传统诊所营收主要靠看诊、检查和药品差价,同周边诊所的服务难以形成差异化优势;
与患者的联系关键依靠患者主动上门,在医患关系中完全没有主动性,也更容易丧失对经营的把控;
医患双方交流必须面对面,场景单一,限制了医疗服务的实现路径。
所以,疫情期间严控人员流动,可谓直击诊所经营命门。
不过,在这场席卷整个行业的危机下,有诊所选择躺平,也有诊所逆势而行,通过借助互联网诊疗平台推出健康管理计划,既能加强诊所医生在服务中的主动性,也摆脱了医疗服务的时空限制,拓宽医疗服务渠道的同时,无形中形成了有别于周边诊所的竞争优势,成为诊所有效的创收手段。
诊所的患者很大一部分是患有慢病、已经服药较长时间的患者,他们常年有就诊、买药的需求,下面就以这一人群为例,说一说健康管理计划如何在诊所一步步践行,并形成诊所竞争优势。
制定专业健康计划,输出特色医疗服务
对于需要定期就诊、买药的慢病患者,诊所专业医师可以制定某一病种健康管理计划,比如高血压健康管理计划,可以制定出包括患者饮食、运动、用药、复诊等在内的医疗服务包,主要用来指导患者居家时的行为,可以细化到具体时间提醒患者用药、提醒患者锻炼等,让健康管理不再是空谈。
值得一提的是,健康管理计划可以复用,相当于虚拟商品,每个计划诊所只需设置一次,可以出售给无数同类适用患者,一次投入,无限收益
当患者购买并关联服务包后,意味着患者在居家期间也享有专业的健康护理服务,也是诊所为居家患者提供健康管理服务的开始。
医患实时互动,增强医生主动性
以前,诊所医生靠坐等患者上门,没有主动联系患者的意识、途径,健康管理计划的推出,得以实现医患的实时互动,大大增强医生主动性。
凡是入组健康管理计划的患者都有自己的专属医生团队,医护人员可以在团队群中直接与患者进行对话,主动询问患者的用药情况、健康状况,患者有任何健康方面的问题也可以直接联系医护人员。只要在计划包的服务期内,医患就能保持一个畅通且有效的沟通渠道。
医患在线执行计划,摆脱空间限制
健康管理计划最重要的一点在于,患者居家也能享受到与医生“面对面”的服务。
健康管理计划并非患者单向执行,每一次患者执行都需要医生的密切配合。当系统自动发出提醒之后,患者会及时根据用药、锻炼等提示执行,患者执行或不执行医生都可以追踪查看,若执行不到位,医生可以直接联系患者进行干预,犹如医患面对面交流,提高了患者的依从性。
如果医生需要定期了解患者的执行情况以及身体指征,可以在计划包内设置患者上传锻炼视频、体征报表等环节,便于医生及时掌握患者身体的任何变化。
有了健康管理计划,患者足不出户也可以及时咨询健康问题,诊所线下无人也能与患者保持实时的在线联系,并且有持续的收入,成为应对突发疫情的重要手段。
诊所借助诊所管理系统可以制定健康管理计划,通过系统和人工的双重监督,确保患者医疗服务的持续进行。
文章来源:尚医智信
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