为什么患者在初次进店或者完成一个阶段的诊疗后，就再也没有来过？当隔了很长时间，诊所医生打电话联系，结果被告知已经在别处治疗了，这种情况相信不少诊所都遇到过。诊所客户复诊率如此之低，究竟为什么？

　　诊所在医疗水平层面大同小异，但是患者在诊所的个人体验差异却非常大，如果诊所未给患者留下良好的就诊体验，且没有建立起诊后联系机制，客户复诊率自然无法保证。

　　若要提高患者复诊率，诊所不仅要注重在诊疗过程中建立起患者信任，还要把握好患者不复诊心理，“对症下药”才能有效改善这一问题。

　　友好沟通建立患者信任

　　患者陈述病情，医生进行诊断、治疗，在这个过程中医生本身的业务水平很重要，也是建立患者信任的第一步。

　　此外，医生在同患者沟通过程中要耐心、细致，根据不同患者的不同病情，做出详略不同的讲解，让患者了解自身病情，以及医生相应的治疗方案，当患者感受到被尊重，也能更容易建立起对诊所的信任，当下一次复诊时大概率也会选择初次就诊的诊所。

　　强调复诊的必要性

　　有些患者认为当前看诊结束并且有治疗方案后，就意味着万事大吉了，但有一部分慢病患者是需要通过定期复诊防止病情恶化的，针对这部分人群，医生在诊疗过程中就要强调复诊的重要性，并且在患者离开诊所前，要明确告知下次复诊的理由和时间，并告知不按时复诊，可能会导致哪些后果。

　　对于明确要复诊的患者，医生通过诊所管理系统在“挂号”界面可以直接帮助患者进行预约操作，预约成功后患者会在手机端收到预约成功通知。而且在预约时间前一天，系统会自动向患者发短信提醒，大部分患者也会因为有了这个“约定”，更重视复诊。

　　有针对性地引导患者复诊

　　有的患者即使口头上答应，可心里根本没把医生的话当回事，是否会复诊是未知数。针对这部分在约定时间未如期而至的人，诊所需要针对不同患者的不同心理，有侧重地维系。不过这需要医生在患者初次就诊时，根据患者态度设置相应标签，这样诊所医生也能有针对性地引导患者复诊。

　　1.电话提示复诊必要性

　　有些患者不在意，甚至是怀疑复诊的必要性，根本原因在于不明白复诊对维持健康的重要性，这时候诊所可以在患者本应复诊的时间段电话联系，向患者说明复诊必要性，帮助他们加强复诊意识，但这个沟通完全是一个科普过程，不做任何推销。

　　2.优惠活动短信通知患者

　　有患者觉得定期复诊需要花费不少，那么诊所可以在举办免费诊断或者服务打折活动的时候，通过诊所管理系统的“患者”页面，为患者发送通知短信，告知患者有这个服务，可能会提高患者的复诊率。

　　3.免费赠送复查服务培养患者习惯

　　有些患者是因为之前就没有养成复诊习惯，诊所就可以有意识地引导患者，比如诊所可以为部分患者提供免费复查一次的机会，患者更有可能复诊，医生在复诊过程中慢慢提高患者的健康意识，有助于培养他们的复诊习惯。

　　4.定期关怀提高存在感

　　在节假日期间，诊所可以向患者发送一条个性化短信，或者可以赠送健康服务消费卡，比如免费按摩、检查或享医疗保健品折扣等等，让患者感受到诊所的在意，享受诊所实实在在的福利，患者高兴，诊所客户就能留住了。

　　按时复诊不仅有助于患者的病情控制，也是诊所营收的重要来源。对于诊所而言，单凭一次动作就提高患者复诊率是不现实的，只有在多次联系、多次关怀过程中，患者与诊所之间的友好信任关系才能真正建立起来。

　　文章来源：尚医智信