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医院管理就是行政科室服务临床,临床科室服务患者!

23年01月22日 阅读:2491 来源: 于斐原创 IP属地:江苏省

  在不少医院,每到年终绩效考核的时候,会发现一个奇怪现象——党办、院办、人事等机关行政包括后勤科室,基本都排前面,临床医技科室基本上排在后面。


  机关行政科室不但绩效考核优秀,连科室负责人也都是年年先进,而那些临床小科室的负责人,几乎没有这样的待遇。即便争取有限的荣誉和表彰,也很难光顾到他们头上。这是管理上有欠公平的行为!


  医院可持续发展的核心,是医疗质量!


  医疗质量的核心是学科建设,学科建设的核心是医疗人才!


  事实上,医院都是靠临床医技科室赚钱养院的,机关行政后勤科室是辅助科室,属于成本科室。而且临床科室工作时间长,压力大,最终考核时却成绩平平。


  如果院领导厚此薄彼,这种不合常理的现象,就容易让人寒心,打击临床科室人员工作积极性!


  我们医院领导者,不能只坐在办公室中,要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进,做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音,把工作当做事业来看;把权利当做服务来看;把员工当做朋友来看;把医院当做家庭来看……


  在不少医院,行政科室都是协助临床科室开展管理工作,但是,临床科室却抱怨行政科室总是考核,行政科室也抱怨临床科室不配合。


  其实,行政科室的考核仅仅是一个手段,目的是让临床科室按照规范流程操作。


  河北有家县级医院,为解决这个问题,就实行了“双中心服务管理”模式。行政科室以临床科室为中心,服务临床;临床科室以患者为中心,服务患者。每月临床科室可以给行政科室的服务打分,患者给临床科室打分,并进行排名。


  在这种模式下,行政科室不再是“考官”,而是主动帮助临床科室开展工作,临床科室也更乐意接受,还主动邀请行政科室来指导。员工的工作状态发生了转变,工作的快乐指数也提高了。


  要想让员工为患者提供更好的服务,必须提高员工的满意度。医院管理者要把员工的家人当做自已的家人来对待。


  比如,疫情期间,医院抽调医护人员前往一线支援,很多人都上有老下有小,为了照顾好他们的家人,医院多次安排人员上门探望,送去慰问品。在一线支援的医护人员得知后,非常感动,也更加安心地投入工作中。


  这种关心,不仅表现在特殊时期,日常工作中也是如此。比如,员工过生日,还会给其父母送去礼物,表达孝心;每年会安排员工家属及父母体检;成立员工子女早教中心,解决员工子女寒暑假无人照顾的难题……


  用真心换真心,把员工当家人,他们工作就会更有动力。


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于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家。
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