没有优秀的医院，只有时代的医院！

　　当下，公立医院要过“紧日子”了！

　　疫情影响下，公立医院就诊人次降低，业务量和业务收入减少了；财政影响下，该拨付的款项没有到位，补贴收入减少了。

　　防疫等工作量的剧增，医院要负责购买防护设备、耗材等，支出增加了。

　　“收入”项减少，“支出”项增加，这意味着医院的利润率更低、亏损风险更大了。

　　新冠疫情后，在加强公立医院救治能力的大背景下，公立医院又开始了新一轮扩张，势不可挡。

　　然而，当下医院床位越来越多，使用率却下滑了。

　　2021年前11个月，各级医院四分之一床位空置，使用率比2019年同期低了近10个百分点。

　　近年来，取消药品加成、带量采购降价等政策，已经打破了公立医院收入模式，在政府补偿、医疗服务价格调整，

　　迟迟不到位的情况下，公立医院需要更新思维认知，做正确的事比正确地做事更重要，急需找到一种创新的发展经营模式……

　　一方面医疗市场竞争日趋激烈，另一方面大多数中层干部，都是技术骨干，没有接受过系统的营销管理专业学习，缺乏必要的管理知识、技能和经验……

　　医院正经历一个从机会导向，转向战略导向的系统变革期。

　　变革的时代，医院需要更新思维认知，更新战略管理体系：公立医院要更新模式！

　　组织变革，是医院最大的战略，组织要围绕战略而变！

　　医院战略就是解决“为什么”和“做什么”，需要格局；

　　医院战术就是解决“干什么”和“如何做”，需要布局。

　　医院发展灵魂是什么？

　　就是品牌运营战略和价值管理策略！

　　也是医院管理者当下的必修课！

　　医院管理的根本是重新设计价值链模式：

　　1、营造医院合理的组织文化和价值观；

　　2、建立合理的组织架构、运营机制和团队；

　　3、医院管理工具及其具体运用……

　　著名品牌营销专家于斐老师应邀在浙江大学授课时指出，对医院管理者来说，知识在快速膨胀和更新，激烈竞争会快速稀释你当下的优势，

　　只有以积极态度和辛勤投入，去持续精进学习，向先进和优秀看齐，你才能看清自身服务空白与自身潜能，从而在高质量发展道路上立稳脚跟……医疗技术水平展现高度；诊疗安全保障实现强度；诊疗体验流程体现温度！

　　未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》一书中说：

　　“我们的社会里高科技越多，我们就越希望创造高情感容量的环境。”

　　当医生不顾一切救治病人时，病人能感受到他们的真诚和善意，彼此的心也会越来越近。

　　医者为病人开的第一张处方应当是关爱。

　　病人是医生真正的老师，医生的技术进步、科研成果无一不来源于病人。

　　与众多排行榜中多数历史悠久的老牌名院不同，浙大邵逸夫医院用最短的时间成长为公立医院高质量发展的“优等生”。

　　这不免让人发问：在如此短的时间内，医院如何获得迅速发展？是什么让这家医院“顶天立地”，践行以人民为中心的初心使命？

　　又是什么让这家医院在大浪淘沙中风华正茂、卓尔不群？

　　浙大邵逸夫医院院长认为医院实现高质量发展依靠“三驾马车”：

　　第一、创新意识。立足国际化发展，坚持创新引领，这高质量发展的核心要素；

　　第二、人文意识。对患者、对员工要有温度，这是高质量发展的基本要求；

　　第三、制度意识。要“顶天立地”，跳出医院发展医院，这是高质量发展的路径。

　　在国家“互联网+”医疗的倡导下，2015-2016年，曾出现互联网医疗投资高峰，因为落地模式不成熟、盈利能力差，

　　2017-2018年该赛道处于低谷，2019-2020年，BAT巨头的强势布局和新冠疫情，带来的政策突破，卷起数字医疗投资热潮。

　　新冠疫情以后，互联网医疗政策开放业务范围至首诊，且快速打通医保线上支付。

　　大健康市场线下参与者纷纷顺势而为，启动数字化战略。

　　但现阶段，我国医疗大健康市场的数字化转型，仍处在初期……

　　我把管理学的发展分为四个阶段，分别是科学管理、人本管理、流程管理、价值管理。

　　科学管理：以效率为中心。

　　人本管理：以人本为中心。

　　流程管理：以用户为中心。

　　价值管理：以协同为中心。

　　现代医院的管理打开了组织的边界，从内部视角转为外部视角，实施流程管理，是端到端，围绕用户创造价值。

　　尤其是2000年后，可以定义为第四次管理革命。

　　2000年到2020年，随着消费互联网引起的管理革命，很多优秀的医院开始了生态型探索，又叫价值共生，以价值为中心。

　　由此，带来了医院管理新趋势：

　　医院不再是拼人数，而是拼人效：有时人越多浪费越严重；职工薪酬不是越简单越好，而是越丰富越有力；部门设置不是追求专业化、职业化，而是趋向价值共振、融合共济；

　　科主任不是德高技强就好，而是能否站到与院领导同样的高度；考核不是非要不可，但没有激励创新就是不行。

　　DRG改革正在重塑公立医院运行生态。

　　医院传统增量运营的组织形式、管理模式、发展逻辑、运营方式和思维创新等方面，需要进行根本性的变革了。

　　如今医院压力日益增大：

　　一方面医疗市场竞争日趋激烈，

　　另一方面大多数中层干部都是技术骨干，没有接受过系统的管理专业学习，缺乏必要的管理知识、技能和经验。

　　医院管理者既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略，直面困难与瓶颈；也需要提升内部人员能力，调整医院运营机制，加强内涵建设。

　　全面数字化的进程，正重塑着医疗互联网生态。其特点如下——

　　1、基于数字、创建体验，提升认知，价值赋能，以顺应客户生命周期轨迹；

　　2、深层细分，洞察需求，整合资源，营销心智，优化客户在内容及服务设计上的体验；

　　3、倾向移动，重于互动；

　　4、减少成本，优化价值。

　　医院的服务价值体现在，需要担当患者需求的满足者和创造者，增加不同患者对医院的认知度和忠诚度。

　　把医院的文化底蕴原材料，经过精心、精准、精细的品牌营销，深加工成围绕健康生活方式展开的品牌故事，并放进品牌建设中去，这样才有竞争力。