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医美,没有管不好的理,只有画不圆的饼

23年04月10日 阅读:2906 来源: 何嘉焜原创 IP属地:浙江省

  陈某龙怼领导的微信聊天不知道看了没?


  最近爆火的聊天记录最终被证明是伪造。


  为什么那么多人会被几张伪造的对话所渲染?


  可能一团和气的职场下隐藏太多怨气。


  这样的事,医美人应该不陌生。


  不少人经历,见证过工作群的互撕,或许还有办公室的硬刚。


  医美的管理,粗犷了很多年。


  医美人的胃,也有很多已经消化不良。


  本文是篇重度阅读内容,接近5000字,看完大约需要15分钟,大约等一杯咖啡的时间。


  内文涉及很多观点见解,沉浸阅读收获更大,如时间不够充足,建议收藏后再找时间慢享。


  相比医美,很多医美管理者都羡慕生美的管理。


  前段时间,有位同行感慨,生美员工服务好,执行力强,态度又积极。


  一样的感慨经常听医美同行说起。


  但几乎每次说完,都会加另一句一样的感慨:可惜不懂医美。


  有这些一样感慨的医美人,通常都是管理者。


  还有一句更常见的感慨,可能更能说明问题。


  机构的所有问题,归根到底都是管理的问题。


  管理是什么?


  虽然有很多人各自解释,但翻遍德鲁克的书,可能还是找不到明确答案。


  其归根到底就是因为管理是实践,是面对各种不同的问题,所以就需要管理者不同面对。


  管理者大忌就是用一样的方式去应对,去解决不同的问题。


  特别医美管理者,行业还在发展时期,每家机构面对情况又不一样,千万别用一样的思路去管理。


  其实这也理清一些医美管理中的疑惑。


  为什么明明管理者是好人,还会和员工发生矛盾。


  而一些人品不端的管理者,反而总是有些追随者。


  为什么在生美阶段高歌猛进发展的机构,一转医美却内有纷争外有阻碍,一路发展磕磕绊绊。


  为什么几个特别厉害的医美人,合伙开医美机构就是没办法厉害。


  为什么一家士气高涨团结积极的医美,转眼间人员就分崩离析,业绩腰斩?


  为什么一家管理不公平,利益不公正的机构,不仅不关门,每年还能盈利?


  这些现象都是面对不同现状,采取不同管理办法得到的结果。


  按医美人眼下的流行语,就是画饼成与败的结果。


  画饼成功,管理就有效,结果就好。


  画饼不成功,管理就失效,结果就坏。


  生美机构为什么员工执行力高,服务好?


  有两个核心原因。


  相比其它行业,入职要求低,收入回报高。


  生美机构对员工学历要求并不高,只要敢干,想干,基本都会有不菲的收获。


  这种不菲的回报,相对某些高薪行业也毫不逊色。


  入职要求低,代表招聘选择面广。


  收入回报高,代表岗位竞争力大。


  这就天然适合画饼,方便管理。


  特别是对学历要求不高,行业就会自然筛选出一些愿意听话,有服从思想的人加入。


  这也进一步降低画饼的难度。


  员工愿意相信愿景,管理起来也更加简单。


  这也是为什么生美机构转渠道医美比较简单,容易无缝对接。


  因为渠道机构的核心是管理渠道,管理能带来渠道的员工。


  最常用的管理方式就是直接给员工丰腴的利益。


  渠道机构信奉的法则是,金石所至,金石为开。


  相信的是,有钱能使鬼推磨,加钱能使磨推鬼。


  在金钱的魔力下,独立的思考会沉沦,个人的意志会服从。


  为什么生美和渠道都喜欢鸡血培训?


  不少机构舍不得买到新仪器,却舍得花更多钱去培训?


  永远不要怀疑一个赚到钱的老板,老板也绝不是傻子。


  因为这种培训真的有效。


  是通过行为的一致化培训,通过身体的控制,去强化个人的服从。


  已经臣服于金钱的大脑,加上统一行为后的身体,无疑会让员工更服从,管理更简单。


  这一切的基础,就是有人真的吃到过饼,其他人也相信未来能真的吃到饼。


  画饼的核心是,有中生有,是未来能交付的期饼,而千万不能是烂尾饼。


  一样的饼,管理没有竞争力


  这就产生一个问题,因为都是一样的饼,成分都是金钱,那万一隔壁给的饼更大呢?


  不同于直客,渠道医美的饼并没有标准。


  而且很多人吃饼娴熟后,还能自己卖饼。


  实际上渠道医美包括生美集团这种事不少见。


  有的渠道医美去年还欣欣向荣,今年就分崩离析。


  有的渠道医美就像首尾不和的蚯蚓一样,不断分裂分化。


  而新开生美最佳扩展方案,就是直接把老机构原班人班全员挖走,听说有时连保洁都不放过。


  这也被很多新开渠道医美领悟、学习、掌握并实践。


  当别人家的饼更大时,培训和洗脑都没用,这已经到了画饼失灵,管理失效的阶段。


  更可怕的是,不少人被画饼多了后,也掌握了画饼核心技术。


  这些掌握核心画饼技术的人员,即使不被挖走,也会独立门户。


  这就是医美的唯物发展观,是渠道医美和生美发展的必然之道。


  新崛起的生美和渠道医美的崛起基本都是站在老牌生美和渠道的尸体之上。


  生活美容面对这种局面更好解决。


  无论是新开店,还是转入医美,都能内部消化,抢着分裂之前分封。


  但渠道面临此题基本无解,当她能获取更大更美味的饼时,你给的饼自然就不屑去消化。


  画饼无效。


  画更大的饼


  面对这种局面,有的渠道给出答案是增加老板画饼能力。


  将机构整体画饼核心与机构老板进行紧密且不可分割的捆绑。


  将之前机构个人IP打造的市场需求升级为机构的战略需求。


  这虽然能确保机构的核心画饼能力,但是弊端也很明显。


  个人崇拜,压制员工个人能力,不免造成人员流失,同时让机构的隐患慢慢变成沉疴顽疾。


  最终还是让机构管理失衡,积重难返。


  个人与机构捆绑较深,双方一荣俱荣,一损俱损。


  捆绑太深后,机构和个人不好分割,机构的抗风险能力太差,还存有忽然崩塌的潜在风险。


  同时机构僵化,竞争力减弱,这些都是一言堂带来的必然后果。


  画更多的饼


  还有的渠道则是将秘籍下发,让人人都掌握画饼能力。


  有点像分封诸侯,将有画饼实力和能力的人员增多增大。


  这时少一两位画饼人员对机构影响不大,掌握画饼能力人多了后还能开分部。


  这一切都建立一个核心上,就是大批量引进人才。


  大批量引进只是基础,还有大量的培训,大量的画饼。


  这就首先带来巨大的薪酬支出,同时对培训画饼能力要求比较高。


  除非新入职人员,能零底薪入岗,否则很难达到画饼人才的填充和循环。


  而要新人零底薪入岗,那就对画饼能力有更高的要求。


  对这些画饼能力更高的人,也只有用更大的饼去捆绑,不然会再次掉入分裂陷阱。


  不过需要知道的是,以上只能解燃眉之急,只能治本。


  因为渠道医美机构的核心是能带来渠道的人员,以上方案都是围绕满足这些核心人员制定。


  可医美的核心应该是医疗。


  当饼都被核心渠道人员吃了,剩下的人吃什么,剩下的饼有多少?


  核心人员的强势地位,又不免对其它岗位起到压制。


  被压制的岗位如同不使用的器官一样,自然会慢慢萎缩。


  核心岗位不能产生作用,这自然会影响医美核心的竞争力,从而导致机构的衰弱。


  人人都有饼?


  那有没有可能,把饼做更大,让机构其它工作岗位都能享受吃饼红利?


  首先不说操作完成的难度,就从组织结构来说。


  这其实更像直客医美,也可以称为圈层的直客医美。


  这也是焜哥曾说过,渠道不死,它只凋零的原因。


  但渠道转直客,本身就比较难。


  因为渠道医美和直客医美其实是两种不同生物,虽然都叫医美。


  实际上转型中,渠道医美的管理者也很难适应直客医美的管理。


  核心原因就是,渠道医美的核心画饼能力完全不适应直客医美的管理。


  为什么不适应?


  因为和渠道医美不同,直客医美很多岗位都是有市场标准价,有心照不宣的行情。


  多大能力,拿多少薪酬,吃多大饼都有市场共识在。


  这些共识也让大机构可以低薪酬找到更好的人才,小机构想招到相同的人才则需要更高的薪酬。


  这些约定俗成的共识强力限制渠道画饼能力的发挥。


  因为渠道画饼核心配方就是利益。


  如果大家都知道自己该得多少利益,那么饼自然就失去画的空间。


  很多渠道转直客,生美转医美,甚至直客医美管理出现的混乱就是源于此。


  其根本是双方对饼的成分理解不同。


  管理者按照习惯会给虚值,给范畴,但员工却是要定值,要具体数字。


  同时最容易发生冲突的是,管理者觉得给的已经是所有员工最高,所以期待值更高。


  但员工觉得拿的就是市场行情,就不想尽更多的义务。


  在整个博弈过程中,但凡有一方事实吃亏,或者自觉吃亏,都会引发管理的混乱和冲突。


  甚至很可能一方觉得被辜负,同时一方觉得被欺负。


  当利益回报形成标准,管理怎么破?


  用更高的利益?


  不符合常规,对现有的薪酬体制也是一种破坏。


  直客的支出都有固定比例,这样才能维持营收,达到利润。


  且当付出更多,肯定会要求更多,这就会形成新一轮的相爱相杀。


  画更大的金饼?


  首先还是兑现问题,如果兑现就面临上面的问题。


  如果不兑现,那就是纯考验员工的消化能力。


  可惜大多数直客机构员工空腹消化能力不强,很难吃这一套。


  洗脑?


  直客员工其实洗脑成本很高。


  由于自身的学历还有岗位要求的技能,都需要他们有着独立的思考和见解。


  要用洗脑让他们认同,就需要更多硬件成本投入,需要严谨逻辑科学。


  简单说,要让他们相信,就必须看到实实在在的饼。


  这是他们为什么放弃高薪酬去大机构的原因。


  这也是现代很多医美管理者觉得管理越来越难的原因。


  见识多了,人心高了,队伍不好带。


  画饼无效,直客管理怎么破?


  当利益的饼因为一样而无效时,要不加加其它原料。


  比如人情味


  老牌直客机构,在招聘管理人才和技术人才时,都会安排好来回交通和食宿。


  在入职时,更会实地看好住处还有全套家居用品。


  细心一点,连合适大小的拖鞋也都会准备好。


  不用投入多少成本,却更能获取人心,这种细节的安排是不错的选择。


  可能有人会问,都做了这么多年,这些花招还有用吗?


  实际上依然有用。


  但为什么很多人会觉得没用?


  因为很多时候,对人的关怀并没做到位。


  没用的根源是现在大多数直客机构都流于形式去完成。


  例如邀人面试,还是管理层岗位,有些连基本交通费用都不愿意出。


  有些机构为员工找住宿都是通过网络草草决定,全程没亲自实地探访核查。


  有的甚至入住后连水电都没开通。


  当然,现在机构大了,以前这些老板都亲力亲为的事肯定没人去上心。


  但是机构对员工不上心,还能期待员工能对机构上心吗?


  比如安全感


  近些年很多机构在招聘时都会备注,保证工资按时发放。


  什么时候连基本工资发放,都成为机构优势?


  可见吃饼安全也成了机构核心优势。


  能保证吃饼安全的机构,管理当然就更轻松简单。


  管理是要人做事,管理最高任务最完满状态是要人自发做事。


  这就要给人安全感,有安全感才能让人积极主动去做事。


  安全感的来源有二:


  给足够多的钱,给足够久的未来。


  大多数直客给不了足够多的钱,那就得给足够久的未来。


  大的直客机构为什么受欢迎,因为它给员工的安全感更强。


  如果一家机构给不了员工安全感,那么员工肯定都无心工作,每天主要任务是保证未来。


  这样工作难免低效甚至无效。


  当无效工作的员工够多后,机构管理就会崩盘。


  这是现在很多直客机构渐渐走向颓废的原因。


  现在有些直客机构,为了管理方便,为了成本控制,直接取消住宿。


  没错,管理是简单些,但是却忘记当初设立住宿的初心。


  安排好住宿就是想让核心人员可以心安,可以更有安全感,可以更尽心投入工作中。


  试问,心不安,岂不是处处都是他乡。


  再比如发挥空间


  直客机构现在高学历人员越来越多。


  特别是医生和管理岗位。


  这部分人群其实都会有些书生意气,有自我独立见解。


  如果让他们感到参与度更高,就会让他们产生自我实现感,就会更主动积极去工作。


  这对渠道机构的管理是难以想象。


  因为渠道机构更多时候需要的不是意见和建议,而是行动和执行。


  要的不是自发性,而是服从性。


  但直客机构,员工不是成本,而是创造收益的源泉。


  这就需要发挥他们更多的主观能动。


  医生的终端治疗;


  咨询的面诊设计;


  前台的接待服务;


  护士的护理复查;


  运营的运营方案;


  营销的传播计划。


  以上种种,用心和没用心产生效果有显著区别。


  当然,员工发挥主动性,也就对管理提出更高要求。


  你要分辨哪些是主动,哪些是主动找借口。


  所以直客机构,从一开始对人的要求就更高。


  越是管理人员,越要用人谨慎,要选对人。


  不如造梦


  如果人情味、安全感、发挥空间都能做到,更深层次的那就是品牌愿景。


  这就是要造梦。


  造一个自己先相信,然后顾客再相信的梦。


  管理的核心任务就是管理团队能自驱工作


  核心就是造梦,造梦就是画饼。


  画饼怎么能成功,那就得让人相信。


  让人相信,就得有中生有,就得不能一样。


  医美管理,不能画一样的饼。


  医美造梦,那就得造能实现,可相信的梦。


  大多数医美机构不是没有梦想,而是自己都不信梦想。


  有的是以梦想为幌子。


  还有的是自我感动,员工冷静的梦。


  员工为什么冷静,为什么不相信?


  关键还是是经济基础给得不够。


  决定上层建筑的根源必须是经济基础。


  画饼要到胃


  医美管理,很多时候没管好,其实原因只有一个,那就是:


  饼没有画圆。


  让员工不相信有饼,不相信自己能吃到饼,不相信自己在这里可以吃上饼。


  没有管不好的理,只有画不圆的饼。


  真有人说不会画饼,不会洗脑,其实也没事。


  千万别硬画,千万别尬洗,先把钱给到位就好。


  可千万别学项羽,一个官印在手上盘到包浆,还舍不得给员工。


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