门诊经常会遇到这样的问题，价格已经降得很低了，为什么还是留不住客户？

　　节假日的时候，门诊的进店量有所提升，但是客户的流失率往往也提高了，客户的流失原因总是困扰着我们。

　　我们常说，客户的流失不单单是流失了一个人，而是流失了这类客户所代表的一类群体。

　　因此，我们有必要对客户流失的原因，进行深入分析。

　　经过众多案例分析和总结，这里归纳了以下四个方面原因：

　　01、医生专业度展示不够

　　作为一个客户，主要关心的是诊疗效果，因此在接诊的过程中一定要把我们的专业度给塑造出来。

　　专业度的塑造可以从以下四个点出发：

　　第一是我们的外在条件

　　客户来到我们机构之后，都会进行一个对比医生的资历，这就是我们需要包装或者重点塑造的方面。

　　第二就是我们的沟通语言

　　在与我们的客户的沟通中塑造我们的专业度，不管我们的资历多高，如果简单检查就直接出方案和报价，就难以体现出我们的专业度。

　　在沟通的过程中，尽量选择一些通俗理解的话语，给客户讲清楚，也是我们专业度的一个体现。

　　第三借助我们的一些工具和道具

　　不管是在跟客户检查的过程中，还是在跟客户沟通的过程中，我们可以借助一些先进的仪器，包括我们那些沟通的道具，如牙模、沟通图册等，然后形象直观的给客户讲解清楚，这也是我们专业度的一种体现。

　　第四是我们的一些动作和眼神

　　门诊很多医生在与客户沟通时，眼神比较游离，或者小动作比较多，显得不是特别自信，这就会在顾客心理对于医生的专业度打一个问号，也会大大降低我们作为医生的严谨形象。

　　02、医生的职业形象影响客户

　　我们经常发现很多大医生，或者说技术能力比较强的医生，不注意自己的着装和职业形象，也因此流失了很多客户。

　　站在他们的角度会觉得，只要我技术强可以了。

　　但是换个角度考虑一下，客户对技术的感知需要一个过程，他们第一眼感知的不是这个医生的技术，而是这个医生的形象，这个医生的形象要和客户需求相匹配。

　　有些医生会觉得我们的职业形象是天生的，很难改变，其实不然，我们的发型、首饰、衣着都可以提升我们的职业形象。

　　年轻医生还可以通过一些比较成熟的眼镜来提升职业形象，我们医生的职业形象，要尽可能和我们的客户和整体定位相匹配，才能体现专业性。

　　03、接诊沟通中未有效把握需求

　　基于我们固有的观念或传统的逻辑，很多人总是觉得客户来机构就诊，就是为了解决我们的功能需求。其实客户还有生理需求、心理需求以及精神需求。

　　作为接诊人员，要看到客户不同的需求，客户来机构到底是为了什么原因，到底是为了解决哪方面的需求。

　　比如有位矫正客户，是45岁左右的中年女士，在接诊时医生会觉得，45岁左右的女士没必要再做矫正了，矫正的效果，意义不是特别明显，这是站在传统的角度，觉得客户就是为了满足功能的一个需求。但是这位矫正客户离开之后，就选择了其他口腔诊所。

　　还有一个案例，一位医生在跟做贴面客户沟通的过程中一直强调，我们的贴面色泽效果和自然牙接近，但最后没有打动这个客户，客户就流失了，然而分析原因后我们发现，客户最初的诉求就是使牙齿变白一些，而不单单是局限在恢复自然的一个形态。

　　04、接诊过程过于随意

　　接诊过于随意主要表现在以下三点：

　　第一是准备不充分

　　客户来后，诊室却乱七八糟，上个客户遗留的问题，还没有有效的处理，或者没有及时的进行解决。这就给客户一种非常不好的体验。

　　第二是我们的接诊没有流程章法

　　我们在咨询师班经常讲中齿接诊七步法，不管是询问倾听，策略检查，还是针对性报价，顾虑解除，都是不断优化验证的结果。

　　如果随意接诊不讲章法，就会出现一分钟报价、两分钟出方案、三分钟走人的结果，客户流失就会大大增加。

　　第三就是不能解除客户的顾虑

　　不能解除客户顾虑，就是不能站在客户的角度进行考虑。

　　作为客户他会害怕什么？害怕就诊过程中非常疼，害怕就诊中可能会有隐形的消费。作为接诊人员，我们要清楚客户的顾虑点在哪？

　　比如客户对之前拔牙有心理阴影了，怎么缓解，客户对于疼的恐惧就是我们沟通的一个关键点，也有一些客户对价格有顾虑，或者对时间方面有顾虑，

　　我们可以有针对性的进行一一解除，前提条件是我们一定要知道顾客的顾虑点是什么。

　　来源：中齿资讯