当前,医患关系持续趋于紧张,如何消除患者不必要的误解与焦虑,重新建立互信与互谅的和谐医患关系,是摆在每一家民营医院面前迫切要解决的难题。医患之间存在知识、地位、情绪等多方面鸿沟,如何通过提升医疗软实力来弥合鸿沟、重建信任,实现以患者为中心的和谐共生,需要民营医院从管理到服务的各个环节着力提升。

　　民营医院如何建设和谐医患关系?

　　1、打造服务型医疗团队,树立良好医院形象

　　1. 在员工培训中加强医德医风教育,弘扬救死扶伤的人文精神,帮助员工正确处理利益关系。

　　2. 通过案例分析、角色扮演等方式,增强服务意识,让员工明确只有把患者利益放在第一位,医院才能获得长远发展。

　　3. 优化选拔机制,在招聘中注重评估应聘者的爱心和责任心,聘任以患者为中心的服务型医护人员。

　　2、优化就医环境和流程,提升患者体验

　　1. 聘请有医院人性化设计经验的设计师,采用温馨、舒适的色调与布局,创造安静祥和的就医环境。

　　2. 通过流程优化和信息化建设,简化患者的登记、缴费、取药等流程,实现一站式快速服务,节约患者时间。

　　3. 加强接诊、导诊等医护人员的服务培训和考核,提升工作效率和服务质量,减少患者等待时间。

　　3、创新沟通模式,深化医患互理

　　1. 在医生培训中,反复强调医患沟通技巧,鼓励医生耐心倾听,与患者平等对话。

　　2. 要求医生使用通俗易懂的语言解释病情,回答患者问题,并确认患者完全理解。

　　3. 在治疗方案制定时,主动询问并纳入患者的意见和偏好,取得医患间的共识。

　　4、建立完善的医患纠纷处理机制

　　1. 设立专职的医患关系部门,配备法律、心理咨询等专业人员,规范化、专业化地处理医患纠纷。

　　2. 建立重大医疗事故的快速响应机制,一旦发生后迅速开展事故调查和患者抢救工作。

　　3. 记录和分析每起医患纠纷的处理过程、结果和患者反馈,总结提炼出有效的处理方案,持续改进医患纠纷处理机制。

　　5、创建学习型医疗团队,夯实服务能力基础

　　1. 定期组织业务培训,邀请专家进行学术、专题讲座,提升医务人员的诊疗服务技能和新技术应用能力。

　　2. 鼓励医务人员利用时段进修,参加继续教育课程,强化职业素养。

　　3. 建立绩效考核制度,对缺乏工作热情以及职业道德有亏的人员进行淘汰。

　　6、借助信息化手段,加强医患联系

　　1. 通过互联网平台提供在线问诊和健康教育服务。

　　2. 开通微信公众号等新媒体平台,发布健康信息。

　　3. 应用移动医疗APP,方便患者查询就诊信息。

　　7、实施人文化管理,提升医患感情

　　1. 关心患者生活,主动询问病人的基本需求,提供生活护理。

　　2. 设立患者关怀中心,派专人进行一对一关怀服务。

　　3. 开展节日慰问、健康教育讲座等人文活动,拉近医患距离。

　　8、加强对重点人群的关怀服务

　　1. 对老年病人提供就医搀扶、诊断队列优先等贴心服务。

　　2. 对残疾及行动不便人士提供无障碍通道和辅助服务。

　　3. 针对孕产妇、儿童、计划生育特殊群体提供个性化关怀。

　　9、实行患者满意度调查和回访

　　1. 设立患者反馈渠道,开展满意度调查,收集患者意见。

　　2. 选派工作人员对重点患者进行回访,主动解决问题。

　　3. 总结调查反馈,查找服务不足之处,持续改进。

　　10、营造开放透明的医疗环境

　　1. 主动公开医院运营和医疗质量信息,接受社会监督。

　　2. 面向患者开放关键医疗区域,提高医疗过程透明度。

　　3. 倡导医患共享医疗决策理念,让患者参与治疗方案制定。

　　11、加强与患者家属的沟通

　　1. 设立家属接待室,避免家属无序聚集引发医患纠纷。

　　2. 重视家属情绪,采取温和有效的方式进行情况告知。

　　3. 邀请家属参与康复设计,取得照护方案的理解支持。

　　12、倡导医患友好新风尚

　　1. 主动公开医院运营和医疗质量信息,接受社会监督。

　　2. 面向患者开放关键医疗区域,提高医疗过程透明度。

　　3. 倡导医患共享医疗决策理念,让患者参与治疗方案制定。

　　结语：

　　综上所述,构建和谐的医患关系,民营医院必须从优化软实力入手,持续推进医德医风建设、服务流程再造、医患沟通机制创新、医疗纠纷处理机制完善、医护团队能力建设等方面着力,用诚意和行动赢得患者信任与好评。只有与患者真正站在同一立场,民营医院才能在新医改中赢得竞争力,获取持续发展动力,在服务社会的同时实现自身价值。