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中高端养老社区客户经营,突发奇想提些点子

23年11月04日 阅读:27263 来源: 码万祺原创 IP属地:北京市

  笔者感触:

  

  养老社区与长期年金构成“虚实结合”“筹资模式”“服务模式”。

  

  在养老社区床位数不足时,经营重心相对在长期年金获客并交出入住期权。

  

  在养老社区床位将成规模,经营重心相对要向社区经营及投资回报上看重。

  

  观察今天及以后一个时期可能入住中高端养老社区客户人群的心理:

  

  财务条件方面没问题,可能犹豫不决,又想入住,又想时不常能回归家庭。

  

  所以,有必要在养老社区做局部试点,赋予入住居民在居住制度上的选择。

  

  假如入住居民回家住一段日子,不需退房,并对房费收取有些折价。

  

  这会带来一些客户经营场景:

  

  第一,入住居民可能邀请身边的朋友在此房空的期间过来试住,有可能形成链式营销;

  

  第二,这是一种变相促销折扣,但具有很深刻的人文精神吸引,follow your heart;

  

  第三,在入住居民暂离养老社区这段时间,服务和关心没中断,天涯海角接到电话、随访、危险提示、年节祝福,是不是比抬头不见低头见更感受到一份温暖、挂念;

  

  第四,养老社区与入住居民原来在的社区、医保、长护不脱钩,改善封闭、刻板的外部印象派,疫情已经过去了,社区不等于封闭运行,需要连接很多社会制度与社会功能;

  

  第五,养老社区这种做法,不仅给居民一个家,保留原来的家;对有些居民来说,来住养老社区就像年轻时出差一两个月。社区配套的康复医院与社区住宿之间更加一体化经营运营;

  

  第六,养老社区打造为与社会相融相通的呼吸社区,擅长缓冲;能链接到入住居民人生相连的方方面面,能链接到整个城市、整个国家、整个世界范围内。

  

  第七,养老社区内部可以效仿大多数酒店,也有分级分类户型;

  

  第八,养老社区一些服务要素,可以服务产品化惠及更多的人;

  

  第九,既覆盖更多人,也对已入住居民提供更多元柔性的服务;

  

  第十,不断革新经营做法,从我在哪,到我哪哪都在的护城河。我在哪,是我与市中心的距离、与原来家庭住所的距离;我哪哪都在,是我与整个城市相连。

  

  第十一,通过上述居住制度改革试点,可以看数用数看清问题。有哪些工作是我们没做好的,有哪些问题是无法避免的,由这些问题决策未来经营运营向哪去。


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简介
工学硕士。目前就职于政策研究部门,研究员。关注医改进程与实际效果,跟踪了解最新政策发布和行业动向,直抒见解,志在提高效率、推动发展、响应创新。
职业亮点
国家医保研究院原副研究员