一、企业战略

1、企业形象

   俗语“人靠衣装”。塑造一个良好的、市场需求的形象，无形中已经将竞争融入市场，它代表着医院的权威高度、体验感、优质内涵、层次服务等，对于人们的就医影响异常关键。

A、外形象：特指医院的社会形象。需要多方共同塑造，即医院、患者、媒体、营销、社会等共同联手塑造。它需要时间的积累、形象的持续策划，在不断地影响市场的口碑而打造成功的“形象外衣”。

   ①、公众媒体塑造：积极申请广告批文，在有限时间内尽量恢复广告发布功能；在传统媒体受限的时期，拓市场、寻媒体。将营销走进市场、深入市场传播医院良好的形象，大范围公益活动进社区、策划合作活动、宣传媒介-杂志进千家万户、短信持续培养患者等对于医院的外形象塑造尤为重要。

   ②、患者口碑塑造：口口相传，无营销而营销是为企划最终目标之一。它是通过患者治疗前-治疗中-治疗后系统的体验度决定,它是考核内经营和医生的重要指标之一。

   我们通常会考核“朋友介绍”占医院所有渠道挂号的10%以上，将“朋友介绍”的患者作为额外补助号，“奖励”相关医生。试想，如果医院介绍的患者很少，相对可能医疗纠纷就会多了，因为患者体验度不佳。那么我们就要考虑坐诊医生和内部各环节的问题了，是经济效应消耗患者体验度还是人员问题了......

   ③、营销媒体塑造：即使我们通过一系列的活动操作，但也只能取得局部影响效果。这时我们需要的就是借助媒体扩大营销和曝光事件。而我院现阶段采用渠道只是局限网站内部，加强媒体关系和渠道建设，对活动推动成功铺垫；

   网络曝光率加强，大范围开启网盟、新闻源发布、特别是外推（目前我院只3人，建议加大外推渠道建设，扩招团队--只是人力费用）。其次站内加强营销板块布局，重点包装医院重大事件、动态新闻、优惠板块等。

   线下渠道开展，拓展市场营销部、通过自办媒体-杂志促进活动和事件成功，加大包装力度，让医院的形象充分融合到市场中，增加知名度和品牌熟悉度；

   与保健品店、药店联盟，将营销广告或产品投放至“医药终端”，树立医院的品牌和受视率；

   整合所有潜在客户资源，适时推广我们的活动，达到促进需求的效果；

   ④、社会行动推广：走进社区、各级市场。建立实际行动和公益形象推广。联系村级干部，建立医疗救助、医疗定点合作关系、户外现场义诊、活动下乡、大型工厂、单位设立健康顾问，定期体检，定期讲座、建立客户管理中心，维护单位员工健康知识需求等，并通过发放宣传单、健康材料等牢固医院外联形象等。

   ⑤、关系维护：关注医疗新政策，关注行业发展。如“相应国家卫生部X号文件，率先实行医药0差价”，以公益形式树立医院高度形象。再则加强与地方政府、卫生部门的联系，为将来活动的开展和相关合作等提供便利及支持，树立亲民、亲政府的“公立”形象等。

B、内形象：医院的内形象，主要取决于患者的体验度及营销环节。患者的体验度与医院内部环境、人文、服务、营销、消费、疗效、乃至后勤保障等均有关系，它是一个整体构造的组织，不是一个人或者一个部门能完成的。它需要一个思想“把患者当成上帝”并明确医院核心思路--行政围绕临床转、临床围绕患者转。每个部门和个人岗位都应该明确制度和岗位职责，并执行到位。

  ①、营销环节设置：更多的围绕“患者推荐患者”问题。 院内会员制：对于初诊患者，只需要申请会员制，预存金额（分等级、分享受），每次无需排队交费。享受院内9折优惠，并可享受每年一次的“小家庭”健康体检套餐，免费男性常规体检1次、享受XX高端场所SPA、享受X酒店8折消费、某KTV优惠尽唱等。并将这会员申请，通过线上线下渠道全部推广开，实现微信申请、网络预约程序申请等。

   在牢固患者就医时，又能通过赠送体检卡给朋友，间接提高“口碑”相传的效果。后续数据库建立后，定期会员健康提醒、生日祝福等。让患者拥有私人的家庭医生等。把患者服务到位后，又为将来持续营销做好铺垫。

   ②、倡导微笑型医院：在医院患者见到的只能是每一张笑脸，发至内心的微笑。学会微笑，你的每天都是精彩的。加强“微笑服务”培训课程建设，倡导礼貌型现代化文明医院形象，引进五星级酒店式服务进医院，打造良好的形象。

   ③、附加值服务：让患者感受到就医想不到的服务。院内无线网，VIP专人专护、候诊厅暖暖的下午茶、咖啡、术后温馨的忠告、节日短信的祝福、休闲室的建立、医护无时不刻地关怀等，倡导人性化服务型医院，对医院的整体文化构建也很重要。

   ④、就医的根本需求：是看好病，那么关于硬件塑造和人才的包装就显得重要了。如药房填充药品（空盒）、化验室设备层列齐全，塑造不再空洞的感觉，也侧面体现医院的实力形象。其次，对于诊疗设备的包装和突出，也会影响患者的经济消费和医院形象。再则，专家形象的包装和塑造也是关键，科室成列专家简介、执业文书、荣誉书层放等。我们需要做的就是在细节上影响患者的认知；

   ⑤、院内就医环境：温馨典雅的环境、气氛塑造对于医院的形象也很关键，如X男科医院院内层放艺术品、字画等间接体现文化气息；而我们医院环境布局有些立体感、冰冷感、空洞感，需要的就是不断完善包装院内，在整洁明朗的前提下，填充医院的文化渲染；

C、员工形象：

   X文化之地，完善文化服务培训工作，加强员工的职场礼仪，如接待礼仪、沟通礼仪、着装礼仪等，提高员工的职业素养。运用到日常管理系统中，对于医院的整体风貌建设也异常重要。

2、品牌战略及核心竞争力

X：品牌（泌尿专科+博士专家+三级甲等专科）+价格战（援助类型）+城区和部分网民

X：品牌（公益+老牌+疗效）+价格战（低价高促销）+城区和部分网民

X：品牌（医保定点、公益）+价格战（低端高促销）+城区和部分网民

我院：品牌（专科-专病-专治+现代化、国际级微创诊疗医院+服务品质化+X省NO.1）+价格战（高形象活动）+精确锁定区域和人群

3、发展方向

X：倚靠网络和少量传统媒体，注重网络单线渠道营销；对于地区知名度品牌的维护较为重视；

X：广告策略，以量取胜法。着重硬性广告+网络大范围覆盖操作，以经营业绩为主要发展方向；

X：短-平-快，大专科小综合医院的操作模式，莆系经营模式，以满足短期利润为主要发展方向；

我院：完善经济来源渠道，企业稳步发展，逐渐扩充市场，取得长期利益满足和患者满足的共赢方向。

4、服务战略

  服务是民营医疗的灵魂，也是竞争市场的一把利器。加强院内服务质量，完善服务培训流程、服务制度、考核和下发等，为医院实现“五星级”品质型服务医院努力；

5、人才战略

  一流的人才，一流的团队塑造一流的医院！加强人力资源整合、完善人才薪酬体制、优秀员工职业规划等，为医院的持续发展人才储备和引进人才建立系统的机制；

6、企业文化

   企业文化是有形和无形的举措通过持续影响而融入到团队和企业经营管理之中的，视为企业发展的“灵魂”！它并不是单一组成部分，也不是某一个人能完成的，更不是一件事就促就的。不仅包含上述所有外，企业文化的塑造，更应该从企业的内部消化系统完善，加强企业的“心脑血管”管理完善。

A、心=变态+感恩（心态管理）：

   心态决定方向、方向决定执行、执行决定成果。良好的心态管理不仅有助企业稳定管理，更是对于企业决策起到帮助。一个中心、一个思想、一个步骤才能决定一个团队的成功！

   当决策人为医院构建了一个稳定的、良好的医院工作环境后，员工学会了珍惜和感恩，随后以自己良好的心态付诸行动至患者中，使患者感受到了企业文化的内涵，逐渐形成了良好的生态管理系统。

B、脑=智慧+能力（目标管理）：

   当未来茫然、失去前进的发展目标后，员工的心渐渐趋向“颓废”，以至于工作效率降低、行动得不到很好的执行，逐渐地影响了医院的发展。为员工设立良好的目标前景，提供良好的晋升机会，创造优胜劣汰的竞争环境等都是较为重要的，并由人力资源部门不定期组织考核、学习、评分、晋升等提高员工能力的措施。

   而管理者更多的是学会不断适应环境，适应竞争，积极学习新的管理经营模式。让医院笼罩在一片良好的学习型竞争环境中。建议不定期组织医院中高层到其他优秀的、业绩好的医院参观学习，加强对中高层的培训提拔机制。

   而目标也好、培训也好，沉淀下来的需要记忆加深、消化理解、实际运用、总结创新了。需要的就是后续的持续考核和管理了。

C、血=资源+生命（资源管理）：

   人才决定企业的发展命脉！中小民营医院对于人才的缺乏、机制的不完善等都是影响企业的关键。

D、管=人性化+原则（经营管理）：

   大企业文化管人、中企业制度管人、小企业人性化管人。这是一个医疗前辈几年前和我说的。对于我们医院来说，需要的就是综合管理，以文化熏陶员工接受制度，以人性化辅助制度管理的模式。

注：此“心脑血管”定律受之我的一位医疗前辈。个人仅作补充内容和诠释。

二、营销管理

1、价格管理

   价格，对于服务行业来说是一个敏感的词汇，医院也一样。人群的消费水平不一样，医院的定位不一样，同样我们的医院定价也要随之改变。

   关于市场的价格战，多年来一直在不断地刷新市场，渐渐地呈现出免疫力和疲软了。低端价格战对于我们医院来说，目前不可取。 关于医疗定价，要围绕市场定价和院内定价两方面，主要考虑三个部分：

①、符合市场：符合市场大众消费情况，分高-中-低端价格策划分布，以高端价格1：6：3价格形式分布，体现诊疗形式丰富及收费多样化形式；

②、符合竞争：详细了解竞争对手价格定位，有效差异化竞争，避免陷入价格战；

③、符合内经营：符合医院硬件收费标准、符合治疗疗程收费标准等，避免过度医疗、过度开发引致的内经营混乱和口碑恶化情况；

2、营销渠道

A、单向营销：医院单方面营销推广医院的产品和服务等措施。

①、网络营销：不断优化网络团队结构、灵活调整市场变化、充实互联网营销体系、不断引进专业人才来有效竞争市场；

②、移动营销：移动手机的发展，以成为不可逆性，加快手机营销建设，在发展来临前站稳市场脚跟；

③、信息传播：建立完善的负面信息处理机制，及时应对负面消息和构建社会良好形象口碑同样重要；

④、传统媒介：尽管现在时代发展很快，但是传统媒介对于市场的影响还是很大，人们的信息来源大部分还是通过这些。高效的广告监测系统、良好的营销方式还是能在市场中掀起大浪；

⑤、地面营销：对于市场来说，最直接、最有效、最快的传播途径，加快市场建设、完善市场渠道分布，精确患者群体营销。

⑥、户外媒体：有人的地方就有市场，而户外广告深深地扎进了人们的日常生活中，对于企业品牌的持续影响起到关键性帮助；

⑦、流动媒体:其自带的流动性优势，将地域拓宽、形式丰富化，对于广告的叠加效率或许更高些；

⑧、时代媒体：联播网、地铁广告、高端商务书刊广告等时代进步的体现，目前只限于高端企业操作，或许对于我院也可以作为一个尝试；

B、双向营销

①、异业联盟：即通过与非医疗行业建立关系，继而通过广告或营销产品进入其行业，达到医疗深入各行各业的效果；如宾馆避孕套、场地活动合作、支持商家合作等；

②、行业协议：即通过有效协议（名、利），进行双方共赢的合作形式，通常有转诊业务、药店、广告位租赁等形式；

③、关系联盟：通过整合医院外界关系，树立良好的关系营销网，如学校学生会、医学院、市行业协会、省卫生局、市慈善机构、保险业合作等，通过传播使外界加深对于医院品牌高度的认知等；

④、员工营销：通过员工介绍病人，达到传播医院和介绍病人的良好氛围；

⑤、患者营销：通过患者体验，附带医院的营销产品介绍给他的朋友，逐渐为医院培育更多的忠实潜在患者；

C、自然营销-创口碑

①、患者：是医院的第二营销体，也是截至目前来说，转化率最高的“媒介”。业内有个定律，患者的负面情绪将会带动20人同样否定医院，更有一起纠纷影响市场对于医院的整体判断。患者口碑的建设就显得尤为重要了，它所附带的营销费用可以为零；

②、公众、社会：社会的舆论是把双刃剑，好的品牌影响深远，坏的舆论一下子可能把你捅下深渊，对于社会舆论的最大制造者--媒体，要持谨慎的态度对待，对于医疗高压线要尽量避一避；如长期进行义诊下乡、公益救助等活动与媒体牵线，持续影响，逐渐会取得社会应有的美誉度；

③、医院：行动创造口碑，患者倾向的是医院为他了做什么，而且是实用的做法，而不是听自吹自擂。如院内候诊厅的沙发饮料、为患者皮鞋买自动擦鞋机、为患者隐私专设私人诊室和优化流程等；

D、病毒营销

  名称的含义则可以体现负面的、广度、强制性、作用强等基础特点。如一些网络负面传播、微博信息曝光、强制页面、群发短信等人们不愿意接受的，使用广告的捆绑式、硬拉式等做法，很难取得患者主动权，也难体现高转化率；

E、营销落地

  营销产品的投放落地需要的则是完善的后备团队。不定期的营销审查、维护跟踪、分析效率转化等，都是相对影响成败的关键；所以，建立完善的执行团队，为保障后续工作开展很有必要；

3、数据管理

   很多医院会以为，院内经营统计数据与企划无关。其实不然，院内经营数据也是左右企划对病人的经济判断、人群定位、就医欲望、地域来源、患者心理的有效判断。完善内外营销数据，从深层次分析患者的就医欲望、地域来源、患者满意度、经济情况等，结合内、外经营数据，针对患者的核心就医思想，从而完善企划工作方向；

   其次，要不断搜集竞争对手资料，了解其病源渠道，其核心发展方向和相关营销手段，从而制定有效的竞争手段；

   制定单渠道营销监测渠道，对各类营销媒体精细化分析，总结，出新，逐步完善各类营销媒体转化率的监测；

   及时的数据统计分析，有效树立目标紧迫感，督促计划及效率的执行；

三、广告策划

1、产品规划

  作为民营医疗机构，我们的产品即医疗医技、设备诊疗、专家技术、服务等，完善产品内涵价值，迎合市场的新需求，是医院获得市场青睐的必要准备；

A、病种定位

X：综合型+男性疾病体检

X：主推包皮过长+男性疾病体检

X：包皮过长+男性疾病体检

我院：

①、核心病种：性功能障碍+男性健康体检（以点带面营销）

②、主推病种：性病、包皮过长、前列腺炎

③、次要病种：不育症、延长增粗、泌尿系统炎症

④、边缘病种：普外科疾病

B、文化渲染

  每种产品都有其特性，富含文化气息的产品会有效区分市场竞争，更好的完善产品内涵品质，继而产生需求；

C、服务升级

  服务是民营医院第二生产力，也是赖以生存的法宝之一。不断完善产品服务，更好地为我们的客户服务，以满足时代和消费群体的需求；

D、产品核心竞争力

  市场竞争白热化阶段，只有不断挖掘市场对产品的需求，差异化竞争，不被同质化影响，才能更好地在市场中站稳脚跟，取得更大的市场份额。

2、产品包装

  在客户未体验过我们的产品前，更多的处于我们对产品的包装，让其认知，继而产生需求，最后成交订单。

  产品的外包装，更多的在于产品的设计、描述、卖点、创新和营销策划包装，这就要求我们医院配备相应的平面设计、文案、策划来进行一系列的行动继而将我们医院推广出去，取得市场的青睐。

3、活动策划

  我们的产品在市场销售，那么就需要我们参与更多的市场活动，亲近市场。关注市场新闻，挖掘市场新闻热点，积极参与市场活动，为医院逐步取得市场的认知及认可而策划相关的活动，在取得品牌知名度的同时，更好地销售我们的医院；

4、品牌广告

  品牌广告，更多是在于持续影响，而不是短暂的商业操作。在面对市场的挑剔选择背景下，只要稳固医院品牌，逐步撼动消费者选择趋向后，才能更好的取得患者的选择；

5、公益广告

  医疗机构作为特殊行业，其必备品-公益，则是医院传播给患者最真实的感觉，积极开展公益事件，有效传播医院的本质，在取得市场美誉度的时候，更多的消除民营医疗“盈利性”形象，从而塑造可信任型公益事业医疗机构。定期组织公益活动，如下乡看望孤寡老人，去养老院帮老人打扫卫生、参与救灾物资捐助等；

6、促销广告

  促销，这在每个行业内基本都分布着，这是对于市场的引导消费手段，也是把握住了人性的弱点而推出的活动，对于价格和小农消费心理特别适用；过分的商业促销会一定程度降低医院的品牌，但合理的促销引导也会更多的展示医院，继而赢得更多市场份额，合理的把控才能让医院充满活力和机会；

7、打造核心竞争力

  医院的特色、患者的核心需求等，只有不断挖掘和竞争市场，打造医院核心竞争力，才能更好的在市场站稳脚跟，继而有效区分市场，迎合更多的市场青睐和选择；

8、整合营销

   营销手段千千万，如何选取最合适、最有效率的营销方式才是对企划的考验。整合营销，精确分析营销的目标人群、病种定位、营销效果、转化效率、成本投入、长短期效果等，从而制定合理的营销方案，继而落实执行，实现营销手段的落地。

   广告与广告的作用，有很多时候是差不多的，对于医院来说，每个阶段的发展方向不同，定位不同，就注定了营销手段的不同。整合营销渠道，有效区分、综合利用各种营销手段，在节源的同时保持广告与广告的叠加作用、差异化作用等，对于营销成本的整体合理安排和控制都是比较重要的。

   我院未来一年营销手段：

   电视、报纸类（活动或事件炒作前，要铺垫）+网络营销（精确数据，效率提升后，加成本）+短信群发（不是长久法，在分清阶段和作用）+户外广告（合理且均匀地分布，后续要加强）+活动策划（持续公益策划、促销活动要进入）+市场部（营销要进入市场，转化要跟踪到位）+杂志（推动以上所有营销的作用、需要软性媒体推广、精确目标人群、必要性）+内营销（内外营销，搭配不乱）+服务营销+其他

四、市场管理

1、市场统筹管理

  市场像一块大奶酪，同时面对几个人的分割，如何挑选最适合自己的，抢夺别人的奶酪，对于整体的市场分割，就需要有一个明确的方向。手握大盘，统筹管理市场，有效区分市场和区域等都是对医院的一大考验；

2、市场变化调整

  市场是变化多端的，如十余年前的医疗市场与现在则变化很多。而我们则需要不断地深入市场、顺应市场发展动向才能更好的在现阶段和未来的市场中提前站稳脚跟，而不被淘汰；

3、市场关系建设

  我们的医院是在市场经济环境下出生的，也要活着面对市场。而面对市场，我们需要的就是不断地拉近与市场的关系、群众的关系、政府的关系，继而形式三边发展和支持，从而赢得市场的青睐，才能又快又好地发展；

4、市场调研方向

  盲目地定制市场策略，会将医院的发展引致危险。只有合理的市场调研，继而制定清晰正确的发展方向，继而高效执行下去，才会更好地对医院的发展起到良好的推力；

5、市场竞争分析

  知己知彼百战不殆，兵家作战必备的素质，而我们的医院要想在市场中站稳，就需要不断地了解竞争对手，洞悉其发展策略、经营思路、团队整体等，继而制定符合市场竞争的方案，从而取得市场空间；

五、人群需求定位

   我们的目标人群即人、潜在患者、患者。那么我们对于人的认知深度，则决定了我们的营销投放精确度，也决定了各项营销的最终转化率。市场需要培育，却也是长期的，对于我们来说，我们现阶段的核心人群定位即是：病人，而且是现阶段患病的群体！那么我们就需要对其进行深刻的就医需求剖析，挖掘其选择医院的根本动向；

   以下为个人认为部分患者群体就医心理：

其他：

  市场的人群方方面面，如本地人注重医保、公立、口碑、实力等，如生意人计较得失等，需要的就是我们针对自己的目标人群，做好大众心理分析，继而引导其就医。

3、关注第三方

  男人的女人,男人的家庭需要患者去治疗，克服疾病。关注他们的心理，同样的也许会取得一定的促进效果，特别在山东，男人的钱包一半在女人身上的事实存在......

4、关注社会

  注重社会良好的口碑。握住患者的从众心理，制造社会热点，取得更多的自然病人；

5、实现共赢

  满足患者的客观需求，同时平衡我们的经营思路，达到双方共赢的良好的持续发展。