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“以医治医”现代化医院经营管理方案(2)

15年06月03日 阅读:14769 来源: 王晶首发
  六:以医治医创新管理方法(五四五管理)


  以医治医的管理方法实现了两大方面的转化:


  ①、将管理的对象--企业,由一个静态的刻板的客观事物转化成动态的可变的具有主观能动性的个体;企业的管理不仅需要管理者外力的干预作用,更需要发挥企业的主观能动性,进而达到良性循环,实现自治。这时,作为企业的管理者,就不仅仅站在指挥者的位置上,更需要作为一个引导者,引导企业与员工的主观能动性得到最大的发挥。


  ②、管理方法的创新:针对当前多数企业借鉴西方,或全盘西化的管理方法转变为以“医道”治理医疗企业的现代化管理,将企业管理与医学医理有机结合,运用中医学的哲学基础(精气、阴阳、五行学说)、藏象、精气血津液神、经络、体质、病因、发病、病机、防治原则等道法术器与西医的手术治疗相结合,实现企业的利润最大化与个人价值的实现的高度统一,将互为矛盾的二者转变为辩证统一体。


  五四五管理


  五四五管理体系将企业看成一个完整的人体,人体各个器官各司其职,分工明确,内部的循环运行才能顺畅,外部环境呈现出有利的一面,人体的状态才能达到最佳。该理论由五大功能系统(既硬件部分:指挥系统、能量供给系统、资源管理系统及废物清理系统)、四大网络系统(经络系统、血管系统、神经系统、淋巴系统)及五大管理工具(心态管理、目标管理、时间管理、学习管理、行动管理)三大部分组成,这三部分相辅相成,缺一不可,其中五大功能系统与四大网络系统是内部循环顺畅的必要环节,而五大管理工具就是借助外力的干预使企业自身发挥更大的威力。


  1、五大功能系统(硬件,三权分立,决策-管理-执行):


  1)、大脑--指挥系统(决策层面)


  在五大功能系统中,决策层面处于核心地位,相当于人体器官中的大脑,属于指挥系统,人体的行动意识都需要大脑发出指令。要保证一个企业的良性运作,就需要树立决策层的核心地位,它是企业日常经营管理工作的指挥官,掌握着这艘大船的航向。一旦决策层的核心地位受到威胁,那么企业各层级接收到的指令就是混乱的,决策层对各层级提供的信息也不能及时反馈,长此以往,就会使整个企业偏离航道,走入歧途。因此,在进行企业的日常管理时,首先需要确认决策层,确保决策层核心地位的稳固,


  2)、心脏--能力供给系统(经营管理)


  传统中医学认为,心主血脉、藏神,被称为“生之本”、“五脏六腑之大主”。它主宰着人体整个生命活动,是人体的动力之源,只有当心脏能正常地发挥搏动泵血作用时,才能使血液周身运行,发挥其滋养作用。在企业的运行中,经营管理就如同心脏对于人体,发挥着能量供给的作用,是企业前进的动力。经营管理做的不到位或者执行迟缓,则会导致整个企业运行失常,甚至瘫痪。完善的经营管理包括内经营、外经营,并配合健全的客户系统,三者的有机结合是维持企业充满活力的保证。


  3)、胃肠--资源管理系统(产品结构)


  胃是人体的“太仓”,是机体对饮食物进行消化吸收的重要脏器。胃肠相当于企业中的资源管理系统,既产品结构组成,包括人力资源、技术设备、出售的产品及服务等,只有不断地将这些资源有机的整合,才能使产品结构趋于合理,为企业目标的实现提供源源不断的“粮食”。体现在实际操作中既可以根据企业的实际情况,有规律地开展学科建设,学术打造,树立企业的品牌影响力。


  4)、四肢--诊断维护系统(业务管理)


  业务管理是企业的诊断维护系统,相当于人体的四肢,大脑传达出的指令,需要借助四肢的活动来完成。而业务管理是企业向外拓展,不断壮大的必要条件,业务管理不仅仅是管理业务,它是企业与市场对接的主要手段,是打败竞争对手的重要途径。为此,必须要使企业的业务管理达到制度化及运作专业化,抓住业务流程的关键点,使业务管理与企业战略保持高度统一。


  5)、肝脏--废物清理系统(行政财务)


  中医理论指出,“肝气疏泄,调畅全身气机,使脏腑经络之气的运行通畅无阻。肝阴不足,失其柔和凉润之能,可致肝阳升泄太过,甚或导致阳亢风动等病变。”肝脏的基本作用无外乎排毒、疏泄。行政财务在一个企业中的重要作用既是废物清理,调畅气机,不断地过滤掉企业内部多余的无用的废品,去粗取精,为企业成长所需要的精华留下生存空间。


  综上所述,五大功能系统是企业生存发展的硬件,五部分缺一不可,相辅相成,既有合理分工,又相互合作,同时主次分明,任何一个环节的缺失都会导致整个系统运行不畅。


  2、四大网络系统(网络,四大链条)


  四大网络系统在五四五管理体系中的主要作用是信息的汇总与分类,信息流是企业发展的脉络,一个企业成功与否的关键就是看信息流的质量、速度及覆盖范围,因为物流、工作流在企业的“生命活动”中无不最终以信息流的“高级形式”展现,就像生物体的所有活动都是基于神经脉络传递的生物电信号一样。四大网络系统则把企业各方面的信息集合归纳后分成几块,传递给五个功能部分进行转化,最后形成决策参谋思路,由大脑来进行决策。


  1)、经络系统(战略规划)


  经络,是经脉和络脉的总称,是运行全身气血,联络脏腑形体官窍,沟通上下内外,感应传导信息的通路系统,是人体结构的重要组成部分。正如企业的战略规划一样,是依据企业的自身状况及外部环境来制定的,一个完善的战略规划必须是可执行的,包括企业的发展方向和资源的配置策略,这些都涵盖在内才能使企业周身气血运行顺畅。同时,战略的核心是定位,既经络顺畅的先决条件是要确定气血运行的方向,是逆行还是顺行的,在企业的定位确定后,就需要维护好五大功能系统中决策层的核心地位,有了合格的掌舵人,企业这艘大船才能在商海中乘风破浪。


  2)、血管系统(行动计划)


  在企业长远的战略规划制定并确立了核心地位后,就需要有切实可行的行动计划作为执行的保障,这就是人体中的血管系统,经络顺畅了,要有符合人体生存需要的血管系统为之提供运行的依托和渠道。源源不断的能量供给,及时有效的废物清理,顺畅和谐的系统输送是行动计划执行的必要条件,一个好的行动计划需要与公司发展的长远战略计划高度统一,具备统一性、连续性与精确性,同时做好行动执行监管,并及时将行动结果向大脑(决策层)反馈,然后再由决策层根据战略计划做出新的行动部署。


  3)、神经系统(绩效考核)


  神经系统是调节人体生理活动的最高级中枢,是大脑与人体各部分沟通的系统,激励着人体各部积极主动的开展工作。企业管理中的绩效考核作用正在于此,科学合理的绩效考核方案是实施企业战略目标的最有效手段,同时能提升企业业绩和管理效率。绩效考核的目的是为了提高决策层本身工作的规范化和计划性,明晰管理层次的逻辑关系、疏通员工职业发展渠道及构建和谐企业文化。其中,绩效考核指标属于中枢神经,是核心中的核心。


  4)、淋巴系统(激励约束)


  淋巴系统像遍布全身的血液循环系统一样,也是一个网状的液体系统,是人体重要的防卫体系,它能有效地滤出病原体,防止疾病的入侵。正如企业的激励约束机制一样,对企业行为构成的约束的要素及其相互关系和综合作用,使企业行为限制在不越出规定范围的制约机能。分为企业内部约束与外部约束,这些生产要素中任何一种供应的短缺或垄断,都会影响企业的经营决策,约束企业行为。


  3、五大管理工具(软件,五大工具)


  1)、心态管理


  心态管理是企业的思想体系既制度文化,共分为形象文化、业绩文化、行为文化及传播文化四大类。古代帝王治理国家讲究“昏君诛人,明君诛心”,一个企业能否留住人才,首先要关注的是员工的“心态管理”培训,调整好正确的心态,对于接受企业的文化及企业管理制度尤为重要。企业的管理者就需要懂得参详人心,找到员工的个人利益与企业目标的平衡点,制定相应的行动计划,才能笼络住企业的人心,企业内部的凝聚力才能坚不可摧。


  2)、目标管理


  目标管理是企业的成长引擎,目标管理最为强调的是引导管理者从重视流程、管理制度等细节问题,转为重视组织的目标和绩效。在做好企业目标管理的同时需要做好例令跟进,定质定量,在关注企业绩效总成长的同时要注重人均产值。在此提出一个适用于多数医疗企业经营目标管理的公式:


  经营目标=[(初诊+复诊)×平均消费×客户投诉比例+行政后勤支持+医务管理XX] ×时限


  医务管理XX:包括质控、病床使用率、诊断符合率、确认率及治愈率等。


  3)、时间管理


  时间,从某种意义上来说其实就是价值和利润的代名词。作为企业的管理者,要考虑的常常不是自己一个人或者某个人的时间,而是所有员工的时间。时间本身的价值是难以衡量的,只有在赋予了事件的意义之后,才能够被定性或定量。因此,时间管理的实质就是行动管理,就是执行和协作。既在企业活动中要把控好时间节点、过程监控及结果监控。


  4)、学习管理


  传统组织通常通过其财务能力营销能力技术能力等来体现其竞争力;而学习型企业的竞争力主要将表现为学习的能力, 进而通过学习而将其财务能力营销能力技术能力等提高到一个新的水平。在学习型企业中,所有成员既是组织有机组成的一部分,也是一个个相互独立的作战主体,成员之间共享信息知识,可以放弃个人利益,为了实现组织的共同愿景而协同工作。建立学习型企业的关键是要制定培训课程、坚持市场学习、同行学习及持续改进。


  5)、行动管理


  行动,是企业绩效的唯一动力和源泉,是实现决策的唯一途径。执行,重在到位,如果行动缓慢,就易被他人抢占先机,甚至与机会失之交臂,终致落后于人。企业的管理就是行动,只有行动才能创造效益。企业的行动管理行之有效的办法就是及时提交工作计划及工作总结。


  P1:确定价值


  以“价值投资”为核心,通过自身的专家顾问委员会和专业投资团队的项目搜寻、筛选、决策的体系,掌控宏观规律,最终确定并投资有价值的专业细分上做到第一名的项目。


  P2:生产价值


  决定投资后,运用以医治医行之有效的“三权分立”及“四大链条”的现代化管理模式,迅速建立与之匹配的战略规划,在充裕的人力资源和资金体系的保障下,以赢在执行、赢在细节的企业文化,在最短的时间内全面整合出内部充满活力的自适应的价值创造体系。


  P3:传播价值


  运用公司资深的营销策划中心,在严格市场调研,科学分析评估,系统化进行营销战略规划,把我们的价值定向闭环地传播到终端。


  P4:交易价值


  建立运营服务中心全面整合以消费者为导向的流程体系,进行全过程、全天候、全团队的实施,建立360度客户满意度评估体系,不断升级我们的内部服务和产品,最终达到在为消费者得到实惠中实现增值。


  G:满足当地医疗需求、企业利润最大化、个人价值最大化


  紧紧围绕科学发展、优化发展、和谐发展,坚持“立足当前、着眼长远、统筹兼顾、整体推进”的工作方针,继续做大、做强重点业务和竞争性业务,提高发展水平,以满足当地医疗的需求。有效整合自身医疗资源和信息资源优势,坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营方针,按照市场需求、发展规模、业务属性要求,调整业务产品结构,做为负有神圣社会责任感的使命感的企业实体,更要切实履行好在社会层面上的责任和义务,在构建和谐劳动者关系,为建设环境友好型社会上做出自己应有的贡献!在满足社会大众的需求的前提下,企业追求价值最大化,为了改善更好的医疗硬件和软件设施来回馈社会,让医院能够更好的融入社会,适应社会的需求,满足于社会需求实现多赢的目标。


  本着” 梦想, 激情, 跨越”的企业精神, 以百倍的信心和勇气,以团结的精神和力量,立足新起点、面对新挑战,实现新进步、新提高、新发展,共同谋划事业的长远未来!实现团队价值最大化的体现,从而实现个人价值最大化!
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简介
王晶:美亚健康科技有限公司总经理,北京路通企业管理公司创始人,MBA,中国医疗发展战略研究院委员、中央财经大学MP导师,特约市场研究专员,实战型医院管理、营销战略指导专家,高级策划师。历经多年企业管理、营销策划实战,实现了从“造势”(创造营销行为)到“引势”(打造商业模式),从“布局”(行业渠道)到“布道”(产业链条 )合纵连横的整合与蜕变,总结出一套适合中国医疗企业生存与发...