医院都不太乐意招纳没有咨询经验的人员，因为培养咨询人员上路要耗费大量浪费时间，医院一般没有耐心来做；但是随着咨询人员的紧缺，医院不得不转而求其次，招聘一些没有咨询经验的咨询人员，这就牵扯到新咨询人员培训的问题。

很多用人医院在对新入门的咨询人员进行培训时，相当大的一部采用医院的只是对新咨询人员进行医院、医生的介绍，稍微全面一点的医院对新咨询人员还讲解现有市场状况及客户情况，然后基本上就是让咨询人员开始进行网络咨询，单独完成业绩，或者有老咨询人员带上一段时间，所有的医院基本是这种情况，我们好好想一想，这样的培训对新入门的咨询人员有用吗？新入门的咨询人员迫切需要的是什么？？？

我们可以看出，新的咨询人员要接受的培训逻辑应该是这样的顺序：一、心态的快速转换。二、逆境意志的磨练。三、市场需求点的提炼。四、不同手术咨询磨练。四、医院相关内容培训。

按照上面的逻辑，我们把医院的相关内容放在了最后面，因为一个新入门咨询人员最先要接受的就是对整个咨询过程的认识。

一、     心态的快速转换。

作为一个刚刚入门的咨询人员，首先最需要就是心态的改变，很多咨询人员在进入咨询行业时，通常都会觉得网络咨询是咨询中低级的事，不知道在网上如何与看不见的客人咨询。很多人在医院常规的培训后都有无从下手的感觉，因此第一步就是要将他们的心态进行炼狱！切记培训刚开始的时候绝对不要用医院的咨询为样本，我们可以通过很多种不同的训练来达到这种目的，步骤也分为好几种，先是室内发音训练，如在我们医院的多功能厅，先让所有的培训人员每个人起来进行一句话的自我介绍：“大家好，我叫XXX，我在XXX整形美容医院XXX部门任职”，按照顺序，每个人都要站起来讲几遍，以声音清晰、脸不红、声不颤为标准，不要小看这种培训，一个人在室内的这种讲述所需要的勇气可能比其在室外与他人交流要难上好几倍，因为在内部的正式场合大部分人都会在演讲的时候犯怯；我在为医院做咨询培训时，这个课程是最难的，很多看起来外向的员工却站起来憋红了脸说不出来，所以说这一步对员工的心态是一个突破；当然室内的发音训练可以根据医院的人员情况来确定不同的形式.

二、逆境意志的磨练。

室内发音训练通过后，所要做的就是室外的训练，顾名思议，室外的训练就是以主动与外人交流为主，根据不同的培训要求，促使我们的新员工主动去跟陌生人交流，根据自已所承的任务与不同的人进行陌生交流这是一个咨询人员必须具备的能力；我们可以设定一些如特定条件寻人等形式来达成目标。

室内发音训练通过后，所要做的就是室外的训练，顾名思议，室外的训练就是以主动与外人交流为主，根据不同的培训要求，促使我们的新员工主动去跟陌生人交流，根据自已所承的任务与不同的人进行陌生交流这是一个咨询人员必须具备的能力。

 在室内外基本的条件完成后，所要做的就是对咨询人员逆境环境的磨练，做过网络咨询的朋友都清楚，每天在网上会遇到许多意想不到的困境，网络咨询工作的艰辛是难以用语言形容的；逆境训练就是要对网络咨询人员进行高强度的锤炼，让他们先品尝一下未来可能遇到的困难，磨练员工的意志力；我们每天进行个案分析每个人把遇到的困难说出来，团队里的成员相互进行帮助这样的团队形质的培训还可以养成团队里人员的互相信任与认可，增强团队成员的感情。

三、市场需求点的提炼

在进行完一、二条训练后，所要继续进行的就是整形的市场需

点提炼，很多网络咨询人员只知道自己医院和医院的医生就去咨询，而不懂得如何去摸索在网上咨询的切入点，只知道根据医院的情况去和网上的客人进行咨询；我们在这一章里着重的就是培养网络咨询人员寻找客人需求点的能力，我们可以这样安排课程，搜集到其它医院网络咨询的记录。让所有参加培训的网络咨询进行分析，如觉得应该在哪咨询，咨询话述编排、如何咨询等，全体参加培训的员工将自己的思路简单写下，这就是《网络咨询人员如何在网上咨询步骤》初稿；然后每天看网络咨询每个人的聊天记录根据每个人进行网络咨询总结，每个网络咨询人员做出总结，分析自已网络咨询记录的利与敝，此时向网络咨询人员进行《网上咨询步骤》的讲解，初步导入对网络咨询人员进行系统的网上咨询培训，引导网络咨询人员向系统化转变。

四、不同手术咨询磨练。

在网络咨询人员对网络咨询应做的步骤有了初步了解后，就要继续拿出不同的手术咨询方案来，让网络咨询人员继续熟悉咨询过程，此举目的有二，一是强化网络咨询过程中的分析能力，二是通过不同的手术咨询磨练，让其在短时间内接触咨询不同手术的客人，增强其敢于面对和应变的能力，增强其网络咨询工作临门一脚（即成交）的能力。

 最后一步，在做完上述四个步骤以后，才真正是对网络人员进行本医院文化及手术的培训，员工在进行完前四点培训后，对网络咨询的理念及方式会非常全面快速的消化，并且已经具备了基本的市场分析能力，咨询是相通的，只要将医院的医生和医生长项的手术对网络咨询人员进行分析后，网络咨询人员就会非常容易的上手，不需要再进行长时间的市场磨练，医院在后续的营销思路跟进，就可以快速使新网络咨询人员成长起来！！