我们在做网络咨询的时候，经常会遇到患者咨询关于治疗费用的问题？而且是个很普遍的现象，如果我们回答的时候没有好好的把握患者的需求，一旦在这个环节回答不好，那么一下患者就流失了。所以针对患者在咨询费用的时候我们必须有技巧性的回答，做到将流失率降到最低。接下来主要讲述咨询工作如何应对和把握患者咨询治疗费用的问题。


　　核心：换位思考、挖掘分析病人询问费用的心理，目的。强调性价比，疗效比费用更重要！医疗咨询不是在搞打折促销卖产品，而是在与患者进行心理交流，情感认同。抓住患者需求，减少患者的顾虑，提高患者对咨询医生、对医院的信任，才能更好的提高咨询到诊质量。


　　患者在咨询费用的时候，他在不同阶段询问费用往往呈现的心理是不一样的，针对不同阶段询问费用进行分析：


　　1、 一开始直接问费用


　　分析：说明该访客对费用比较敏感，可能咨询过多家医院，目前正进行对比医院费用进行就诊医院选择，也可能是她的经济状况不是很好，优先考虑费用问题。


　　答复技巧：首先转移病人的注意力，比如妇科月经失调咨询，可尝试问下她的上次来月经时间，平时月经是否规律？有没有做过早孕测试？强调人流时间的重要性（所谓最佳人流时间）。


　　其次从另一方面让访客意识疗效安全比费用更重要，费用只是您现在的担心的一方面，关键是您治疗了，花了费用，要治疗好您的疾病，解决您的根本问题才是最关键的。如果您治疗了，花了钱，但是没有治疗好，那不是既浪费了您的费用，同时也耽误了您的病情。


　　再次对本次治疗或人流做费用剖析，让她对行业的收费有初步了解，是否为全包价，价格包括哪些东西，让她明白其他医院低价的原因，重申我院的收费是透明的，明白的，是经过物价局和卫生局严格核定的，及我院在治疗手段上有什么不同，收费为什么不同等。


　　最后告知患者治疗费用的大概范围，她可以先过来听听专家诊疗建议及治疗方案，对我院的专家、技术、服务等有了眼见为实的了解、满意后再作消费就诊也可以的。


　　2、 咨询了一部分内容后问费用


　　分析：说明已初步赢得该访客信任，想进一步了解费用，如果合适过来就诊的可能比较大


　　答复技巧：首先可以告诉病人一个大概诊疗费用范围（适当偏少），说明我院的专家技术资质及收费是经过物价局和卫生局严格核定的，收费项目是公布在一楼大厅，到时过来可以直接了解我了院是透明消费。其次表达上述费用是大概范围（以往病例的费用）。在此阶段中，主要还是进行信任传播，让患者对我们的治疗技术、专家水平有详细了解，消除患者疑虑。


　　首先在确诊的基础上主治医生会为您拟定一个治疗计划方案，此时医生会告诉您大概的治疗费用范畴。 治疗的方法有很多，个体差异也有不同，我们会根据患者不同的病情，制定不同的诊疗方案，所以不可一概而论，逐步淡化病人对费用的咨询。最后引导病人更注重疗效或安全，如最佳人流时间等更有利手术治疗或康复，我们是什么**先进治疗方法。（强调及时治疗有什么好处？）


　　3、 咨询到最后问费用


　　分析：说明已赢得该访客信任，其他问题也处理好了，只要价格合适，病人就很可能过来就诊，她自己知道准备多少钱。


　　答复技巧：首先告诉病人诊疗费用大概范围（适当费用或偏少），其次强调本院专家的技术特点，疗法、疗效等。


　　4、连续性问具体咨询费用


　　如：做人流需要多少钱？


　　我院根据等级，手术方式，材料材质不同，收费标准也不同！现推出几款全包套餐。无痛人流680块（正规医院操作全市最低价），微管可视无痛人流1560块，还有双腔减压无痛人流1980块，海伦人流2680块等，您可以根据自身的情况以及经济能力作出选择。这类病人往往可能是之前的沟通没到位，没有产生信任感或者是的确是经济比较拮据的患者，对于这样的患者我们要重申技术、专家及收费理由，然后可以适当说些拉近距离的话语，帮助申请一些经济援助，解除患者因为担心经济问题而拒绝来院就诊的顾虑。


　　5、检查费用说法：

     分析：很多咨询在为了让患者到院，会让患者来医院进行检查，确诊后治疗。那么自然患者就会问到检查费用是多少。对于询问检查费用的患者，重点在于说服患者，为什么要做这个检查，做这个检查的意义和目的在于什么。只有对患者解释好这些问题，患者才不会一直纠结于检查费用，才会对于我们的专业知识感到信任。

解释1、
　　对于一定要知道检查具体费用的患者，我们可以告知，检查费用是根据你的疾病情况来看的，单项检测在几十元不等，系统检测2-3百元不等，你可以适当准备，多备少用，用不完可以带回去，可以刷卡等。费用问题等你来之后，我们根据您的具体情况，制定出科学、合理的检查项目，从而你就知道该花多少钱，为什么要做这个检查。

      解释2、
　　因为每个人的情况不一样，病情和病因都不同，不可一概而论，检查费用只是您现在的担心的一方面，关键是您检查了，花了费用，能查明病因，对症治疗您好的疾病，解决您的根本问题才是最关键的；如果您检查了，花了费用，又没有检查到病因，那不是既浪费了您的金钱，同时也耽误了您的病情。（病人在乎费用）可以理解您的心情， 我也很想告诉您一个具体的费用，但科学毕竟是科学，虽然是同样的手术方式， 但毕竟是发生在不同人群身上，所以费用是绝对不等的 （手术的具体费用）。

     解释3、
　　当然我给您说的是大概的检查费用，具体情况只有您到医院后，医生详细了解您的具体和情况后会告知你的，我现在确实不好说个死价格，您能理解吧？但不会有太大的出入（大概的费用）可以理解你的心情，换个角度想，我作为病人，肯定也会多方面比较，然后最后决定，但不同医院确实会有不同的收费标准和不同的手术方式，（患者比价）在费用方面您可以放心，我院是卫生局的直属医院，收费都是严格按照卫生局和物价局核对统一收取，您的治疗费用跟您的病情严重程度呈正比，您现在及时的治疗，花费不了您多少费用（具体的费用）。