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南昌xx美容医院网络营销部规划方案

15年07月13日 阅读:13701 来源: 王楠首发
  一、管理团队


  这部分可以主要介绍网络部的管理人员配置,岗位分工情况。以便于进一步来优化团队,提高整体竞争力,保证医院整体经营目标的实现。


 


  二、整体策略


  1、团队建设:


  团队是医院经营好坏的最重要因素,所以如何建设和管理好团队将是非常重要的。


  如果团队建设不完善,就需要进一步加强团队的建设。要有效的提高患者就诊量和医院的经营业绩,就需要有很强的执行团队。很多医院不重视网络团队的建设,必须要加大在网络团队建设和推广上的投入,可以有效的提高患者量。


  本部分可以主要阐述2014年网络部将如何建设、进一步优化、完善和工作目标是如何分解的?


 
 


  2、团队激励机制:


  除了有了高素质的、执行力很强的网络营销部团队明确的工作目标以外,我们对于网络营销部团队的有效激励机制将对团队的工作效率产生重要影响。好的激励机制可以大大提高团队工作效率,可以有效的提高医院的患者量,如果激励机制不合理,就会导致人浮于事,不可能形成一个很强大的执行团队,有效提高医院患者量就无从谈起。


  所以这一部分医院管理层可以集中阐述医院2014年度对网络营销部团队的激励机制是如何制定的?


  为激励并提高网络部各位员工的工作效率,现推出绩效考核提成方案,详细如下、网络部员工考核共分3部分即:日常工作态度考核部分、学习力考核部分、项目业绩考核部分,本绩效考核方案日常工作态度考核部分、学习力考核部分为定性考核(所占比重25%),项目业绩考核部分为定量考核(所占比重75%)。


  (详细内容见下一篇《网络营销部薪金与绩效考核管理制度》)


  3、数据统计:


  事实证明医院经营数据的准确统计是至关重要的,将对医院的经营决策和推广产生重要的影响。有了精确的医院经营统计数据,经过对数据的研究和分析,就可以比较全面的掌握医院的总体经营状况,可以为推广重新调整思路提供依据,调整投放策略后,就会起到积极的效果。


  4、团队的执行力:


  再绝的创意,再好的工具,再完美的解决方案,都不如坚决执行的团队。所以当方向明确了,策略做好了,方法正确了,剩下来的事情就是要认真执行,只有执行才能出好效果。没有很强的执行力,一切的战略和策略都是空的,没有实际意义。


  三、总体目标


 
 
 


  四、网络投放预算


  2014年年度推广总预算:  156  万元人民币。

 


  五、网络推广渠道


  1、网络推广主要渠道:

 
   


  2、营销传播推广策略:


  1)、程序美工与策划完成建站项目;网站建设是准备阶段,先为网站设立一个目标,这个目标不能是抽象化、简单的,一定要针对目标用户群与用户体验度来建设网站,这期间需要策划、美工等人员搜集所需资料,完成网站的架构,功能展现,以及网站所需的图片,文字,视频等资料,确定网站的布局风格等内容。充分展现我们网站的行业特色,符合主流医院平台的高转化,优质量。


  2)、竞价为主,SEO作为辅助;网站建成后,前期以竞价为主,SEO为辅的策略进行,竞价监控好关键词,对跳出率和转化率高的词及时做调整,地域和城市也要做区别,同时做好站内站外优化,将友链、外链、关键词分布、代码优化、品牌外推宣传等工作做好,这样网站推广的效果在前期是大有裨益的。


  3)、竞价、微营销、SEO共存,三位一体;现在很多网站优化都是流量很高,排名很好,但是转化到诊确不是很好,那么将竞价、微营销、SEO三者结合的三位一体策略将会做到攻防兼备,既保证流量的增多,又可以有的放矢针对目标客户进行品牌宣传,势必会做到流量与预约量的正比提升。至于SEO的外推工作依然必做,但是平台可能会有变化,像前些年比较火的一些分类信息今年不一定还有作用,这个就是根据百度来确定,百度给哪个平台排名好,就去做,目前一些地区性质的比较火的论坛会给网站预约到诊带来意想不到的效果。


  4)、微营销、SEO主体推广,竞价适当调整;微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比,“微营销”主张通过“虚拟”与“现实”的互动,建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、整合各类营销资源,达到了以小博大、以轻博重的营销效果。


  因此当网站做大做强之后,微营销和SEO主体推广将成为后阶段的重要工作,竞价消费的压力见小,节约了与同行竞争的消费成本,以免费的品牌推广排名和互动性微营销方案来获取更多的就诊消费资源。


  (备注:详细的推广计划下下篇《南昌xx美容医院网络营销规划》)


  六、遇到的问题、需要协助解决的问题:

      略


  七、对客服咨询部门的建议和意见:


  A、 扎实的医学功底;在理论上要理解透彻,实践上尽量多接触。咨询岗位需要由专门的人员来负责,咨询人员都要求经过临床培训。这样可以让患者信任。倘若无临床经验的员工担任咨询,可用以下方法解决: ①设立前台咨询和专家咨询,前台咨询负责接待,解答简单问题和筛选患者,有价值的患者转接给专家咨询进行详细解答;②咨询轮换,咨询人员定期或不定期到临床一线岗位锻炼,尤其到诊室和住院部学习,从头到尾管理过一个病人后,就会对相关病种有更精准的把握。


  B、 良好的服务心态;我们要求咨询人员要长期保持良好的心态不容易,因此对于咨询人员的要求有着相当的弹性。上班时                       间可以听歌,可以聊天,喝水,起来运动几分钟等,但不允许有长时间占用精力的活动,比如:玩游戏、看电影、网上购物等等。这样宽松的环境下怎么保证咨询质量呢?可以采用激励机制,实行末位淘汰,用鞭子赶着工作绝对是不可取的。


  C、沟通技巧的运用;做任何事情都有很多巧门,这些方法能让我们事半功倍。比如在商务通软件中的“快捷回复”功能,谁都会用,但一百个人有一百种情况。谁能把这个功能用得最顺手谁就能节省最多的时间。


  D、  营销意识的培养;咨询人员的业绩与他们的医学专业知识是不成正比的,但与他们的营销意识息息相关。当咨询人员的医学专业知识水平足以应付患者咨询,当咨询人员的心态不会轻易波动,当咨询人员的沟通技巧运用自如,这时营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关,那就能把转换率提高起来。
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王楠
简介
王楠,著名品牌营销专家,芬兰赫尔辛基大学信息学通信管理专业硕士毕业,曾成功开发群英集团IDC项目CYN、DDOS攻击主动防御防火墙系统;成功包装推广沃尔曼、格赛特、法国皮尔蒙、德国神威SDW技术设备;成功开发基于智能手机无线平台的APP健康助手软件;联合本地公益组织进行合作操盘,成功完成了对南宁望州医院的口碑重建,曾在四家集团担任营销总监,在营销方面有着自己独特的营销方法。医...