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怎样判断一家整形医院是否正规?(下)

15年07月29日 阅读:24164 来源: 田野首发
  选择整形医院,你需要一些知识。


  选择整形医院,哪些不足为凭?


  现在很多人没有耐心看完一篇长文章,基于此,下面是不能作为标准的快捷清单:


  这家医院的费用少得多。一般来说,一分钱一分货,但这并不是说花高价钱你就一定能买到更高的质量的手术或服务,你需要真正弄清楚你没一元钱花在什么地方。有些整形机构会把普通的仪器、甚至不具“三证”的医生,包装卖出天价!


  这家整形医院被某媒体或某网站评选为“本市最好”.几乎可以肯定地说,这些名头都是媒体给这些在它那大广告的整形机构的一种年终“回馈”.


  我在一个聚会上或某个QQ群听说这家整形医院很好。一个在术前没有认真做功课的患者,可能并不知道她的手术可以多么好,她甚至会暂时满意一台非常不好的手术(比如在隆鼻或隆胸时医生一味满足患者求大的心理放过大的假体,这会对组织造成不可逆的损伤)。此外,你必须记住,托是无所不在的。


  这家医院是中国十佳整形医院。你百度一下“整形医院”这个关键词,首页显示结果中各种医院的头衔都是都是百度关键词竞价广告,和医院真实的资质没有任何关系。


  这家整形医院是明星整形基地。明星代言整形医院和明星代言任何产品没有什么差别,如果你认为明星更具眼光,那么你看到的整形毁容明星的八卦从哪来的?


  这家医院是中韩整形基地。对韩国整形技术的迷信,基本上也都是受韩剧的影响。但事实上,韩国整形技术并不比中国更先进,而且优秀的韩国整形外科医生都在自己的医院,除了偶尔来中国做交流以外,并不会常驻中国。在中国的韩国医生,要么没什么经验,要么甚至根本不是韩国的。


  我在电视上看见这家医院的节目。你在医院看到的整形真人秀或其它节目,其内容都受整形医院控制,它们实际上都只是广告。


  选择整形医院,哪些非常重要?


  整形机构的资质


  你常听过一句话,整形要去正规医院,但是什么是正规医院?首先,这个机构要有做医学美容的资质。你必须知道的是,美容院没有做任何医学美容的资质,但是每一天都有很多美容院在做微整形、甚至做整形手术!


  一家整形机构需要哪些资质?首先需要了解一下相关的法律法规。整形医院必须要有《医疗机构执业许可证》,证件显示的看展项目应该有“医疗美容科”、“美容外科”等医疗美容科目。《医疗机构执业许可证》也能反映这家机构是真的公立还是科室承包--如果机构注册名和整个医院的名称不一样,这肯定就是科室承包了。所以,在咨询时请务必要求看看机构的《医疗机构执业许可证》,并且去当地的卫生部门网站查证一下。


  拥有《医疗机构执业许可证》,也代表该整形机构符合中华人民共和国卫生部令(第19号)发布的《医疗美容服务管理办法 》及其配套文件《卫生部关于印发《美容医疗机构、医疗美容科(室)基本标准(试行)》的通知》等法规和政策,以及各省、市的相关文件规定。


  获得《医疗机构执业许可证》,代表该整形结构拥有符合规定的床位、科室设置、人员(医师、卫生技术人员、护士)、医疗用房、设备,这些是评判美容医院、医疗美容门诊部、医疗美容诊所、医疗美容科(室)的基本标准。


  除了这些基本标准之外,整形医院(私立整形机构,可能也包括一些公立整形机构)为了推广营销,还会配有电网和咨询分别在线上(电话和网络)和线下(现场咨询)回答你的问题,这二者虽然都常自称为医生,实际上她们都是销售人员,绝大部分可能都没有医学背景。不与患者直接接触的还有文案策划人员与网络推广人员,这两类人员生产出你在互联网各个角落(医院官网、百度百科、新闻源网站等)以及报纸、电视中你看到的各种软文和广告。


  以上这些人员和设备提供给你手术和护理质量、以及咨询服务质量,也是你需要重点考察之处。


  医生


  对于一个求美者来说,为获得最佳结果的能为自己所做的最重要的工作就是选择一位合适的医生。


  但是前文已经说过,在中国整形外科是边缘学科,历来并不被重视,所以长期以来整形外科并没有随着其它学科一样地得以发展,相比其它学科,整形外科,尤其是美容外科是严重发展滞后的。美容外科从边缘学科变成特别热门的学科,不过是近二十年的事。


  公立医院的不重视,也是私立整形医院得以发展的原因,但是行业膨胀,人才却不是可以变出来的。培养一位整形科医生医生基本需要10年时间,但是法律允许“具有临床类别执业医师资格并执业注册,执业范围为外科专业或眼耳鼻咽喉科专业(详情参考:关于印发《广东省卫生和计划生育委员会关于医疗美容主诊医师从业资质及执业的管理办法(试行)》的通知的医师考取医疗美容主诊医师资格证书。


  所以,现在整形外科医生医生,有科班出身的,也有”半路出家“的。不一定说科班出身的一定就会比半路出家的整形医生手术做的好,但是你必须要知道的是整形机构会把任何医生包装成你想要看到的样子,因此,在选择医生时,你需要仔细审核医生的资质和经验。


  不同级别的整形机构对医生的配置有不同的要求,如果你能看到《医疗机构执业许可证》,那么就可以根据其是医院、门诊、诊所、科室,进而知道其医生的配置。值得注意的是,很多整形医院都会在其官网上列出一堆中外整形专家,但实际上这家医院可能只有几个医生。


  怎么查证?如果是国外专家,比如韩国专家,要求医院提供该专家的《外国医师短期行医许可证》(相关法规:外国医师来华短期行医暂行管理办法)。国内专家,分辨是否是”走穴“的医生,你可以上卫生部的官网查询医师执业注册信息查询,查询显示的注册地址,才是该医生真实的执业地点。


  设备


  拥有《医疗机构执业许可证》代表改整形机构拥有基本的设备,并且这些设备已经通过了当地卫生部门的确认。但是不同手术对设备的依赖是不一样的,有些手术不需要特殊设备辅助,比如双眼皮手术,有些手术需要假体等材料,比如隆鼻和隆胸,有些手术需要特殊设备辅助才能执行,比如激光美容的激光设备、抽脂的抽脂仪。


  如果你打算做整形,你需要了解你要做的手术是不是需要特殊手术辅助设备,然后你再了解有哪些设备。你需要注意的是,有些整形机构会把低端的设备包装成顶尖设备,卖出天价,比如把普通的激光仪器包装成热玛吉三代营销,甚至有些整形机构会包装自家根本不存在的设备,比如宣称做内窥镜双平面隆胸,但实际上根本没有内窥镜,--反正患者不知道,也不会想到审查!


  在做整形的时候,如果手术需要用到某些特殊设备,你需要先确认这家医院是不是真的有这种设备,而仅仅是它宣称自己有。如果医院有这种设备,那么医院应该有大量的设备实物照片、视频等资料,后者直接可以给你看实物,然后你需要获取照片并上设备网站查询。


  在确认设备存在之后,你需要了解该设备起什么作用。有些设备能大大改善手术质量,甚至把以前无法实施的手术变成可能,但是有些设备(比如什么3D云模拟系统之类)完全是噱头,起的作用完全是”计算机算命“.


  怎样区分该设备是不是真的有用?判断标准是一样的,那就是医学证据。如果这个设备有整形外科最权威医学杂志《整形与重建外科》的论文支撑其宣称的效果,那么这就代表该设备确实有作用。但是首先,你可能需要审查这种设备是不是真的存在,你可以上国家食品药品监督管理总局(CFDA)的官网查询:国家食品药品监督管理局--数据查询。


  卫生技术人员和护士


  化验人员、手术室医务工作人员、术后护理人员,这些都是实现一个良好手术的不可或缺的部分。


  有些人员你有机会接触到,有些你接触不到。但是在医院咨询的时候,如果有机会你可以观察一下他们工作,看看他们是否注意细节,是否很有条理。如果你有机会和患者交流,你可以问问她们对这些医护人员工作的评价。


  环境


  某种意义上来说,整形就是奢侈效果,所以很多私立整形医院也很乐于在装修上花费巨资,毕竟,患者并不清楚判断整形机构实力的标准,但是是否”高档“这很容易看得出来。这就世人并不清楚佛法怎样无边,但是佛身的金装是能看到的。


  然而你必须要知道,整形机构没必要看起来像紫禁城,如果真的辉煌豪华如紫禁城,你正在为它掏钱。


  记住,你不是要去某个博物馆,你是要去看一位外科医生,艺术品和昂贵的家具不会告诉你关于你将得到的手术质量的任何事情,但是猜猜谁会为这些装饰掏钱?是你!


  一切所需只是一个反应良好品味的一个安静舒适的氛围。多出这个标准的,就是你为装饰而额外支付的。


  组织


  观察医院的流动和患者的流动。这是否表现得组织有序,或者这看起来像在动物园的喂食时间?整形医院的组织和功能应能告诉你很多。如果那是一个动物园,你问问自己,这家整形医院是怎样组织的。


  每家整形医院的组织、功能和流动都是该机构咨询师、护士、外科医生习惯的反应。


  问问你自己,你是否愿意让有这种习惯的团队给你手术。


  礼貌


  大部分整形医院都会在你面诊该院医生之前,提供给你与一位电网和一名咨询免费咨询的机会。电网和咨询的免费咨询服务对你来说可能是一个获取有价值信息的大好机会--比起和医生打交道,你可能与电网、咨询沟通时更自在更轻松,而且如果你接触的电网和咨询非常专业,那么你在面诊外科医生之前,你有机会学到更多,你将能更有效地利用你的专家面诊时间。但是专业的电网、咨询并不多,大多电网和咨询都不过是销售人员而已,她们多数可能都没有医学背景,她们和你遇到其它销售人员并没有本质的不同,所以更可能的是这只是一次被推销的机会。因此,一些有经验的患者会越过电网和咨询,直接找医生面诊。


  电网在网上或电话中倾听你说什么了吗?关注你的问题了吗?或者这个人立即进入录音答录机的状态,给你你没有问且不需要了解的问题的答案?如果电网注意力不是充分解决你的问题,而是让你留下电话或上门咨询,那这就是在浪费你的时间。为了满足你的需求,电网必须首先展示倾听你需求的礼貌。您希望得到什么信息?你希望达到的目标是什么?如果她们不听或他们立即试图推销给你另两个你没有要求的手术或服务,当心!


  诚信


  你需要特别注意的是,在电网或咨询声称自己医院、医生、技术的独特优势时,务必索要论文索引等证据,这可以帮你轻易分清真的顶尖技术和概念包装。当然你也可以自己通过百度学术搜索引擎检索这种所谓新技术是否存在。


  如果对方没有基本的诚信,那么你没必要浪费自己的时间。


  专业


  判断一家整形医院或整形医生其中一个最好方式是仔细听听该整形医院的电网和咨询。员工是该机构的映射。我从来不曾看过一个知识非常丰富的员工为一个水平一般的整形医院或外科医生工作。


  对一家整形机构来说,雇佣、培训并留下知识渊博的员工是很困难且耗费时间的。如果你找到一个知识渊博、谦和有礼、乐于助人的工作人员,这可能并不是偶然。培训那位工作人员的那个机构或那种人很可能正是你想要来做你手术的那种机构或人!


  你不会相信区分整形手术中的事实和噱头是多么容易。所有您需要做的就是听。


  这家机构正在试图告诉你只有一个做整形的最好方法?你已经知道事实并非如此。一切都无刺的玫瑰--所有好处没有权衡?你已经知道没有手术选项不包含权衡。这家机构的员工愿意诚实和坦率地讨论风险和权衡吗?你问到的任何关于风险的问题,你得到的答案实际上都等于”没事,100%安全“吗?


  整形机构的员工,是在告诉你你需要知道的事情吗?整形机构的员工是在给予你将会帮助你的信息,即使你选择另外的机构?答案听起来合理吗?中肯吗?当你问一个实质问题时,对方不知所措了吗,或者你想要拿起笔做一些笔记吗?咨询的时候时针走的快吗?你觉得你真的正在学到一些有用的东西吗?整形机构的员工愿意在决策过程中帮助指引你吗?


  知识渊博的员工乐于帮助你做出最佳决策,以便你和你的外科医生可以做出最好团队决策。关于不同选项他们知道的越多,他们越能更好地帮助你理解哪些选项对你而言是现实,更好地在决策制定过程中帮助指引你。总是在某个点上,唯一正确的答案是”你将需要与你的外科医生谈论这个。这是一些在你咨询和检查后你们俩将决定的。“


  服务


  整形手术,尤其是美容整形手术,是一种服务型商业。至少,它应该是。你没有生病。你不需要急诊。你正在选择接受一台医学上不必要的手术,你正在冒某些风险,你正在这个过程中花费相当多的钱。你为什么不应该期待好的服务?


  在整形手术中,服务意味着在你第一次咨询中满足你现在的需要。


  服务意味着让事情对你而言更容易。每个问题都难以回答吗?如果你问外科医生是否做XX手术,半天才得到答案吗?每个问题都让对方觉得头疼吗?这个人主动提出给你发送资料让你能有更充分了解了吗?这些资料有多少是能帮助你更好做出决策的信息?有多少是噱头?


  但是如果你真的不知道你需要什么呢?服务的最高表现之一是,以一种知识渊博的、友好的、无压力的方式帮助你理解你可能需要什么。服务另一种最高表现是,提供能帮助你做出最佳决定的信息,无论你选择哪家整形医院。


  =============================================================================================


  为了帮助你理解你的需求,整形医院的员工必须给你优质信息,这些信息运用容易被理解术语--这需要知识!


  一、看资质


  正规的医疗美容机构有卫生主管部门核发的《医疗机构执业许可证》,其开展项目上标有相应的”医疗美容科“、”美容外科“等医疗美容科目。任何一家整形美容医院都必须符合中华人民共和国卫生部令(第19号)发布的《医疗美容服务管理办法》及其配套文件《美容医疗机构、医疗美容科(室)基本标准(试行)》等法规和政策,以及各省、市的相关文件规定。这是作为正规整形美容医院的最基本条件,否则无从谈起。


  二、看医生实力


  医疗美容机构是否拥有一支过硬的专家队伍是考核该机构实力的重要标准。从事医疗美容的人员,还必须按照有关法律法规的要求,取得相应的资格证书、执业证书;有丰富的临床经验。对此要多加注意,提防做医疗美容手术却拿不出资格证书的”假医生“.


  三、是否有权威的专家


  整形美容专家是一个整形美容医院的支柱。权威整形美容医院的整形美容专家一般都是业界优势人才,这些可以在整形美容行业权威杂志、协会、甚至求美者的口碑中了解到。


  四、看服务质量


  整形手术是一个系统工程,不仅手术前、手术中需要专业的服务,手术后的服务是否到位也非常重要。一个合格的整形美容机构应该制订一套规范的服务流程来保证手术质量。


  五、是否获得权威机构认可


  权威整形美容医院的权威性一般是有国家官方权威部门、学术机构、行业机构认定的,并不是医院自己自称的。一般由行业机构以颁发证书或奖章、牌匾的形式体现。


  六、看医疗设备、设施


  合格的医疗美容机构应该符合《美容医疗机构、医疗美容科(室)基本标准》,拥有标准的层流净化手术室,先进的仪器设备,医用材料三证具备、保证质量、无假冒伪劣产品,这些与手术成败、效果好坏息息相关。


  七、看价格


  正规的整形机构因为有物价局把关,价格透明。而不太正规的机构会通过其他手段(比如使用劣质材料、假冒产品等)来保证利润空间。所以,做整形不要一味贪图便宜。


  八、注意保护合法权益


  消费者需做治疗整形手术的,在手术以前最好能保留原始相片,以防日后发生纠纷没有界定依据。在做完手术以后,最好索要消费发票、手术知情同意书等。
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田野
简介
具备近10年营销策划及医院运营管理经验,曾任深圳双剑破局营销咨询公司项目经理,深圳博爱医疗企业集团项目总监,爱博恩集团营销总监、爱博恩儿童医院总经理、爱博恩综合门诊总经理。   多年实战经验将其总结并创造“医院无痕运营”与“无痕营销管理体系” 【医院无痕营销、医院无痕销售、医院无痕服务等管理及培训体系】、创建“独立式儿童保健中心”、开发“全国首家医疗水上感...
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