在生活中我们都知道，感冒发烧去附近医院看看就可以，得了大病要去公立三甲大医院（甚至不远千里），如果我们不知道哪家医院，我们还会上网搜一下。这些经验一直在起作用，我们总是能在不了解医疗行业的情况下，找到合适的医院和合适的医生，虽然整个医疗体系有很多问题，不愉快的就医经常很常见，但这是另外一回事了。


　　这里插一个小插曲，我有一个朋友在民营医院做网络和电话咨询服务，有很多午夜无聊的人打进电话或者网络聊天的形式问各种龌蹉的问题，而且无聊至极，真的不清楚究竟是如何想的，如果你不理他，他就会骂上一晚上。其实想想为了每一个人的健康，午夜还在加班加点的咨询员们应该感到一种幸福，而不是这样的一种无聊至极的方式作为消遣，希望这些也能得到改善。


　　在说最后一点，其实有句老话，叫做“西医看流程（设备），中医看人”。其实这句话有些片面了，无论中西医都是需要的，但是这句话也有一定道理。我想说的是，现在科技发达，医疗水平也在进步，民营医院的步伐也在前进，很多民营医院特色化的病种要比公立医院还要好，我们要看的是特点，细分化的病种，而不是一概而论。


　　其实在看病寻医的过程中，原则是看好病就好了，但是为什么要期待好的服务呢？


　　服务意味着在你第一次咨询中满足你现在的需要，身体疾病治愈的需要和心理的需要，本身进入医院就是两大需求，看好病后能舒舒服服的，所以舒服的前提就是有一个好的服务，服务意味着让事情对你而言更容易。每个问题都难以回答吗？如果你问外科医生是否做XX手术，半天才得到答案吗？每个问题都让对方觉得头疼吗？这个人主动提出给你发送资料让你能有更充分了解了吗？这些资料有多少是能帮助你更好做出决策的信息？有多少是噱头？


　　但是如果你真的不知道你需要什么呢？服务的最高表现之一是，以一种知识渊博的、友好的、无压力的方式帮助你理解你可能需要什么。服务另一种最高表现是，提供能帮助你做出最佳决定的信息，无论你选择哪形医院为了帮助你理解你的需求，医院的员工必须给你优质信息，这些信息运用容易被理解术语--这需要知识！


　　并且现在很多医院还提供柠檬水或者凉茶或者咖啡等等的服务，并且还能提供就诊绿色通道，完全实施预约制的医院，提供会员服务、国际化服务、教会主题医院等等，真心好的服务粘连很多人。