在我为之服务的医院,咨询月预约量近3000人。我们会把咨询预约到诊任务分摊到个人身上,分配时会参照个人业务能力、上班时间、月份等因素调节任务大小。每月伊始大家都清楚自己这个月的奋斗目标。也就是最常说的目标管理。
一、目标的确定
1. 首先是总目标分配:由组长上报电话咨询和网络咨询的初步目标,再由主管对目标大小进行调节,再对咨询师进行谈话。谈话的目的就是激励咨询师相信自己能完成任务。谈话内容和方式可以是激励、鞭策等根据咨询个性选择。对咨询师心里起到一个心里辅导和目标确认的作用,往往目标对新员工来说一个开始都是“艰巨”,当你告诉她,以她目前的能力只要做好(某个细节)就可以超额完成任务,往往咨询师的信心满满对自己的工作中存在的弱势能好的去克服。
2. 其次是小目标的确定:当咨询清楚知道自己这个月的总目标是不够的,我们要做到咨询清楚知道自己每天自己该约多少人,每天该到诊多少人。把目标细分到日,每天醒来清楚自己目标是多少?
二、目标的跟踪
1.很多医院会用系统来直接呈现报表,我们是让统计把数据导到模板里面,截图放在群里,促进大家一起关注数据变化,天天都要更新,并结合时间变化。
2.邀请竞价、优化等一起参与目标管理,以咨询就诊目标为目标,竞价优化需要分配自己的目标。从而大家有了共同的奋斗目标,集体感增强,合作意识增强。
3.主管要及时发现目标存在问题进行分析,寻求解决方案,总结更新咨询话术,帮助咨询师更好完成任务。
作者:曾思远 时间:2024-03-28 17:30:53 文章来源:原创
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