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网络咨询技巧:如何拉近与患者之间的距离

15年08月04日 阅读:58059 来源: 宋玉俐首发
  网络咨询是医院网络营销中最关键的一环,如果咨询人员没有把控好这一关的话,那么整个网络营销团队所付出的努力将付之东流。网络咨询人员的预约、转化固然重要,但是若不能迅速有效的掌握患者信息,为下一步的预约做铺垫,一切都是空谈。如何拉近与患者之间的距离,成为这一阶段的重中之重。现在总结以下几个方面来分析:


  1.了解当地的民俗风情。作为一个合格的网络咨询人员,有必要了解当地的民俗风情,这对与患者沟通有着很大的作用。如人流患者一般年龄段比较小,如果此时我们的网络咨询人员,以一个专家,一个长辈的身份来关心、引导患者的话,那成功机率至少提高一半。


  在北方称呼女孩子为:闺女、丫头等。网络咨询人员在和患者沟通时,适时称呼对方闺女或丫头,一下就拉近了与患者之间的距离,减少患者对网络咨询人员的普遍戒备心理,从而进一步了解患者详细信息,达到预约转化目的。当然任何事情都要把握好一个度,多一点或少一点都不能达到预期的效果。


  2.换位思考。这也是经常对网络咨询人员说的站在患者的立场考虑、分析问题。咨询人员不单是是为了预约而咨询,还要站在把握好患者的心理需求,抓住与患者之间的共鸣。如人流患者在纠结于价格时,可以从以下几种方式来解决,其中大部分意见于大家一起探讨的结果,有一定的实战经验。


  网络咨询技巧之价格篇:


  A.费用方面,我们一般是普通给模糊概念,再根据病情的轻、中、重程度,您能不能带上检查报告单过来呢,这样您可以了解到更多关于您异常情况的原因、病情程度,以及您之后的治疗方式及调养方面,给您进行准确的估计费用方面,您觉得如何呢?


  B.根据情况不同治疗方案也不一样,只能过来医生根据您的情况会给您详细的诊疗方案,具体价格医生也会一一详细告诉您的,别担心,我院是什么XX医院,在疗效和康复服务不会让您失望的。


  C.百元到千元不等,我也是为了您的健康考虑,如果没有看到您本人来给您进行费用估计,那也是对您不负责的,如果您最近有半天的时间,我建议您来院这样跟家实际客观的为您进行估计,毕竟网络看诊存在局限性。


  D.首先应该明确病情是治疗的前提,确定一个最好的治疗方案后才会有明确的费用;我们临床专家一贯要求采取最经济有效的治疗方法,让患者少花钱治好病,是我院的体现以人为本的最高目标和要求,请放心诊疗;一般情况下几百到几千元不等,与病程的长短、轻重、对药物及治疗的敏感程度等个体差异来决定的


  在打消病人对价格的疑虑后,还处于徘徊期,也可这样回答:冒昧的问下您现在是在考虑哪方面的呢?目前您是担心花钱太多不打算治疗还是担心治疗不好,如果是后者的话,我建议您完全放心,因为我们有成功治愈的病例,如果是前者的话我们需要结合您的实际情况,到时候我们给您大致的诊疗范围也希望您放心,因为我们是**医院,不存在乱收费的现象。


  今天暂时总结到这里,本来前两天就应该能整理出来的,最近比较忙才拖到现在,以后会及时更新相关内容,为大家提供更好的医院网络咨询信息交流平台。
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简介
宋玉俐:6年医疗网络从业经验,先后就职于瑞恩、博生等医疗集团,现为某医院网络总监。