1. 首先做好自我介绍：您好，我是XXXX医院疗效跟踪客服部的***请问您是****吗？


　　语言亲切自然，使患者减轻陌生感，消除紧张、焦虑的在接触患者的第一印象时（建立对客服人员的信任感）。


　　2. 前段时间在我们医院治疗的效果满意吗？


　　3. 如有不满意的地方时那个方面？


　　4. 治疗了多长时间了？现在好些了吗？还有什么不舒服的症状？医生安排你什么时候复诊？（深含关切之情）


　　5. 治疗期间一些注意的事项您都了解吗？


　　记着保持外阴清洁卫生，内衣用开水烫洗，暴晒。不要吃辛辣刺激，生冷的食物。禁止性生活，以免交叉感染。医生给你带药了吗？按时吃药。医生告诉你复诊时间了吗？请按时到医院来复查。


　　你爱人最近有没有关心？你有没有什么不舒服的？


　　6. 你的就诊医生是哪位？他的电话号码知道吗？“ （一个问题一个问题友好沟通好并有必要把患者的想法记录好）


　　7. 就诊过程中，你对我们医院有什么意见或是建议吗？


　　8. 我们医院的客服标准是：让每个患者满意就是我们医院的标准。 我们医院医疗质量和服务理念是：要像自己的母亲一样提供最佳诊疗效果和最优质的护理服务。


　　9. 如果您有什么困难或建议，可以随时打这个电话联系我


　　10. 告别：祝您早日康复


　　目标： 

      1、让患者实实在在满意


　　2、处理协调好患者的需求和不满意的地方


　　3、与患者交朋友


　　4、把医院的特设和优质服务让患者体验到事实


　　5、争取让患者感动和认可


　　6、让患者去宣传医院告诉周围朋友医院实实在在不错


　　7、有不满意的患者及时上报总经理及时处理好