曾经，我是一个妇科医生也是一位妈妈，一次偶然的机会让我跟咨询医生联系上了。从咨询员-咨询组长-培训师-咨询主管，这一路走过来让我体会也领悟了很多，今天我就谈谈这些年来我对咨询的一些初步心得吧。


　　作为一个咨询员首先需要具备一些最基本的要求，例如：专业知识，责任心，耐心，用心，诚心，还有一定的应变能力等等，我今天说的都是一些基本的东西，可能每个咨询都检查会听到，可是否每个咨询都有用心去思考过这些基本的东西吗？我认为对基本的东西的熟悉是通往优秀咨询的必经之路，做咨询没有捷径都是需要脚踏实地自己平时多多学习，多多领悟思考才可以成为一个优秀的咨询员。我现在简单的列出一些我对咨询所需要的基本功的理解。如果是一个新人，那么我今天说的可能会对你会有很大的帮助。


　　第一：对医院的熟悉


　　那么需要熟悉医院的什么呢？


　　1:医院的医生：了解医生的特长，为了在聊天当中更好的推出我们的医生，体现我们的医生的实力，让病人更相信我们可以帮到他。


　　2:医院的位置：为了更好的引导病人到医院的路线，各个科室在医院所处的位置，看诊流程的熟悉。


　　3:医院的科室病种：为了更好的分析确定我们聊天当中那个科室可以接诊这个病人。


　　4:医院的价格：熟悉医院的价格你才会在聊天当中针对不同的病人的需求而灵活推出我们的消费价格，这样更有利留住病人。


　　5:医院的活动：不同时期医院会定期推出活动，那么我们咨询员可以在聊天当中根据病人的情况适当的推出活动达到病人到院看诊比例。


　　6:医院的网站：在网站上出现的东西我们要熟记于心，很多病人会通过了解网站上的东西而来咨询的，我们必须的清楚自己的网站上有些什么，以免病人问到而产生误会，这样病人对医院的影响就会打折扣。


　　7:医院的技术：这个是很关键的，只有熟知自己医院有哪些仪器，技术。采用哪些方法治疗哪种疾病，你才可以很肯定的告诉病人我们可以帮你治疗好你的病。而不是像有些咨询简单笼统的只说我们会帮你治疗好，这样是没有说服力的，而是要采用简单易懂的方法把我们的技术推出让病人理解，认可。


　　第二：对专业知识的熟悉


　　对专业知识我认为不只是单纯的书本上的知识，在聊天当中我们不一定会有医生那么专业，但我们要有基本的专业能力，在聊天当中才好分析病情也更容易找出病人的需求点，


　　1:书本上的专业知识：那么可以帮助我们做出一定的判断病情，也可以让我们更好的用专业术语帮助病人分析病情，从而增加病人对我们的信任和认可。


　　2:临床知识：在我们的聊天当中，病人所说的  所理解的都是临床上最典型的表现，而临床上的东西是会有很多变化，在书本上不一定会有出现过，那么要求我们经常要到医生那多多学习，也有利于我们对病人的病情更了解，从而把病情把话说到病人心理去。拉近我们跟病人的距离。


　　3:各种病情所需要做的检查：这个是会在聊天当中经常问到的，也是我们主要的切入点。所以在很多多次看病的群体当中这个是关键，我们可以找出病人没有做过的哪些检查而来引导病人看诊，所以要求我们对病种需要做的检查，还有检查后的结果有一定的了解。不要求要像医生那么专业，但要求我们不断的学习熟悉让自己越来越优秀。


　　4:对治疗当中所用的常见药物还有仪器要有一定的了解：如果一旦你不知道你就无法从聊天当中找到切入点也不能更好的说服病人，让病人信任你。


　　今天我就先说这简单的2点，这也是一个新人需要学习的，后期我会不断深入的分析咨询员所需要学习的东西，希望大家跟我一起经常探讨，一起学习，一起进步。