在医美机构不知不觉也算是混迹8年了，做过了中管、高管、甚至总经理，讲了不少的课，也辅导了不少的机构，算是有点资格聊聊医美机构的运营管理了。


　　聊什么呢？


　　我首先想起的就是聊聊医美机构运营管理过程中的细节化管理。


　　天下大事，必做于细。


　　医美机构的核心差异体现在哪里，首先是观念。现在的人智商差距愈来愈小了，对自我的认识愈来愈自信了。这是社会的进步。殊不知啊，绝大多数人的智商越高，我们也就不容易超越他人了。


　　一、运营数据细节化管理：


　　运营数据是分析运营问题的基础，常言道，人会撒谎，数据不会，所以，建立完善的经营报表体系，才能真正实现数据化、精细化管理。常用的数据报表包括：


　　诊疗日报表； 登记项目包括：患者姓名、诊断结果、检验、治疗、手术、药品等各种费用清单，主要起到监控患者资源浪费情况的和为讨论病种开发提供依据。


　　跟踪治疗表； 登记项目包括：患者姓名、诊断结果、每日诊疗费用、治疗总费用等清单，折算出各组参数，为制定经营工作目标提供依据。（各组参数包括：接诊率、总平均疗程、总平均处方量、总平均诊疗费用等）


　　患者档案表； 登记项目包括：患者姓名、年龄、职业、检验结果、医生确诊、患者就医信息渠道、家庭住址和联系方式等项目，为评估患者经济实力、经济开发极限和诊疗营销活动提供依据。


　　业务分析表 登记项目包括：咨询电话数量、电话营销来院人数、门诊挂号量、首（复）诊患者检验阳性量、首诊治疗量、门诊治疗总量、门诊输液总量和单日营业金额等，折算出各环节的百份比，为主抓经营薄弱环节提供依据。


　　二、服务流程细节化设计


　　要想做好服务，必须要考虑服务的五大要素，“服务场地”、“服务人员”、“服务流程”、“服务内容”、“服务标准”；落地这些，都需要从客户的角度，从细节上去思考和设计建立完善的医疗服务体系 ，包括：


　　1 ）建立完善的“医疗服务用语体系”，对常用的医疗用语进行规范。


　　2 ）建立完善的“医疗服务动作体系”，对常用的服务动作进行规范。


　　3 ）对不同档次的患者群体，确定实施不同等级的医疗服务。


　　4 ）建立完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。


　　三、工作配合机制细节化


　　团队是发展的基础，只有建立完善的内部配合体系，才能让团队更紧密，包括：


　　1）建立医生与导诊部门的配合机制；


　　2）建立医生与检验部门的配合机制；


　　3）建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制；


　　4）建立医生与护理部门的配合机制；


　　5）建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制；

　　6）建立护理、院感控制、后勤岗位的指标量化，从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。

     未完待续……