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医美机构运营管理--细节决定成败(上)

作者: 廖季雄 15年08月06日 阅读:68298 来源: 首发

  在医美机构不知不觉也算是混迹8年了,做过了中管、高管、甚至总经理,讲了不少的课,也辅导了不少的机构,算是有点资格聊聊医美机构的运营管理了。


  聊什么呢?


  我首先想起的就是聊聊医美机构运营管理过程中的细节化管理。


  天下大事,必做于细。


  医美机构的核心差异体现在哪里,首先是观念。现在的人智商差距愈来愈小了,对自我的认识愈来愈自信了。这是社会的进步。殊不知啊,绝大多数人的智商越高,我们也就不容易超越他人了。


  一、运营数据细节化管理:


  运营数据是分析运营问题的基础,常言道,人会撒谎,数据不会,所以,建立完善的经营报表体系,才能真正实现数据化、精细化管理。常用的数据报表包括:


  诊疗日报表; 登记项目包括:患者姓名、诊断结果、检验、治疗、手术、药品等各种费用清单,主要起到监控患者资源浪费情况的和为讨论病种开发提供依据。


  跟踪治疗表; 登记项目包括:患者姓名、诊断结果、每日诊疗费用、治疗总费用等清单,折算出各组参数,为制定经营工作目标提供依据。(各组参数包括:接诊率、总平均疗程、总平均处方量、总平均诊疗费用等)


  患者档案表; 登记项目包括:患者姓名、年龄、职业、检验结果、医生确诊、患者就医信息渠道、家庭住址和联系方式等项目,为评估患者经济实力、经济开发极限和诊疗营销活动提供依据。


  业务分析表 登记项目包括:咨询电话数量、电话营销来院人数、门诊挂号量、首(复)诊患者检验阳性量、首诊治疗量、门诊治疗总量、门诊输液总量和单日营业金额等,折算出各环节的百份比,为主抓经营薄弱环节提供依据。


  二、服务流程细节化设计


  要想做好服务,必须要考虑服务的五大要素,“服务场地”、“服务人员”、“服务流程”、“服务内容”、“服务标准”;落地这些,都需要从客户的角度,从细节上去思考和设计建立完善的医疗服务体系 ,包括:


  1 )建立完善的“医疗服务用语体系”,对常用的医疗用语进行规范。


  2 )建立完善的“医疗服务动作体系”,对常用的服务动作进行规范。


  3 )对不同档次的患者群体,确定实施不同等级的医疗服务。


  4 )建立完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。


  三、工作配合机制细节化


  团队是发展的基础,只有建立完善的内部配合体系,才能让团队更紧密,包括:


  1)建立医生与导诊部门的配合机制;


  2)建立医生与检验部门的配合机制;


  3)建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制;


  4)建立医生与护理部门的配合机制;


  5)建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制;


  6)建立护理、院感控制、后勤岗位的指标量化,从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。


     未完待续……

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简介
现任科康集团科康学院教育总监;科依美企业管理咨询有限公司副总经理。拥有多年的大型医美机构管理经验和个人销售管理实战经验,研发出 “中国医疗企业文化管理系统”、“DNA双循环销售模式”。擅长医疗机构营销服务系统建设、销售团队建设和教导与单兵实战技能训练。帮助多家医疗机构组建、训练了大量的优秀销售咨询师,被业内誉为“中国医疗咨询团队导师之魂”。
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