第二部分   成果的转化与落地

　　我们的目的是要通过培训和学习让团队成员能够从别人的经验中借鉴好的做法和经验，从而在思维模式上发生改变，让团队成员的职业行为习惯发生改变，让团队成员的思想观念能够与时代发展同步，让团队成员的思想与时俱进，进而让我们团队的综合能力和核心竞争力得到提升，从而在专业水平上有一定的程度得到提高。

　　这些目标的的达到，根本一点是需要我们把学习和培训的成果转化和落地。转化的速度、转化的量、转化的覆盖面直接关系培训效果。

　　一、对培训或者内训过程中的关键点的管理

　　1、对人员的出课率进行管理（95%以上）；

　　2、对学员课堂的听课状态（鼓励积极互动）进行管理（互动面和习题）；

　　3、对课后作业的完成率进行管理（作业完成时限）；

　　4、对重点内容的消化吸收进行程度（核心点要求消化程度）进行管理；

　　5、对培训内容的消化吸收速度进行管理（课堂课后及培训后）；

　　6、对技能培训中实际操作技能的掌握情况（做出样板）的管理；

　　7、对行为规范改善程度进行管理（达标比例）；

　　8、对重点内容落地程度进行管理（落地的进程）；

　　9、对如何检查、如何跟踪进行管理（检查标准和频率）；

　　10、对与老师的沟通交流进行管理（交流问题有哪些？）。

　　以上这些都是为培训后再巩固再落地和转化打下基础。

　　二、强化考核考试和跟踪检查重点

　　基础流程、基础制度、基础礼仪、基础要求、基础建设期的培训、所有的知识和技能及行为规范、流程的建立或者改变等都需要医院有一个强有力的执行团队来负责。很多要求是需要反复做，反复检查，反复纠偏，反复提示才能确保落地转化效果的。

　　培训后没有强化落地的跟踪，那么转化几乎为零。强化三遍以内的落地效果也只能是40%左右，持续的时间也不会超过三个月。随时间的推移，培训效果将加速衰减。那么，要怎么做才可以使培训效果的落地达到70%以上，同时又可以固化呢？院科两级管理人员培训后要做什么呢？

　　1、要求院、科两级班子发挥作用，首先要以身作则，再带领团队保证落地工作。

　　2、明确学习后的整改问题有哪些，确定整改验收的时间，明确整改目标。

　　3、模拟老师的示范作用，培养医院的先进团队的示范作用。

　　4、以点带面，抓好典型，用典型引路，让典型发挥示范作用。

　　5、抓两头带动中间。

　　6、去疲倦期。（在这个跟踪落地期要掀起几个高潮来强化）

　　7、如果这个夯实基础期做到位，将会为以后团队核心竞争力打下了基础，会让整体管理水平提速很快，最终冲出夯实基础期。

　　8、我们要明确认识，所有的落地和转化都不是说一次讲一次就万事大吉的。职业化的养成和良好习惯的养成是需要时间的，改变行为２１天，在强力推动下一个职业化养成也要三个月。

　　9、明确一点，员工只做我们检查的，不做我们要求的。

　　三、延长培训的保鲜期和确保转化的成果持久

　　很多医院存在一个误区，认为一次培训可以一劳永逸。其实培训只是一个开始，真正的工作是培训后的巩固！

　　如何做到延长培训的保鲜期，培训后的巩固是根本的措施。要明确行为习惯的改变和固化等都需要一个漫长的时间来做完成。所以双方都要充分认识到这项工作的长期性并坚持下去至关重要。我认为在培训课程结束后，培训老师和医院要共同完成以下几项工作：

　　（一）培训后的工作延续点确定

　　1、老师根据课堂和课后消化吸收的情况，对老师离开后医院要再做哪些工作，培训后期跟踪的目标确定、重点和任务要给出具体建议和要求。

　　2、医院对培训后的跟进整体目标和内容要分解落实到科室和人，落实完成时间和进度。

　　刚才上面提到的三门峡几家医院，我对他们的培训是在四月份，但是现在很多内容还在消化，把培训后期巩固工作和日常工作紧密的联系在一起了。

　　在这里有七点提供大家可以借鉴：

　　（1）业务质量和操作过程的管理工作要动态持续跟进（医疗病例护理操作医院感染控制规范运作）；

　　（2）医院环境管理跟进；

　　（3）服务项目的细节要求的管理跟进；

　　（4）服务项目细节管理如何跟进；

　　（5）跟踪内容图表化、各项要求目标化、进度时间化；

　　（6）员工只做你检查的；

　　（7）周小结、月总结；季度全年评比。

　　（二）注重打造院科两级执行团队

　　1、养成一种检查、监督、跟踪、服务、协调的职业习惯。

　　2、养成发现问题解决问题的习惯。

　　（1）养成敢于主动承担责任的习惯。

　　（2）养成做事情高标准的习惯。

　　（3）标准统一、检查统一、奖惩统一。

　　（4）对重点部位、重点人员、重点项目强化跟踪。

　　（4）在前期以落地掌握熟练标准为重点、普及面达９５％以上，中期是能够按照要求和规范做，应该有９０％以上人员可以做到。再带动剩下１０％。后期新的服务模式和行为习惯规范要基本养成。

　　（5）让中干学会借力。利用好培训学习的契机， 来提升自己的领导力，让自己管理工作和培训有机结合。

　　（三）  做好阶段总结：巩固成绩

　　所有培训的单位都要有不同形式的总结分享。让员工保持培训时期的士气和激情。