以客户为本:帮助服务他人,无论内部还是外部客户,并满足其需要。
第一级
·承担个人责任:追随客户的需要与咨询,有责任矫正客户服务的问题。迅速解决问题。要表现的有责任感。
第二级
·解决潜在需求:了解客户业务。了解客户现实的与潜在的需要,提供与之相应的产品与服务。
第三级
·增加附加值:做出坚实的努力为客户提供附加价值,以某种的方式改善客户服务。
·以长远的眼光解决客户问题。
·对于客户需求有预见性,能提前与至客户满意度、客户需求的变化。
第四级
·做客户的同伴:主动参与客户决策过程。
·为了客户的最佳利益,调整组织行为。为客户提供专业的建议。
培训发展他人的能力:提供恰当的需求分析,辅导和其它支持,帮助别人的学习与进步的能力。
第一级
·提供直接指导:给予具体的指导、建议以及工作示范。
·提供必要的工具支持他人的发展。
·提供其他与培训有关的信息,帮助他人发展
第二级
·提供随时的辅导:识别组员的长项与发展需要,提供及时的反馈与强化。挫折之后,重新确认并鼓励他人。
第三级
·创造发展机会:安排并开发恰当的任务、正规的培训,促进个人的学习与发展。
·在工作中有意识的帮助他人,为他人制造学习机会,并随时对他人进行鼓励,激励它保持良好的学习期望
第四级
·维护组织学习:识别根本性的培训和发展需要。为组织成员、同事与客户创造一个不断学习的环境。
沟通能力:一种正确倾听他人倾诉,理解其感受、需要和观点,并能做出适当反应的能力。
第一级
·谈话中,不善于抓住谈话的中心议题;
·表达自己的思想、观点不够简洁、清晰;
·以自我为中心,谈话中,缺乏对他人应有的尊重。
第二级
·能以开放、真诚的方式接收和传递信息;
·知道交流的重点,并能通过书面或口头的形式表达主要观点;
·尊重他人,能倾听别人的意见、观点。
第三级
·能用清楚的理由和事实支持自己的观点;
·身体力行,通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息;
·善于倾听,适当提问以获得对信息的准确理解,并适时地给予反馈;
第四级
·保持沟通清晰、简洁、客观,且切中要害;
·针对不同听众,调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论;
·能发展并保持广泛的人际网络。
作者:杨朋杰 时间:2024-04-23 10:52:51 文章来源:原创
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