微信发展至今，已经拥有超过5亿的用户。面对异军突起的微信，互联网企业如何能从这个庞大的用户体中分得自己的那杯羹。微信产品副总经理张颖说，“每一个公众号就是一个APP”。由此推理，在他们设想的理想状态是，未来用户手机上什么都不用装，装一个微信就够了。而微信5.0之后开放的九大接口，也表示着随着微信功能的逐渐完善，这个有着媒体属性和服务属性的新媒体，将在未来互联网行业里承载更多的力量。

　　微信营销的本质核心是聚焦在品牌与传播，进行人格输出。很多企业把微信当成宣传工具。每天广告准时发送，这样的微信是没有生命力的。我们所看到的微信营销成功案例，黄太吉、南航、招商银行等，他们的成功并非是不可复制的。第一、产品本身质量过硬;第二、满足大众用户的心理诉求;第三、通过品牌包装吸引粉丝发挥粉丝口碑传播力。以上这三个共性是层层递进的。因此，微信公众号应更多关注客户关系维护与客户服务，在这里应该忘记营销，专注服务。

　　医疗微信的可行性

　　现在可能金融行业、航空业等出了一些像南航、招行等不错的微信应用，但是有非常多的的行业还是空白的，非常大的机会。像医院这类传统公共事业，微信的运用能够改善目前服务体验较差的现状。而一些先行者也能给我们一些借鉴。

　　医疗微信切入点的几点看法

　　第一、将技术和服务平台化，接口化

　　将技术和服务平台化，接口化才能在竞争中抢占先机利用微信优化业务流程。医疗行业的特性让我们在微营销中无法摆脱原有的业务逻辑，但是可以优化本身的业务流程，为客户提供更方便快捷的服务。而服务号的自定义菜单的能力，通过我们的开发能够提升公众平台的信息承载和处理能力。

　　后期随着后台功能的逐渐开发，或者与第三方平台合作可以实现更多的服务便利用户咨询问诊的功能。但是要注意的是前端尽量做到友好易用，后台则需要更复杂些，包括与实体业务逻辑，业务流程，业务数据，以及管理体系的深度融合。只有后台的复杂精细才能使前端易用。

　　第二、重视微信的自定义回复功能内容

　　其功能类似于聊天机器人，设置高频词的关键词。或者对应数字来制订自定义回复，能够极大的活跃粉丝，此外通过这类设置还能够方便用户自助查询更多信息，使自身的品牌得到传播。之前业内较好的案例星巴克中国推出的发送笑脸回复音乐的活动。

　　而医疗微信也可以借鉴，比如用户关注了我们的医院微信，不要只是单纯只是回复感谢订阅，抛出网址和联系方式。可以改变成医院整体服务品牌的推送，引导用户通过回复数字或者关键词，了解更多的医院活动、优惠信息。除此之外，自定义回复的形式可以是图片，也可以是文字或者数字，同时我们也可以将其运用于订阅信息的推送，比起强制性地向用户推送信息糟糕的体验，这样子更能激增加与用户的互动性，也更容易让用户接受。

　　第三、重视客户分组管理

　　微信5.0九大开放接口中针对用户的就有4个。通过后台对客户信息管理、分类可以建立基本的客户信息档案。通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，同时基于用户分组接口帮助客户分类，可以帮助我们分辨目标客对象，也是客户服务差异化的基础。

　　微信与微博定位的不同，很多行内人就把微信看作是一个客户服务的平台。一对一私密交互的微信更有利于做品牌。尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意的过程。

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