评分标准（100分满分，90分以上及格<不扣钱>，90分以下不及格<扣钱>，加分100分、以上有奖金（其中四、六、七是加分项）

　　评估项目

　　一、考勤 （10分）

　　1、迟到一次扣1分、早退一次扣1分、缺勤一次扣5分。两次扣双倍的分数.以此类推

　　2、培训、会议无故缺勤或迟到，发现一次扣2分

　　二、仪容仪表的规范（20分）

　　1、服装：整洁、无异味；袖口领口没有污渍；丝袜不允许有破洞；皮鞋要求干净、光亮；每一项不达标扣1分

　　2、发型符合规范，整齐，不披肩；头发不挡眼睛；不染奇怪夸张的颜色；不带夸张头饰。每一项不达标扣1分

　　3、指甲：干净、不涂彩色指甲油，不蓄留长指甲。1分

　　4、耳饰、手：不带夸张明显的装饰物，婚戒除外，发现一次，扣1分；

　　5、淡妆：淡妆上岗，禁止在前台补妆、修剪指甲、吃东西。发现一次扣1分，有包庇现象，全部门每人扣5分

　　6、站姿、走姿与坐姿：头端、肩平、胸挺、收腹、身正、腿直、手垂、不靠背，不符合标准，发现一次扣1分；

　　7、微笑服务：主动站立迎接或迎送每位上门顾客，并主动问候，发现一次不达标，扣2分；

　　8、责任区域卫生检查：在导医台、大厅、等候区、产品展示柜、出现一处卫生不达标，扣2分；有舞弊现象，主管扣奖金；

　　9、早上8：20准时到岗做好营业的准备。看到领导同事主动打招呼问好! 否则扣2分一次；

　　10、上九五班的同事必须9：10分准时到岗，做好营业准备。中午休息二楼必须要有人值班，不可以脱岗。否则扣2分；

　　三．接诊分诊礼仪（20分）

　　1、分诊的时必须细心，掌握好分诊原则，杜绝分错诊，严格按照分诊制度执行，发现一次分诊失误扣3分；导致投诉扣5分/次；

　　四、业务知识（活动的优惠）（5分）

　　1、掌握各类市场活动内容.出错一次扣1分

　　2、加强口腔专业知识.因业务不熟导致投诉，每次扣 2分

　　五．工作情况与态度（30分）

　　1、上班期间私人手机调至震动；不可以在前台玩手机。工作手机除外。发现一次扣2分；

　　2、不可以在前台吃东西，喝水，前台桌面不可以放私人物品。发现一次扣2分；

　　3、工作时间内不与院内员工大声说笑、议论、争吵；不得在前台聊天。发现一次扣2分

　　4、上班期间不可以用电脑上网做与工作无关的事。发现一次扣2分；

　　5、在医院大厅或是走廊上奔跑、手放在口袋里、趴伏倚靠、腿部抖动、互相打闹等不得体动作。发现一次扣2分；

　　6，牙痛，带小孩，老人家人，无5分钟进行大厅等候区巡诊。发现一次扣2分，因而引起的投诉，每人扣5分；

　　7，顾客等候超过15分钟无进行给顾客加水或询问情况的。扣2分/次；

　　8，顾客上门，接送出口无站起来与微笑服务用语的。发现一次2分；

　　9.挂复诊患者的时候，挂成普通号。免费复诊号挂成收费号，一次扣2分；

　　10.一楼、二楼发现值班人员脱岗的，发现一次扣2分；

　　11.开例会被领导点名批评的.一次扣3分；

　　六．工作态度（15分）

　　1、不服从领导工作安排，一次扣3分；

　　2、出现顶撞上级，发现一次扣3分；

　　另外

　　1.与客人吵架，医护投诉的扣除每月的奖金200元，再扣3分/次；

　　2.如果发现因顾客等待时间太久，而没有导医进行服务或跟进而产生的投诉，扣3分/次；当月没有投诉的，每人加3分/人。

　　最终得分

　　评价等级

　　A:等级（100分满分以上）   B等级：（100分满分）    C等级：90分以上及格<不扣钱>，  D等级：90分以下不及格<扣钱>，

　　备注：以上项目可作为服务之星的评选