为医院营销的投资在当今中国医疗产业成为普遍现象,医院物业老板在高新聘用一位优秀外科医生之时,已经准备为推销医院品牌而不惜代价.于是,品牌后面的技术含量就成了行业卖点.在访客沟通过程中,客服把医院介绍给病人的时候,试图帮助病人选择医院,然而效果如何呢?
中国医疗服务有其发展阶段,文革后医疗几乎是公立的,没有营销之作;群众自然把医院分成等级,从单位卫生院到区级到市级,特别是国家级的医大附属和研究所成为疑难病的唯一求医问药之圣地.然而,九十年代开始的医疗市场化,把原有求医秩序一步一步地拆散了.当今重洗医疗产业的核心力量是医院营销.
营销是人类服务之外行业普遍运用之艺术,这个艺术是让购买者认识到推销产品的价值.任何产品的推销都有底线,底线就是不能夸大和假冒.是否如实介绍产品,不仅取决于推销者对产品价值的客观认识,还取决于国家监督机构执行效力.如果假冒已经成为时代特征,那么社会的信任危机就成了普遍问题.医院营销在如此信任危机之大环境,花费付出巨大医院营销费用,编制出漂亮的语言游戏台词,其长远效果比那些简单如实的医疗介绍并无显著差别.
所谓良好口碑品牌的医院做咨询只不过是打鸡血般的宗教活动,面对生死存亡的明智患者,任何口号和劝导都是吹泡式互动,对其最终选择还是直通车:与医生直接互动! 没主意的患者或许被催眠了,但是醒来之后却是累积了的误会和冲突,导致医患关系后患无穷.患者求医,根据自己的经济承受能力和其现有可以选择的医疗服务,总是做出对自己最有益的可行性就医定点.患者所要的是医疗服务透明,不要你为其做任何画蛇添足的徒劳之功.
整个社会医疗定点的分布就已经决定了患者选择值范围,范围之内医院的透明度才是患者的最终决策依据. 可见,医院营销只不过是中国医疗改革过程中的过度现象.如果医院物业老板迷恋当初混熟摸鱼的时代,那么必然面临物极必反的淘汰.依靠营销而出名的医生,也将陷入被淘汰的危机,特别是那些毕业不久的年轻医生,一旦使用了广告包装,就会形成专业惰性,远离人类生命科学之轨道,早晚要吃官司或是患者报复.至于,那钻进了医院营销的语言游戏大师们,几乎成了当代医疗巫术团体:如果转行,最适合做牧师.
作者:杨朋杰 时间:2024-03-25 17:49:15 文章来源:原创
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