我们先来看看新媒体，大家知道微信、微博、网站、Facebook、Twitter，能产生正面的作用，也有负面的后果。

　　先说新媒体给我们带来的负面影响，如保温箱的婴儿被烤死，八毛钱的肛塞露给开了，这是个别媒体炒作，是误导的宣传。但是在新媒体广泛传播了以后，现在很多人分不清这是一个事实还是一个误导。

　　但是反过来，前不久协和医院有一个主治医生辞职，赢起全国医疗界广泛关注。为什么会引起如此大的讨论和关注？因为她的微博有280万的粉丝。并且她的辞职引发大家作如下辩论：为什么做了十年主治还升不上副高，讨论到医生的晋升体系、评估体系有没有问题，是靠科研还是靠临床，还有大医院和小医院之间的医患关系，现在医患关系那么紧张，在病人没有把刀砍在我身上前我先撤吧……一个普通医生的辞职为何会引起这么大的关注？由此而引起的反响和深思，就是新媒体的力量给我们带来的冲击。

　　院长如何带领医院应对新媒体在这种背景下，因为我在中国医院管理协会工作，主要是从院长的角度来讨论医院如何应对新媒体，如何顺应新媒体的变化。

　　我们看看医院的微博--。

　　北京首都儿科研究所的微博，有100多万粉丝，最近又增长了。他们的微博除了介绍简单的怎样去观察自己的孩子，怎样提早跟医生配合，除了临床治疗和一些疾病支持之外，还会告诉怎么给孩子做营养餐，在家庭正常环境下怎样照顾正常的健康的婴儿，所以广受欢迎。

　　再看一个微博--北京大学肿瘤医院的一个患者互动的平台，也是它的微博和微信。肿瘤医院做很多临床实验，临床实验一般是药品没有上市，我们要招募很多病人，他们是志愿者，要不要参加一个没有上市的药品的实验，他们在网上进行招募病人，很快就招满了。我当时知道这个消息后，也去上它的网站假装报名，但已经报不了了。他们这是一种创新的方法来做他们的临床实验。

　　综上所述，我们可以看到新媒体是一把双刃剑，尤其是对于年纪比较大的院长来说，是一个陌生的工具，是唯恐避之不及的工具。我们今天的几个评委，他们的微信微博都很活跃的，尤其是张处。年龄大不一定不掌握新技术，但是必须要掌握新媒体技术的窍门以及业态，它的语境，怎么说话，怎么表达，正话反说，反话正说，有很多不同的。

　　我们再谈谈创新，新媒体能不能有创新？有！

　　这里有一个微博，就是杭州市第一医院的微信服务，杭州市第一医院，你可以通过它的微信来挂号，公立医院排队很长，它可以告诉你，今天挂号了，还有50个人，还有30个人，还有20个人，你要赶快到医院。所以这些人不用在医院里等得很着急。医院有了这个微信后，他会告诉你哪个报告出来了，可以来取了。但是因为保密的缘故，没有通告报告的内容，只是告诉你报告出来了。通过微信来提高病人的满意度，我觉得这是一个非常好的创新点子。

　　再看北京的阜外医院。做手术，病人总觉得医生说手术有很多危险，病人感觉医生在推卸责任，阜外医院怎么做呢？他们把手术的危险性全部放在微信上，当确定要做手术的时候，会跟病人说，有一些相关手术的信息，你可以上网看，病人有的是时间，躺在病床上，所以你自己看，你看完了以后你再来约我，我们再见面。

　　通过新媒体，通过这个第三方的信息提供，减少了病人的怀疑，增加了医患的信任。当然阜外医院还有一些别的，包括社会慈善基金捐款给阜外。如果病人经济上有困难，你在微信上可以申请。

　　当然我们也有一些新媒体是医生个体的，比较着名的就是广东省现在是卫计委的副主任，廖新波，他应该是卫生官员粉丝最多的，新浪微博的粉丝是300多万，腾讯的也有300多万，加起来有六七百万，他有博客、微博、微信，非常活跃，几乎每天发表一篇，比我发表的更高。每天发很不容易，当厅长已经很累了，每天回来发微博，还要给人家批评，给人拍砖，但是他怎么去面对，当官员作为公众人物，要面对很多批评的声音，当然也有很多支持的声音。我们张勘处长也是上海的一面旗帜。

　　我们也有很多公益活动可以通过新媒体来做，这是我去年在网上发动的，我们发动了一个随手曝光虚假医药广告，呼吁大家用手机拍下来，发到微博、微信上，让大家去查，提供虚假的产品、提供虚假的信息、提供虚假的媒体传播平台，一条线全部曝光，导致后来国家进行专项政治，工商总局进行专项整治，药监局专项整治，最新的做法是新成立的食药监警察，专门监督食药监的，这当然是跟新一届政府对老百姓餐桌上的安全很重视，另外民间发起的这样一种民间呼吁很重要。我也发了很多，你们可以查我新浪腾讯的微博，就叫庄一强，就是官民怎么配合推动，这些都是靠新媒体的力量。