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医患和谐 从口说起

作者: 饶宇 15年09月15日 阅读:12697 来源: 原创

  古人说“一言可以兴邦,一言可以丧邦”。如今医患关系也是如此,可谓“一言改变关系,一语赢得和谐”。


  有一位中年患者,近期感觉身体不适、总是眩晕,医生诊断认为这是由于营养不良、长期劳累过度引起的,于是对患者说:“别去上班了,在家好好休息,做点好吃的,再给你开点药,不用再来看。”患者一听差点晕倒,医生随即解释说:“对不起啊,我的意思是你的痛没什么大事,是因为营养不良和长期劳累导致的,你可以跟单位请个假,好好休息几天,多吃点有营养的东西,过几天就


  好了。”患者这才舒了一口气。


  “一句话的艺术”在医患关系中至关重要,一句话能令人绝望也能改变医患关系、创造医患和谐的新局面。


  一位技术员因为公务严重烧伤,他四肢全无,尽管他还有完整的头脑和心脏,但是它痛不欲生,他连死的能力都没有,医务人员对他进行全面的看护和照顾,他却暴躁地恶言相向。护士给他输液时,他不配合,使劲把头往墙上撞,护士和医生一起拦住他,他嚎啕大哭。这时,他的主治医生李医生批评他:“小伙子,你伤的那幺重,怎么还不好好想想你是怎么活过来的,为了你,素不相识的兄弟姐妹为你输了1400多毫升血!你们单位还派了四五十个人前来轮流照顾你,你这样对得起他们吗?”医生的一席话让他安静了下来,此后的多次手术中,他很配合医生的治疗。


  好医生不但要有医德,还要有口德。所谓口德包括不要轻病重说;对因病而情绪忧郁者,要用言语宽解他们。一个好的医生不仅要有职业道德、良好的医疗技术,还要有善于与患者交流和沟通的能力,有能自取得患者信任的能力,帮助患者解决心理问题,最大程度上满足患者的需求,给他们战胜疾病的勇气,达成医患共识。一个认识到自己语言有暗示性的医生,必然会讲究说话的艺术,并用


  自己的语言来使疗效获得提高;而一个对此茫然无知的医生,必然会说话随便无忌,乃至造成不良的后果。


  一些患者对医务人员的言谈举止表示不满,认为他们讲话“太难听”、“太直板”,所以许多医疗纠纷往往是因为这些细节问题而酿成的。医务人员要强化人性化服务理念,要“看病”更要“看人”。医患沟通的语言艺术既是医务人员医德医风的重要体现-也是其文化修养的延伸。我们说医生要有学者的风范,语言艺术是医务人员形象和修养的重要展示,是医务人员最重要的法宝。所以,医务人员在重视提高业务能力的同时,也要重视文学修养、重视医患沟通的语言艺术,将医患纠纷消灭在萌芽状态,建立和谐稳定的医患关系。


  作为一名优秀医生,不但要掌握较广泛的医学知识,还要热爱自己的工作,具有同情心,积极地学习心理学、社会学、人际学等方面的知识。同时还要努力提高自己的文化修养、言语技巧,对不同疾病、不同心理状态的患者恰当地运用语言去引导,以取得患者的信任。“一言改变关系,一语赢得和谐”不再是一句空话,关键是要把理论知识与具体的实践相结合,把与患者沟通的技巧适当地运用于实际工作中,争取用最佳的服务接待每一位患者。


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简介
饶宇,国内顶尖医院管理培训师,高级培训师、高级咨询师,北京大学、浙江大学、汕头大学等多家高校客座教授,盈道教育、聚成企管、中旭企管等多家机构特聘教授,是目前国内互动性最好的医院培训师。从事医院管理研究咨询培训工作已经有十几年的时间,对医院管理方面有丰富的实战经验。
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