一、转变观念

　　在这样一个观念改胜的时代，观念影响人的行为，决定人生得失成败，管理也是如此。

　　1、“管理”是什么？

　　“管”——监督、约束/靠制度、规范管人、约束人；靠计划、绩效、考核督导人；

    “理”——是理顺关系/上下级之级、部门之间、员工之间及内外社会关系；

　　“管理”重点：一是管人，二是管事

　　“管人”——  传统的是工头监工式管理；

　　现代的是牧师布道式管理，即人文管理，又称人性化管理；

　　现代管理是   引导人，教人学会做人、做事；

　　规范人，靠制度、纪律、目标计划约束人；

　　激励人，靠机制刺激人“五大欲求”

　　“管事”——  通过“计划、组织、协调、监督、考核”

　　达到：“协调+平衡”发展，推动计划、目标实现

　　管理职能——  建立秩序，掌握平衡，维护团队和谐统一

　　推进计划、目标实施/并不断提升核心竞争力和创新力

　　管理境界——  追求平衡/工作平衡+心理平衡+关系平衡

　　创造活力/员工源动力+创造力+激情

　　提升层次/社会使命感+责任感+人生价值观

　　管理目的——实现机构使命，目标和社会核心价值，对医院而言：维护、促进大众生命健康，构建健康和谐社会，达到繁荣稳定。

　　2、调整心态：

　　·先学会做人，后学会做事；

　　·平和心态，淡泊名利，不图表扬，只图理解；

　　·服务心态，为医疗一线排忧解难，创造条件，提供保障；

　　·讲究方式、方法，有时动机和效果并不完全统一，避免好心办坏事；

　　·靠什么树威信？靠什么赢得  理解、支持与尊重？靠人格魅力和专业实力。

　　·注重修炼人品与艺品，以魅力和实力服人，严于律己，宽以待人/宽容心；

　　3、调整思路

　　管理者要思想先行，理念引导，提升层次、内涵

　　武汉红金龙“思想有多选，路就能走多远”

　　以人为本，以天为鉴，尊重为前提，规则为准绳；

　　·中庸思想   大事清楚、小事糊涂、不要太精明；

　　“水至清无鱼，人至清无朋”

　　·道家思想：

　　辩证思想：二柄论（一分为二看问题），“权变”思想（量变到质变/审时度势，适时而变）

　　宏观思维：从全局看局部/局部服从全局

　　有所为，有所不为   知道自己该干什么？不该干什么？

　　·法家思想：

　　法不容情   西方“法、理、情”

　　中方“情、理、法”

　　执法要严/一碗水端平/公平、公正/扶正压邪才能得人心、凝聚人心  建立秩序、和谐关系、净化环境

　　4、明确定位

　　摆正自己的位置

　　层次定位：你是做一个什么样的人？高、中、低层次？

　　角色定位：知道自己是谁，位置在哪？责任、任务是什么？该干什么？不该干什么？

　　关系定位：老板和员工——由雇佣变为事业合作伙伴，共同创业者

　　职能定位：不当保姆，当教官；不当队长，当校长；

　　柳传志：员工要有上进心，中层要有事业心，就是要求中层干部明确定位，履行使命。

　　5、经营理念：

　　老板经营员工，员工经营市场（病人）

　　经营和管理是两个概念，一个是帅，一个是将。老板管经营大方向，日常管理是院长和中层干部的事。

　　6、服务理念：

　　行政后勤为一线服务/引入市场化理念，上道工序即是顾客、是上帝

　　满意服务——老板让员工满意，员工让病人满意

　　结果：医院让社会满意，社会回报医院满意

　　7、权责理念：

　　毛主席说，领导干部的责任是“出主意，用干部”两件事；

　　柳传志说，领导人责任是定人员，建班子，带队伍；

　　韦尔奇说，选人，定策略，传播企业文化；

　　一个共同点，领导人只抓大事/不要事无巨细抓小事，干涉属于下属的工作/取代下属

　　中国人，传统观念——   一是对下属不放心，不敢放手；

　　二是怕丢权；

　　结果：上级做了越级指挥，下属无所适从—产生依赖、惰性，相互扯皮/怨恨

　　弄清楚什么是权，除“人、财、物”，其他都是责任。

　　关键“权/责”混淆——必然导致工作秩序、管理混乱。

　　8、效益观念：

　　（1）两个转变——   由直接加减法算收支平衡转为倒推成本；

　　由讲直接收益——注重内部挖潜，讲究资源成本效益，例（人力、物力、财力、设备/社会关系资源）

　　（2）两个注重：长短结合

　　由注重眼前效益——注重长远效益；

　　由注重大单——注重规模经济—薄利多销

　　（3）一个统一：社会效益与经济效益统一，实现双赢双收。

　　9、创新发展观

　　放弃也是一种进步

　　任何产品，管理模式都有一个生命周期，如不“吐故纳新”，势必产品老化，前景十分危险。

　　只有创新才能出路

　　联想/海尔都有大的放弃/多层次顺应时代创新范例

　　创新项目：产品（项目）、技术、服务、管理这四方面要配套，缺一不可。

　　10、团队合作整体效益观

　　初创阶段——靠老板聪明才智可以

　　到一定规模后——要靠团队、靠机构价值，个人智慧要融入群体智慧中，才会有竞争力。

　　其中： 树立一盘棋思想，达到五个统一/“思想、行动、组织、指挥、口径”；

　　每个人都是一个棋子/服从全局，做对的事，说对的话

　　二、讲原则、讲策略

　　1、原则：

　　·层级管理，分级负责原则   只可越级反映问题（投诉）

　　不可越级汇报工作（报告）

　　只能越级检查下级工作

　　不能越级指挥

　　·用人不疑，任人为贤，用人所长原则

　　做到：放心、放手、不放任自流/行为约束、日常督导。

　　以人为本，以德为先用人原则

　　以和为贵，用人所长，量才适用，舞台搭好，待遇配套、尊重、依赖。

　　·魅力服人，以理服人原则

　　人格魅力具有无穷影响力征服力/史玉柱团队

　　以理服人——是人有力量的象征

　　鲁迅：漫骂与怒吼是无能的表现

　　·以人为本、以德为先原则，尊重为本，用可用之人。

　　尊重“颜面、人格、情感、劳动、价值”

　　2、策略

　　1）建立一个平等、友好交流的平台，倾听群众的呼声。

　　北大青鸟集团杨芙清教授说过：  要学松下幸之助：

　　得人心者得天下   水流则畅，水堵则泛

　　集人心者集大成   让人讲话：人心则畅，是非才明，事业才胜

　　2）不当群众的尾巴，维护班子团结统一

　　一是下情上达时：

　　主管人员与群众直接接触，起承上启下作用，但要注意自己身份，不当尾巴，要维护领导威信，换位思考：假设你是领导怎么办？

　　二是上情下达时：

　　主管人员不要当传声筒，尤其领导对员工批评、评价的意见，只能意会、传意，不可传“言”。目的是留有余地。

　　总之，重在当为教练、引导做人做事，不当尾巴，不当传声筒，更不当评论家。

　　三、讲究方式方法

　　1、善察人：①看人看事：不看一时一事，看出发点、动机：

　　评判人   动机纯——好心办坏事，要原谅，帮助改正；

　　动机不纯——有心办坏事，不可原谅，严惩；

　　②阳光看人：看人长处、理解人、宽容人、帮助人进步

　　2、处事方式

　　以商量口气办事情，以议决方式推动工作——变个人指令为组织行为！

　　例：这是“董事会决议”或“院办公会研究决定的”，避免个人恩怨。

　　但决议一定要执行，要有权威性，不然会流于形式。

　　香港特首曾荫权说：“议要决，决要行，行必果”

　　事有始有终   事前有计划、安排，落实时间、地点、人员责任

　　事中有检查督导

　　事后有总结评估，整顿提高

　　·以尊重表情，友善态度，和蔼语言，宽容的心态待人处事

　　·以疏导情绪，换位思考，引导人做人做事，规范行为，统一人心，提升效益

　　情绪管理占有重要地位，员工情绪是决定医疗质量、效益的基础

　　·以严明纪律，严肃的态度，奖勤罚懒，奖优罚劣，弘扬正气，扼制不良。

　　3、方法：

　　桥和路关系，先修桥铺路，创造条件。

　　拍两头带中间/典型引路

　　培训引导

　　平等交流/互动

　　突出重点，带动一般

　　集体决议，各方去办，不定期督导检查

　　议要决，决要行，行必果/曾荫权——不然会流于形式。