编者按：医院感染管理科是一个管理与业务并重的科室，当大家都在看重并努力提升感控知识的同时，对感控“管理”技巧是否也会一筹莫展呢？特别是在给临床科室推行一些政策或制定一些制度的时候，临床科室的一句“不够人性化”,足以锤垮我们的信心与热情。今天，王炳花院长以一个“感控过来人”的身份为大家分享“人性化管理”方面的一些心得，相信对我们这些感控管理者们益处多多哦。

　　管理无定式，管理如服务的境界，永无止境！有责任心的管理者无不孜孜追求着“人性化管理”的理想境界。相对于发达的医疗技术，目前的医院管理则显得嬴弱且不够自信。

　　所以，医院一线员工一句“不够人性化”管理的抱怨与抵触，足以让医院管理者迟疑、不自信，足以让追求完美的管理者纠结自己的拿捏是否得当，甚至对管理措施与制度开口子甚至放行。

　　1那么什么是人性化管理呢？人性化管理的标尺是什么？

　　从被管理者的角度考虑需求、体验感受，强调人欲即天理，就是人性化管理吗？

　　是，但是不全面。《现代医院管理模式--无障碍管理》中，新颖而具体的给出了医院内人性化管理的标尺与释疑。

　　对于管理与教育而言，自古便有“严是爱”之观点。因为医院是关乎生命的特殊单位，《无障碍管理》强调“医院是准军事化单位”,准军事化单位必定要有严格、标准化、规范化的管理，所以医院人性化管理的第一层内涵应该是严格与标准化，次之才是在标准、规范、科学化管理框架下的亲和与包容，考虑被管理者的差异化、个性化需求及感受。

　　这个以严格定位的人性化管理，才能最大化的体现以患者为中心，保障医疗安全，实现医院为患者服务并赢得患者满意的最终目标，最大化的保证医院这个团队的整体利益，这才是人性化管理的本质与深层内涵。

　　2医院管理者，尤其管理新手，不要轻易被一句“不懂人性化管理”,“不够人性化管理”的评价与否定，束缚了手脚而畏首畏尾。

　　把握人性化管理的标准，每次遇到问题可以用“是否首要遵循了标准化”,还是“强调了差异化”去评估及权衡，并坚守管理的自信。“严”是爱，是履职与责任，无原则的宽与松非但不是人性化管理，而是人性化管理的泛滥，是对人性化管理的曲解与扭曲，对医院标准化管理刚性制度的破坏。饱满的驾驭管理角色，此时就会出现“管理障碍如弹簧，遇强则弱遇弱则强”的态势。

　　当然，管理者不断提高自我管理水平，追求人性化管理的境界值得赞赏，但不要被人性化管理这个概念阻滞了脚步，打乱了节奏，甚至被概念绑架。没有人不在乎别人的评价，只是程度轻重而已，包括敏感的管理者会时时关注被管理者的感受与反馈，不断自省与调整自己，但把握不好就会患得患失，犹豫自疑。

　　3《无障碍管理》中给人性化管理定了调子，指明了方向，医院管理者们，你的束缚打开了吗？你用它束缚过你的上司吗？