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医疗项目运营思路管理及实战案例 (下)

15年09月13日 阅读:25640 来源: 张波原创

  接上篇:医疗项目运营思路管理及实战案例 (上)

  1.jpg


  相信这个图片大家都看过,也懂得亮点是什么,那就是“甜过初恋”4个字。这个就是告诉我们做文案或者策划的朋友。在广告跟语言上面的表达跟组织必须注意。具体有下面几点可以参考:


  1、定位要明确。


  具体到网站是做什么科室?需要怎样的网站构架跟专题跟其他页面的形式?主推跟包装的哪些?具体到网站的颜色,排版,营销点和专题链接内容方面。


  2、重点要突出。


  这个就是跟具体医院开展的科室有关,主推的病种是哪些?具体注意的细节,相关性,广告语的创意等等。


  3、重视包装。


  都说人“靠衣装,马靠鞍”,“酒香也怕巷子深”。对于一个新开的医院也是一样的。你的广告要让人看到并且认可你的品牌宣传才行。具体保证像技术,专家,交通,环境,荣誉等等。


  4、懂得消费者心里。


  知道“二八法则”、“CIS理论系统”、“SWOT分析法”、“5W2H法”、“马斯洛需求理论”、“4P和4C理论”等等。用事实说话,让消费者相信,成为同品牌的差异化,让消费产生购买欲望。


  5、美工(程序)


  网页美工:一般需要精通PHOTOSHOP/CSS/HTML/JAVASCRIPT等网络语言进行网页框架,平面美工,色彩 ,基调,创意等处理。美工一般分为平面美工和网页美工,三维美工。设计:按照任务的目的和要求,预先定出工作方案和计划,绘出图样为解决这个问题而专门设计的图案。


  所以一般的医疗美工设计都是放在一起的。要求在策划网站或者专题的时候,可以在给的方案和计划进行网页的美工设计。


  程序设计(技术):是给出解决特定问题程序的过程,是网站构造活动中的重要组成部分。程序设计往往以某种程序设计语言为工具,给出这种语言下的程序。程序设计过程应当包括分析、设计、编码、测试、排错等不同阶段。专业的程序设计人员常被称为程序员。


  看完概念接下还是看一些图片说明程序跟美工的关系。


 2.jpg


  这个是成品的一张图片效果。


  3.jpg


  这个是网站开放流程图美工跟程序负责网站的关系。


  主要这块就是让美工也要有营销的概念,给人感觉看你设计的图片或者看你网站的效果感觉很信任就是一个初步的成功。当然一些细节也是要把我好的,广告要进来简洁一些。程序就需要注册域名,需要开一些栏目分类。还有根据SEO的要求把网站结构弄的合理一些。进行ICP的备案也是必须要做好的。


  6、网络咨询(医生)


  网络咨询(医生):把没有就诊欲望的患者变成就诊欲望强烈的患者,把想就近治疗的患者通过"推销"本院的品牌(专家,技术,环境,疗效)之后促使其来院根治。合理的运用医学专业知识和营销之间的灵活贯通,为患者提供方便的就诊。


  以下图片是网络咨询医生平时用到跟患者沟通的聊天工具说明:


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  一个好的咨询医生可以直接影响到一个医院的来诊业绩情况。一个好的咨询医生需要具体哪些呢?1、最好是有一定的临床医学、护理等医学相关专业毕业。2、善于沟通,思维敏捷,勤奋好学,具有团队精神。3、具有良好的专业知识,能够为患者提供相关医疗信息,并且引导患者来院就诊。4、熟练使用网络交流工具基本操作,打字要求在50字/分钟。


  7、项目(企划)运营


  最后一个就是项目(运营)需要做的事情跟管理问题。先也来了解一下他的概念。


  运营:对企业经营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。


  项目管理:指把各种系统、方法和人员结合在一起,在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价,以实现项目的目标。


  从上面来看也就可以理解,做一个项目也就是在医院称为企划部或者叫网络部。就是要去运营一个项目(医院),检查、管理、沟通,协调,监督好编辑,推广,文案,优化跟竞价等这个团队的工作。也就是这个人需要会管理也需要这些东西都懂得一些,好不会让下面的人忽悠,也就有针对性的进行培训跟提高各个成员的能力跟工作效率。


  做好这些需要明白管理跟细节是非常重要的。比如建立团队明确共同的目标。激发人跟团队的潜能和积极性。良好的沟通跟培训让每个人都懂得如何做事跟做好事。


  一个项目(企划)运营需要懂得跟具体哪些能力呢?


  1、参与策划、组织、执行网络的宣传及推广活动,寻找并整合各种市场推广资源,使营销推广效果最大化,扩大市场影响力;


  2、策划网站网络营销活动,协助制定、实施医院网络营销发展战略规划;


  3、负责医院形象策划,制定品牌战略,进行品牌的发展定位、规划和管理,维护、提升品牌形象和品牌价值;


  4、负责收集分析网站内外部信息、相关数据指标及反馈,对市场活动进行评估与分析,撰写分析报告,为部门发展提供建设性意见;


  5、担负医院广告策划工作,负责同合作伙伴公司的沟通和协调。


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  从这个图片我们可以知道网络营销具体是做哪些工作?而一个项目(企划)运营负责人需要做哪些事情。


  1、对患者就医行为进行分析。


  2、医院网站的建设。


  3、网站内容的包装。


  4、竞价广告推广。


  5、网络外推信息品牌宣传。


  6、医院活动或者专题活动策划。


  7、网络负面公共处理。


  8、网络咨询预约就诊效果跟踪。


  9、网络广告跟数据研究进行更好的营销。


  本文谈得最多的对于一个医院项目开展企划或者说项目组运营需要哪些人员?需要做哪些工作?当然对于网络营销的发展和组成每个人都会有每个人的看法,这个是我个人的见解跟经验总结分享。


  自然网络营销的理念还是很多跟不同的,但是营销还是注重细节,当全国的医疗网站跟模式都差不多或者说基本上一样的时候,比的就是哪个人的网站细节跟研究患者需要做的更好而已。


  以上是我的一已之见,毕竟医疗行业的网络营销还是很多内容的,能做好的就是可以参考跟学习的,目的只是抛砖引玉,希望引起大家的关注,毕竟我们工作在这个行业。今天的交流就到这里,谢谢大家!


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张波
简介
美国上市公司下属三甲综合医院财务总监;中国人民大学工商管理硕士,中国注册会计师;15年三甲综合医院财务工作经验,熟悉国家三级综合医院规范的管理制度和运营流程;5年医疗集团总部财务总监,累计分管下属医院近50家,熟悉民营医院管理模式、医院经营管理模式;曾就职中国博爱(企业)集团;擅长民营医院经营分析、营销分析和财务分析,能够运用大数据对医院管理提供决策支持。
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