爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心是我们医务人员的服务理念。在实际工作中，我们要时刻保持这“六颗心”，真诚服务于每一位患者，走进患者心里，满足患者需求。

　　如何走进患者的心里？医务人员需要做到：爱心多点、耐心好点、责任心强点、对患者热心点、态度认真点，以及对患者尊重些、体贴些、理解些、礼貌些和真诚些。我们要用自己的行动感化患者，满足患者的需求。

　　一天早上，吕医生刚上班，看到一位今天即将出院的患者满面愁容，吕医生关切地问：“郝阿姨今天怎么啦？谁惹您生气啦？”这时医生看到她眼中的泪水。吕医生是郝阿姨的主治医生，他想是不是自己哪里做的不好，于是着急地问：“郝阿姨，是不是我哪里做的不好？还是哪个护士惹您生气了？”这时，郝阿姨笑了，说：“是你们工作做得很好，我感动啊！你给我做手术那么认真，还提醒我按时吃药。护士也每天帮我翻身，不像上次我在别的医院，钱没少花，医生还对我爱理不理的。谢谢你们！”吕医生听后很开心，医生最大的幸福就是受到患者的肯定。郝阿姨走的时候还特意让儿子送来一面锦旗以表感谢之情。

　　有一位女士在生产后不久，母亲和婆婆因为照顾孩子的问题在病房里吵了起来。导致产妇心情不好，不愿意配合治疗。医生分别找母亲和婆婆谈了话，对他们说：“我作为医生，必须告诉你产后情绪不好对母婴的影响，产后一个月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养。你们如果意见不合，可以商量，两家老人可以轮流照顾孩子。这样老人可以得到休息，也能把产妇和孩子照顾得更好。现

　　在不要吵了，别影响了产妇的情绪。”经过医生的劝说，他们意识到了吵架对产妇和孩子的影响，同意私下协商解决。

　　医务人员要在患者心理上下功夫，真正走进患者心里，满足患者需求。从细节做起，一句问候、几句劝解，甚至举手之劳都会为患者带来欣喜，医患关系也就愈加和谐。

　　如今，不少医院及医务人员都在满足患者的需求上下工夫。为了提升形象，某医院甚至在小小的雨伞上做起了文章，每当下雨时，该院医务人员会为患者送上一把伞，花花绿绿的雨伞就成了一道亮丽的风景线。与此相比，有的医务人员不尊重患者，把人当做待修理的机器，懒得多说一句话，更别说寒暄问候了。而对于哪些医院服务好，哪些医院声誉差，百姓必里是有杆秤的。

　　医院的硬件设备不断完善，我们有布局合理的病房，有良好的 隔噪音系统，拥有干净舒适的床和被褥，但有了这些优越的条件，也需要我们处处用“心”才能让患者感受到真正的舒适。

　　我们的关心温暖着患者的心，也照亮了我们前进的路。愿我们的“六颗心”，永远温暖着患者的心。

　　患者对医生存有很多期待，专业的医术、和善的态度等，归根结底是希望医疗机构能够及时、快捷地为他们看好病。医疗机构和患者两方面的核心要求都集中到能不能提供精准的医疗服务上来。而患者评价医疗服务的标准，是医务人员能不能满足患者的需求，能不能走进患者心里。