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周日清晨读书笔记:有关医院使命与价值观

作者: 刘晓英 13年07月14日 阅读:9112 来源: 原创

  晨起,读杰克·韦尔奇先生的《赢》第一章关于使命和价值观内容,结合自己的工作,做些读书笔记。


  笔记1:一个单位如果不能在经济效益上取得成功,那么其他任何社会目标都将是奢谈。


  其实,在现今的中国,医院也是如此。这是一个全民医保的时代,国家通过建立医保制度,补老百姓“需方”,来间接补医院“供方”,医院必须靠更安全的医疗质量,更优的医疗服务,更便捷的流程,更优美的环境,才能赢得老百姓的信任,也才能有更多更大的医疗市场份额。所以作为医院管理者必须要有一种强烈的“竞争”思维,而不能有须臾安于现状。安于现状,不重视持续地改进工作,可能表面上医院这架机器在每天运转,但长此以往,大的三甲医院无法做具有竞争力的品牌医院,小的医院可能会面临生存危机。


  笔记2:有效的使命需要在可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡。


  作者举了一个例子,即他所效力的美国通用公司。从1981年到1995年,公司的目标是成为“世界上最有竞争力的企业”,让公司的每个业务领域都能在市场上占据第一名或第二名的位置,任何不能达到该要求的业务都必须整改、出售或关闭。毫无疑问,这样的使命具有非常清晰的含义,非常具体,表述准确,没有任何抽象的东西。同时,这个使命又是壮志凌云的,它表明了通用征服全球市场的雄心。


  这些对于医院确立自己的使命也是具有借鉴意义的。即确立的使命既要给大家一个清晰的方向,以医院最终“赢”为导向,赢得老百姓的信赖,赢得医疗市场,也要让人们充满壮志雄心,感觉到自己是伟大事业中的一部分。


  笔记3:确立使命始终是组织高层管理人员的职责。除了最终需要对此负责的人外,组织使命的确立既不可能,也不应该授权给其他任何人。确立组织使命是考验组织领导力的关键时刻。


  我的理解是,作为医院的领导层,需要把更多的时间和精力用来思考医院该走向何方,怎样才能实现可持续发展,这是属于时间管理中“重要而不紧迫”象限中的,是需要排除其他干扰、时刻在思维意识中去关注并思索的。高层管理者思路清晰,目标明确,才会在现实操作中,去匹配关键人才,去组织更多的资源为医院达成目标努力。


  笔记4:价值观是本质而具体的规定。价值观乃是人的行动,是具体的、本质的、可以明确描述的,它不能留给大家太多的想象空间。


  在韦尔奇先生的著述中,特别强调了在价值观的问题上,组织里的每一个成员都应当有机会发表自己的看法。我的理解是,使命确立后,就是导向,是标杆,是理想,是信仰,是属于意识形态层面的,而价值观是具体的可操作的部分,这部分应该通过广泛的讨论、征求意见而确定,其实讨论、征求意见的过程就是统一思想的过程。这些可操作的部分是大家认真思考发言确立的,是集体智慧的结晶,那么在实际中就更具操作性。


  由此,我想到,我们现在很多医院都提倡“病人至上、服务一流”的价值观,但真正怎样做到病人至上、服务一流,现今的医院往往存在两个比较大的误区:


  一是缺乏标准化的可衡量的指标,即价值观实际缺如。就是只提口号,但底下没有配套的措施支持,或者这种措施是零散的,不规范的,不系统的。如提倡“服务一流”的价值观,但医护人员应该做什么,不应该做什么,窗口工作人员应该做什么,不应该做什么,后勤保障系统该如何响应,多少时间必须响应,很多医院有一些规定,但不够具体,不够系统,处罚措施也不到位。


  二是即便系统制定了这些指标,也往往因为没有遵循价值观提炼规律,相关人员坐在办公室写,查阅资料写,闭门造车,导致执行起来大打折扣。当然,先在办公室归纳总结提炼,这样做不是不好,甚至是比较重要的一环,但漏掉了一个最为关键的环节,即做出来后,应该交给全体医护人员、包括保障系统工作人员进行广泛而深入讨论。思想的碰撞和头脑风暴,往往会有美妙的事情发生,根据一线反映的最真实的情况,进行修订和不断完善,会让我们的医院管理更加科学。而且一线的问题必须交给一线来解决,他们才是岗位能手和专家。制定价值观,他们的想法是必须得到尊重的,否则在执行过程中,全员并不认同,认为这都是写在纸上的,挂在墙上的,与自己没什么关系,自己该干嘛干嘛,自然造成上下脱节,没有执行力。


  韦尔奇先生有关使命、价值观的阐述并不华丽,也很简短,但读完后会有一种思路清晰的感受,也能知道在自己的工作中,有哪些方面是需要去加强和改善的,受益了,也分享给我亲爱的同行和朋友们。

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简介
刘晓英,中南大学社会医学与卫生事业管理博士;长沙市医院协会副秘书长;湖南省医院协会公立医院管理专业委员会副主任委员、秘书长;湖南省预防医学会卫生统计专业委员会委员;《现代医院》杂志编委;二十多年医院临床及管理工作经验;研究医患关系、医院跨部门沟通与协作,负责医院各类培训的组织与实施。在长期的工作实践中,积累了丰富的医院管理与培训工作经验。主讲《医患沟通艺术》、《中层的有效成就...
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