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民营医院服务营销的前路何在?

作者: 李志敏 15年10月20日 阅读:11374 来源: 原创

  民营医疗机构是市场经济的产物,由于它是以经济手段宏观控制发展方向,可起到优化卫生资源配置,减轻政府财务负担,筹备社会资金发展卫生事业,引入竞争机制、改善服务、提高医疗服务质量和水平的积极作用。尤其是民营医疗机构的自主经营体制,充分体现和发挥了优越性与灵活性,组织构架精简、管理人员少,能者上,庸者下的优胜劣汰用人机制,使民营医疗机构能更好的吸引人才、留住人才。


  对于公立医院的发展,相信我们都清楚,公立医院的特点是专家权威,一般做的比较好的专家都是去三甲医院,要么怎么说三甲名医呢?但是,相比之下,民营医院的确有点发展有难度。尤其是在面临公立医院的专家给力的前提下,或许使得民营医院没有可比性,然而,民营医院用什么来权衡公立医院呢?最大的优势在于服务品质。


  医疗服务营销是服务营销理论在医疗机构的运用与拓展。医疗服务是指医疗机构使用卫生资源向服务对象提供预防、诊疗、保健、康复、健康教育和健康咨询服务的过程以及医疗机构在一定时间、地点条件下,通过药品、医疗器械、医疗用具、设备、场所等有形产品的综合运用,满足服务对象现实和潜在的健康需求。


  在运用服务营销组合策略时,必须结合医疗服务行业的特点,医疗服务市场营销要素包括产品、价格、分销、促销、人员、有形展示及过程七大要素。在七大要素中,人员是比较特殊的一项,包括服务员工和病人两个方面。现代医学正从实验医学时代的“生物医学”模式向着整体医学时代的“生物——心理一社会医学”的模式转变,医疗服务也从“提供者导向”逐步向“服务对象导向”转变。


  医疗机构内部营销是一种把员工当作内部顾客的哲学,是一种从营销角度进行人力资源管理的哲学。内部营销的最终目标是实现“员3-.满意、病人满意与组织价值的高度统一”。从中国目前医疗卫生服务的现状来看,内部营销是医疗机构外部营销成功的前提,可以促使医疗机构的内部变革,创建“服务型组织”,真正形成以人为本的服务文化,最终形成服务利润链,保证并满足对外部需求的快速反应。可以通过网站快速地发布相关企业信息、商品信息、售后服务信息,以促进商品销售。


  民营医院制胜的武器,表象是服务,根源靠的是诚信,即取信于民。新崛起的民营医院首先会把“医疗质量”视为生命线,解决诚信问题,患者则可由此受益。在盈利的同时更应该关注的是怎么以诚信建院,怎么把“医疗质量”视为生命线,解决诚信问题,患者则可由此受益。


  当我们的某个营销主题定性、成形后,为持续刺激眼球,增强社会的关注率,我们应对项目保持不断的内涵创新,不断升级,我们应该明白:在夜空中,市场客户永远是聚焦在最耀眼的那颗星星上。回顾许多营销案例败笔,我们会发现,很多营销主题在当初策划时是很OK的,但后续整体新的东西不多,亮点不足,结果是,开始时很有效,到最后却不得不夭折,很是可惜。


  当差异性、创新性、延展性三点都做足后,我们就要全力去打造高度。在一些传统营销策略中,我们会发现,有些营销主题一开始就定调很高,但下盘却很难在短期内做实,导致在客户心中长久是虚浮感觉,不真实,营销效果差是可以预见的,搞得整个营销项目也是进退两难。我们采取渐进式提升营销主题高度,更有利于项目的生存,如有些小营销主题,经过不断升级,最后均做成了行业内标杆性的营销主题。众所周知,敢想、敢说、敢干是一个勇于创新、锐意进取的领导者应具备的素质,市场经济要求企业领导者具备"只有想不到的,没有办不到的"信念,如果连想都不敢去想,结果不言而谕,肯定一事无成,这一信念应该贯彻到每个医务工作者的头脑中。


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简介
李志敏,世界华人500强讲师,中国竞争力研究中心特聘高级管理专家,美国培训认证协会(AACTP)高级培训师,北京大学经济研究所推荐认证职业化专家,国内著名班组建设、服务管理培训与咨询专家,中国企业联合会、中国企业管理培训中心特邀培训师。著名人力资源管理、组织行为学理论研究与国学管理实践专家,同时兼任中国多所顶级高校商学院、经管学院的MBA、EMBA客座教授。
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