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《民营医院总经理的日常管理》:医院的日常管理第一节——气质与行为(上)

15年10月21日 阅读:17873 来源: 刘咏潮原创

  01/气质与行为


  “人靠衣装,马靠鞍,皇帝配。金冠,将军穿银甲”这是世上皆知的,再看现代“土豪”回归自然,“麻衣布鞋小佛珠,闻香古琴谈国学”;刘德华《失孤》里穿80年代的最土西服,也很帅;健壮的送水工,靠颜值,也很有气质;穿什么不重要,重要的是你的。行为与习惯,.气场是否够足;英雄气短,儿女情长要不得,但大道理都知道,为什么做到的人少;行万里路,不如阅人无数,所有的。一切,在于形和意,象中国的武术,拳家与着装和谈吐等都有独立风格的,这个社会上不免出现很多道貌岸然的人,系着金腰带,目露极光,仿佛这个世界的。人都在他的屁股中间。一样,装逼到了极致。


  穿着不是为了攀比


  在圈内多年,有一段修行过程中,是要求至少半年时间是穿西服打领带的,夏天较随意一些,但也要让人看起来稳重一些。经常在全国走,见到北方,南方截然不同的穿衣风格,这与性格有很大的关系;在哈尔滨的时候,不少本地人穿衣服只看牌子和价格,坐着公交车也穿好几万的大衣,不管好不好看,适不适合;相对南方来讲,细节就注意多了,不仅是品牌还要看适不适合,好不好看;其实我对穿着没有什么概念,一向随意惯了,总是听大局安排,导至脱下西装在穿别的衣服,在别人眼里就感觉很土。我自己给了个借口,处女座的人买东西很纠结,一个人去买衣服加上没有人指点,导购小姐说好看就买了,买了就后悔那种;后来,碰到各种会议,需要对穿着进行统一。


  一次交流中,谈到了为什么医院医生都穿白大褂,银行职员都穿西服,就是为了树立职业的权威性如果你到医院看见医生都穿着脏兮兮的便装,他开的药你敢吃吗?你敢让他给你做手术吗?要是银行门脸破破烂烂,银行职员都穿的跟小痞子一样,你敢往里存钱吗?同样道理,这是礼节的事情经常跟别的公司交流,参加各类活动,如果穿的乱七八糟,第一印象没有弄好,下面的事情也无从谈起了,自古以来都是以帽取人的,.自己什么职位穿什么档次的衣服,什么场合穿什么款式的衣服,量力而行,把握好细节。


  我有个朋友是做创意出身,在圈内小有名气,做艺术的人鲜少有人注意自己的着装,他不差钱,就是不爱打扮自己,胡子很长,头发时常不疏理,可最近一次见面,他变了不少,特别的讲究穿着细节,好多万的表,身上的国际品牌等,当时感觉很奇怪,原来有一次,他受一家公司邀请去参加一个案子的策划,走到公司大堂时,被前台当成收破烂的,还指挥他去拿纸箱子,想想那天的场面,我是一阵的笑,原来受不了刺激,后来什么名牌买什么,什么贵买什么;但有一种现状,就是太物质化的背后就有一颗空洞的心,对打工者来说,购买服装的标准不超过自己总收入的百分之十至二十,很有实力的可以随意搭配,没有实力的太装,反而会让自己太世故,变得静不下心来,整天想着赚大钱,不爱学习,慢慢就愤青了!


  在这个看脸的时代,你需要的不仅仅是一件合适的衣服,还要有一副积极向上的精神面貌,和一个健康的身体!


  不花钱能办事的语言


  说话是一门艺术,说句不为过的话,可以决定你的生死,你的未来;我们总喜欢?用批评的眼光看别?人,用理由来为自己辨解,很少人能够进行自我批评。王朔是我很喜欢的一个作家,他的每次电视访谈我都看,很有愤青的味,最近在《东?方卫


  视》录的?一期,对批评与自我批评进行幽默的阐述,我错了就是错了,如果我没错你打死我我也不让,这就是他的性情,是我很欣赏的。


  记得在苏州开展工作时,对医院乱扔垃圾问题,开始总是得不到解决,当初想,是处罚乱扔垃圾的人,还是处罚清洁工阿姨,这两个目的是相同的,结果不同而喻了;我是?一个特别不喜欢罚员?工钱的?人,感觉赚钱特别不容易,而且好的企业文化不是靠罚出来,而是靠大家共同维护而产生的。当时参考了一个比较先进的模式,周会的时候各小组对其它小组的一个成员进行表扬,并评为本周小组学习模范,如果连续四次被表扬,将评为本?月全院学习模范,这个时候会有奖励。现在的85 后,90 后,是骂不得的,是最怕别人管的,通过这种途径,让他们明白什么是医院提倡的,什么是医院不能提倡的,也能通过这种方式增强团队协助能力,被表扬了,当然愿意跟你?一起玩耍,谁爱听训呢!


  公司后勤部门,如财务部,库管都是非常亲的人,因为在某些体制下,都是看点上班,看点下班,并不在意医院整个需求,有的时候,办一件事情都要催很多次,采购,市场部需要报销的部门,工作往往开展缓慢,领一件东西都要拖上好几天,在周会上对其表扬后,发现?工作积极性提升了不少,团队配合上呈现了很好的效果。


  进入新领域的准备


  最近公司由于现在的项目利润不是很高,发展比较缓慢,开始有心往新的领域发展,这里所认为的领域就是我们没有做过的项目,公司目前大部分利润来自于现在项目,我算是对整个公司的梯队与实际情况比较了解的,当知道这个决定的时候,开始我是兴奋的,但后来想想,项目是不错,谁来操盘,操盘手的管理能力谁去评断,盘子越大,事情越多,那个时候有钱也不好使;这让我想起了以前服务的一家公司,连续十年发展一直到现在还是做这一块,现在分支开来的集团公司也是把现在熟悉的这一个项目做到极致;我们都知道,当要业务做的好,能够扩张,有钱是远远不够的,还要考虑到国家政策,市场定位,地方关系,人才梯队等许多因素,以前的公司我认为比较理性,一个地方立足在两年左右时候,开始在当地开展其它长远的业务,是比较可行的。


  医院个体跟承包科室的运营,完全不一样,一二线城市的运营与三四线又不一样,前者重于品牌,后者重于公关,有一句“得关系者,得天下”是个至理名言。在Y 市时,合作伙伴算是一个政治家,社会活动家,在一个城市打拼十多年,从一个毛头小子到拥有自己的集团,从一个二年级文化的投机份子到市人大代表,政协委员,记得那时他在一个城市有三家医院,基本包括了男,女,儿童了,前几年集团股份制改革,出了局,后来由于关系到位,加上自身能忽悠的本事,还是在那个城市建了两家三级专科医院,现在形式往好的方向发展,我只是想到一个成语“厚积薄发”。


  新领域的准备,一定先想明白以下几点:


  1. 是否拥有较硬的本地关系;


  2. 了解市场上此项目有没有别的人在做,是否赚钱,利润是否与我们想的一样,如果失败的原因是什么;


  3. 有没有合适的人力资源,管理者,策划者;


  4. 能否搞定工商,公安,税务,卫生,药监,地痞流氓等;


  5. 利润点从哪里来,市场需求如何;


  6. 未来的走向驱势如何;


  7. 加上前一项目,两个子公司,如何来管理。


  我始终认为,既然已经进入4.0 时代,业务做精,管理做细,才是发展前提!


  和善的虚伪


  作为新一代的文艺青年,我其实蛮喜欢看京剧,虽然看不懂但图个热闹,做为以后装逼聊天的资本;京剧中的红脸有两种,一种充当友善或令人喜爱的角色如关羽,还有一种如《法门寺》中反面人物刘瑾就勾红脸,这里有讽刺之意,使人一看便知是个擅权的太监。我算是认识不少医院管理者,每次他们在跟别人聊天或者处理员工问题的时候,我心里在偷笑,好一张红脸,无声无息的就化解了报怨等,这其实是一种境界,也是一种善意,表达者如能考虑听者感受,来组织语言,是一种帮助。


  管理者A 君,首次在无任何人协助下开展工作,由于平时形象非常随意,管理思维还处在夫妻店的模式上,吃了不少苦,以后在医院如果没有介绍,根本就不知道他就是医院的领导,谈吐间些许有些傲慢与偏见,说话又很直接,不怎么受拥护,是一件非常头痛的事情,每次与其交流时,也听得进给的建议,但只能维持在当天,第二天还是一个样,这跟原先的环境有莫大的关系;有一次我跟他讲冯小刚的电影《夜宴》里为什么那个戴了面具武功就高了,摘了面具就不行了,我们不是要让社会认可谁,而是当走到一定的职位与高度,你需要为别人着想,为公司着想,有的时候需要隐藏自己的情绪,除了你父母,没有愿意看你一幅死相的。


  管理者B 君是那种爱哄着人办事的人,有问题很少讲,不批评不表扬,不行就偷偷把人换掉,拍他马屁都重用,但在他人前是笑脸,背后都在骂他。结果导致公司员工自由散漫,谁也不服谁,工作开展不顺畅。有一次我知道了这件事情,跟其交流,正好看到了一家公司的模式,总经理很少骂公司普通员工,对公司底层员工可和蔼了,但他经常当着员工的面训斥公司中层干部,而普通员工犯错误则由该员工的直接领导负责处理,当然月底发工资时总经理心里可不含糊,这样公司不仅管理得井井有条,而且员工心里也比较平衡。开会明确职责,谁的手下出问题谁自己


  处理。平常一般只表扬好人好事,鼓励为主,而主管自身犯错时也很少当众批评,通常是私下交流。时间不长,公司管理顺畅了,员工自然会越来越尊重你。


  领导者贤明,中层不得力,员工能够看到希望;如果领导不得力,整个团队就没希望了;我们熟知的乾隆与和坤,刘罗锅的事情,是职场的现状,乾隆在他爷爷和父亲的治理下,算是个皇三代了,基本上太平盛事,没有什么操心,但祖上的规矩定的很严,就是没钱花,和坤在里面就起到了大的作用,所以乾隆一直到死都不认为和坤是贪官,因为他比和坤还贪,但在执政时需要刘罗锅这样的人,去提醒,为他做些琐事,这也算是红黑脸戏的佳作。


  说别人爱听的,听起来虚伪,其实是善良的,因为我们不想伤害他;管理者的脸需要修练,他决定了员工一天的心情,医院的盈亏。

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刘咏潮
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医道品牌顾问合伙人,号门童、墨香主人。随墨飘香,书画玩主,精策划,能文。员工交流师,十年风雨,愿友相伴!
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