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《民营医院总经理的日常管理》:医院的日常管理第一节——气质与行为(下)

15年10月21日 阅读:19862 来源: 刘咏潮原创

  信任来自坐在副驾驶的感受


  去某市一个交通不便利的城市交流,我与同事分两个不同的地方坐飞机到集合点集合,然后租了一小汽车去六盘水,一路的环山公路,下面就是悬崖,初次感受这段路,我并没有什么感觉,可这是晚上,一路上,先是我在开车,他由于坐我的车少,一直的在说慢点,坐在副驾驶位置的他,有些不安的感觉,我似乎觉察到了什么,后来开了一段,我还是让他来开;我开的是高速路,他开时已经是悬崖路了,我坐他的车也少,但为表示我对他的信任,我从头到尾没讲过什么,虽然在过程遇到过几次紧急刹车,但也总算是到了目的地,后来我开玩笑的说,哥这就是你对一个人的信任。坐在副驾驶位上,你不紧张,你就是信任他,如果你紧张,就代表了解的还不够。


  公司刚刚建立的时候,也遇到这样的事情,政策经常改变,看到别的公司有什么新的,好的东西,就拿来用,感觉不好又推倒重来,弄得员工好累;原来的方案比较适合我们,往往听到什么专家或者去哪家兄弟单位交流后,不经过深思熟虑并结合公司实际情况进行发行照搬照抄,结果员工抱怨,一通折腾又回原样。


  公司就是一辆行驶在高速上的汽车,你时速达到120 公里的时候,就安心在最左侧道行驶,不要老是偏离,要不然副驾驶的人会恐惧,后面的乘客也害怕;公司在运营过程中,只要在可控范围内,允许范小错误,但始终要坚持自己的目标就行,象阿里巴巴一样,马云坚持百年老店,信念与目标都不会变。


  当局者迷 近朱者赤


  那个谁,有人在背后骂你了你信吗信就是傻逼,一直到现在还有人喜欢挑拔离间,唯恐天下不乱;还有一种就是幻听了,说了很多别人的不好,又想别人听,但又怕那个听到的人乱讲,或者说给好几个人听,到最后被骂的人知道了,他只能找个最不信任的人去骂了。往往在某些环境下,交流的太多会起到反作用,你一得瑟说你自己有多牛逼,大多数人会听得不舒服,友谊就会变味,正确的交流就是倾听;君子之交,淡如水,人言可畏,切思量!


  由于一起在公司各下属机构去开展工作,多多少少会听到这些那样的事情,有些事情听了就要忘记,就是说自己,也不要当回事;你有的时候做为旁观者,看到的一些事情,就不能讲,不能挑拨离间,不但会破坏团结,而且会近墨者黑;很多次见到谁在我面前说谁好,可他并不知道他在说你有多差劲,当局者总不明白事情的起因,累人累已!我很羡慕那些跟着公司一起创业的人,那是一种何等的信任在里面,创业总会有得有失,不要得玩乐,失成长;当高层已经不知道谁是忠臣谁是奸臣的时候,就会不停的换微信群,总在判断到底谁把事情到处乱讲,我对这一方面很不在意,一些重点的群全退掉,因为感觉自己知道也没有用,还不如不知道,想知道再打电话问具体某人更好。


  与公司高层开会到凌晨四点,居然没有困意,主要是对未来发展及个人发展给你一颗定心丸,对团队遇到的一些问题,进行解决,更好的开展工作;这个就是高度,几句话解决了目前几个月没有解决的问题,这种正能量只能说近朱者赤,总会成长!


  一晚以后的决定


  “经常应酬,胃受不了,终于去做了胃镜,还好没事;我们都是用自己的健康在做这一份健康事业,经受着精神上的”强奸“,还痛并快乐着,表面的繁华挡不住内心的空虚,这就是我们的现状;曾经多少次想提出离职,多少次想开除员工,多少次想摔掉电脑,多少次想去揍那个傻逼…还是忍住了,因为我们一群有肚量的人,”这是我一朋友酒后所说的。


  我不想知道他酒量多少,而是对遇一些问题的处理方向,比较感兴趣;电视上经常有这样的场景,领导干部到基层走访,有的人就当着面反应问题,原来几年解决不了的问题,五分钟就解决了,这让人看到就很高兴,我们国家就是好啊!公司的人开始壮大,下属机构人员也在不断扩大,我们常会遇到一些调皮的员工,特别是在找个别人谈话时,说谁哪个有问题,什么事情都有,有的时候你听信了,成了“炸药包”一点就着,那就麻烦了,会后悔做的事情!


  有一次,一个员工要辞职,说组长老是欺负她,并说组长在跟其它机构联系等,当时感觉这个组长有点过分,并进行了调查,事情其实与这位员工说的恰恰相反,是她业务不好,加强她的学习,与其它机构接触是因为有朋友在,打听一些内部消息,有利于医院的事情,我当初想,好在我调查了一下,要是听你的就麻烦了。一个朋友的小蜜在单位任职,经常做一起挑拨离间,破坏团结的事情,他居然就信了,现在好了,小蜜跑了,他也下岗了,后悔不已,儿女情长者,终必死!快速做出一些鲁莽的决定,终后悔,看来官僚的口头禅:这个问题要考虑考虑研究研究确有其道理。过去的皇帝金口玉言,说的话不能随便改,今天的公司老板也不能不过脑子不全面调查随口做决定,否则天天朝令夕改威信尽失。


  我现在越来越能理解,国家为什么出了一个政策,总是好多年以后在执行,就是这个道理,不那么快做决定,图一时痛快,全面考虑,大公司的反应就不能象个体户一样反应快!有什么事情,行,我知道了,了解一下,过几天答复你!如果你在做什么决定,把想法写在纸上,放到抽屉里,明天一早来看一下,不差这一晚!


  政策的制定与执行


  前段时间公司一家医院刚开业,他们做了很多的工作,特别是体制这一块,针对不同的岗位,制定了不同的提成方案,让员工在医院能够快速成长,但时间一天一天过去,他们并没有感觉到员工的拼搏精神,对提成方案也不怎么感兴趣,好象云时雾里的。我们进行了交流后,特意去找了几位认为比较贴心的员工,单独交流,一是业务这一块大家还不熟悉,虽然培训了教了,还是不够,使不上力;二是大家感觉提成不公平,每个部门之间有交流;三是都是90后员工,对刚开业的医院本着试试看的心态,未定心。当知道了这件事情后,深知我们做的不够,我们运胳《阿米巴》理论,重新制定了方案,让小组成员有荣辱感,在提成上建立了,量化考核与绩效考核,除了业务提成外,对其的工作表现,学习能力等做逐步考核,并制定了每周四的固定培训计划,每个月月底进行考核,并进行奖励,在工资构成上,除保险外,重新了划分,以学历,工作年限,职称,职位,证书,奖金六大块做为评断标准,能者上劣者汰;并成立,小组团队奖,个人贡献奖,对各项会议有了新的要求,批评会,赞美会等,并严格挑选有才艺的人90 后,专门成立了天使艺术小分队,一到医院去哪里慰问时表演节目,并与市里的文化部门获得联系,只要有表演的,让她们上台参与,满足了她们的欲望,并能够增加团队士气,那些没有选上的,变得很听话。


  前段时间城市形象大使选拨,我们包装了两位员工去参加,获得了不错的名次;对业务骨干,定期的安排对兄弟单位进行交流,并让其发表论文,我们出一些费用,满足其欲望等,面对现在的队伍,更多的是快乐与压力同步,满足其欲望,才能达到我们目标。


  当员工的利益与公司利益有冲突,指定员工成全那是不可能的,但我们是政策的制定者,我们可以把员工的利益统一起来,一荣俱荣,一损俱损。现在在到台上去跟员工讲一些连自己都不相信大道理是没用的,无利可图,谁也不会侍候你,这不是现实,这是务实,就象恋爱一样,除了花钱还要得到她的心,你懂的!


  书面表达的重要性


  参与了几家医院的中层会议,发现发言时口头说的居多,书面就写的也是星星点点,记录的不够详细;我举行了一次公司各点的感恩课培训,特意提前一周发了通知,要求员工能够写出自己的感受,与大家分享,意外的是,没有一个写的,心中不免有些失落,我想这不是会议报告,是一个参与性的活动,要是报告估计一年也不会有人写。以前刚上班的时候,公司要求我写工作日志,今天做了哪些事情,结果如何,明天做什么,一直写了两年,所以现在还保持有记录的习惯,这其实也是一种财富,每隔一段时间,医务科会整理一下员工的书面汇报材料,变成全院学习资料,因为我们嘴上讲的总是容易忘记,而且口不择言会后悔;香港电影上,总是在警察犯错的时候,让其回去写报告,我想就是这样意思,了解详细过程,再去做决定,以免处罚出错。


  有一次一位护士跟患者争吵,情绪激动,眼泪直流,声称干不下去了。我让医务科把患者带到会客室,然后让护士写一份事情的来龙去脉,大约过了半个小时,慢慢冷静下来了,看了写的报告,才知道是因为很小的事情,要在平常根本不会出现,因为她刚刚失恋,心情不好,才会这样,事后,护士主动道歉,说不该把情绪带到工作上来,她会亲自去向患者道歉。事情就这样解决了。我们都是以患者为重,如果当时处理了这名护士,我们会少了一名好员工,如果当时口头上讲了什么,那是在气头上,会影响我们的判断,一切还是以书面为主。


  以你为模板的团队作风


  朋友职业生涯中有三年某市生活,让他感受到了什么是风景如画,什么是悠闲处在,什么是众人捧月,工作轻松,吃好喝好玩好,唱歌寻欢,甚是快乐!不禁问起他的故事,原来那时他合作的是一名很霸气的伙伴,有点黑社会性质,恶习满身,是个玩主。但在当时确实让人感觉跟着老大的感觉,出门百万豪车,睡觉五星级酒店,吃野味等,我听了都有些羡慕。我问他,你为什么不跟着他呢多好的人啊,他说,待遇不错,可是总觉得跟这样的老板没有前途,整个一个黑社会老大,我们是出来打工的,是想找一个有发展前途的公司,公司发展大了,我们才能得到更多,在他那看不到希望。老板的想法是拉拢员工,员工的想法是自生发展,两者想法很有差距。我问现在的公司如何现在老板正在考虑上市,每天都带着他们一起研究方案,玩的时间少了,但人更充实,目标很清晰,有干劲。看来不管是什么人做老板,你就是装也要装出样子,现在大环境下,员工需要有团队意识,有大目标乐观向上的领导!


  好学是当领导的基本素质


  新点开业初期,与两位前期负责人,每天都在交流工作,他们好学,我也乐意把这么多年的经验与他们分享,看到现在的好成绩,我也算欣慰,但这种好学的精神让人很是感动,不管懂还是不懂,都愿意先听听你的建议,这种谦卑的精神,现在很难得了;去年秋季的时候,我与公司领导一起走访全国较有名的兄弟单位,算进步了不少,特别是看到比自己年轻10 岁的院长,那种拼搏的精神,细节的把握还是挺不错的,公司领导每天失眠,时常为公司的未来担心,为团队如何成长想办法,让你感受到公司的未来一定有前景,至少跟了一位爱学习的领导,没有带你去玩乐,而是在成长。很多人不愿意去学习,我记得以前在一个圈内很名的公司把“论语”拿出来做为学习教材,很是不错,在紧张的拼搏下,适度放松自己,寻找那一份不浮躁的心情。现在自以为是的领导大有人在,靠几年前的经验,自娱自乐,我也曾经给过一套较成功的运营方式给一个院长,但走了个形式,基本上没有执行,现在的问题出现了很多,这个时候,你跟他交流,他也认可,但谁去执行呢?


  我有一个座右铭是“吾外皆吾师,此生为斯事”,除了我以外的人都是我老师,好的学了可以更好,坏的学习可以避免自己发生;作为一个领导的未来是看你的学习力,每天喊着公司如何发展,自身一点不学习,总想投机做点什么,这种“一个披金甲,众人旁观望”又有何意义,未来财富多少取决于,你有多少爱学习的人跟着你。

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刘咏潮
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