医生所从事职业的终极目标就是生命的健康和安全，面对一个个具体而鲜活的生命，医生在应用现代医疗技术和手段时，除了要遵守伦理道德、一切为了患者的利益外，还必须要有人文意识，学会和患者沟通的技巧，让患者感受到医生的真诚相助和尊重，避免旨由“求医者”变为“闹医者”。当患者把自己的生命及人身安全交付给医生的时候，医生对患者必须有巨大的责任担当，这就需要医生的医术水平、敬业精神及人文关怀紧密结合。

　　李女士的孩子刚刚出生，经检查宝宝患先天性心脏病，医生们在想：要怎样把这个消息告诉李女士呢？一位医生说：“就按平常那样说，说她的孩子患了心脏病，但是我们有办法治疗。”这个说法被吴医生否定了，他说，应该这样说：“小李，宝宝的检查结果已经出来了，宝宝的心脏出现一些问题……作为医生，我也感到很难过，但不得不将这一结果告诉你……现在的医学技术很发达，治疗技术也十分成熟……我们已经制定了一个安全可行的治疗方案。"这个说法得到了医生们的一致赞成。

　　吴医生按照这个“台词”把宝宝的病情告诉李女士，李女士由一开始的紧张到最后心情平静下来。事后一位医生说：“李女士为了生宝宝辞去了工作，婆婆也正因为李女士生了女孩而与李女士闹得不可开交，幸好当时吴医生考虑到李女士的情绪波动说话委婉，不然后果可就难以预料了！”

　　后来，这位医生的做法得到了科室主任的肯定，并要求每一个医生都要具有人文精神，学会委婉地说话，关注患者的心理变化。首先应告诉患者大概的病情，让患者了解；再告之诊断结果；接下来，医生表达难处，表示自己有同情感；最后提出解决问题的办法、 尽最大努力给患者希望。

　　最近几年，医患纠纷逐渐增多，原因是多方面的。但有些医生缺乏人文关怀、不与患者沟通也是重要原因。有资料表明，全国医疗纠纷中有一半以上本身不是医疗事故，而是由于医生的语言、态度、行为引起的。很多医生手术水平很高，但与患者沟通的能力却很差；有些医生缺乏起码的同情怜悯之心，让患者感觉“不可理喻”。

　　如今我们的医疗设备不断增多，为医生提供了便利。医生不要忘记：患者需要做先进仪器检查，但也同样离不开医务人员的关心和照顾。“望、闻、问、切”这一古老的诊断方法与现代先进的检查技术在诊断疾病中是互补的，只有将两者有机地结合起来，才能取得最好的医疗效果。在与患者交谈的过程中，除了关注患者的身体健康，还要讨论心理、社会方面的问题，大部分患者不愿与医生探讨社会压力，这就需要医生全面了解患者，通过患者家属和朋友等多方面去了解患者的心理问题。除此之外，医生还可以适当地给患者一些积极的暗示，令患者对医生完全信赖，方能敞开心扉与医生沟通。

　　关注患者的心理需求和社会需求，给予患者人文关怀的方式非常简单而且多样。患者家属来到医生办公室，说患者难受，希望医生前去看一下。你会怎样做呢？很多医生会说：“你先回去吧，我一会儿就去。”但是也许一会就把这个事情忘了，患者就会认为医生对自己不够关心。但如果医生能马上放下手中的工作，跟随患者家属去病房查看一下患者，就会使患者有被关心的感觉，患者的心与医生更近了，也就会使医生的医治效果大大提高。

　　医生应关心患者的身体状况和心理健康，主动与患者沟通和交流，做细致的体格检查，再结合必要的先进仪器，对患者的疾病做出诊断。患者需要关爱，医生的关爱能弥补药物的不足；医生的关爱能提高患者的抵抗力；医生的关爱能帮助患者建立信心。对患者需求及时做出反应是关心患者的表现，也是赢得患者信任的一个重要手段。