医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

关于服务，医美机构都很重视，也制定了很多制度、措施和规范，但更多仍停留在口头上和文字上，落实到顾客身上时往往打了折扣或者变得面目全非。医美机构的服务，除了制度、流程、规范这些条条框框以外，更重要是培训员工学会对顾客进行医学人文关怀。......[详情]

同理心是先天具有还是后天训练而来？其实，同理心不仅是一种换位思考模式，它即是一种先天能力，也是沟通双方可以在后天习得的能力。普通心理学对大脑的研究发现了“镜像神经元”，这为我们的同理心提供了生物基础，我们每一个人天生就有理解他人、与......[详情]

一、现场咨询前的准备1、心理准备大客户能够成交的条件是：看到机构设备专家的价值、满足显性和隐性需求、认可你的方案价值观、觉得自己的消费合乎约定好的咨询服务应尽量做到五少：少说(多倾听)、少告知(多询问)、少推销(多帮患者解决问题)、......[详情]

作为蕴含巨大商机，潜力无穷而门槛较低的新兴朝阳产业之一，承载着千亿的市场规模以及无数人对其美好愿景的遐想，医美行业一路 “ 顺风小跑 ” 发展至今，始终聚焦在世人眼中。想必看到了利好存在，也毫无疑问谁都想搭上这趟瓜分医美“千亿蛋糕......[详情]

每个患者接受诊所服务时，都会分为三个角色：购买者、使用者和传播者。整个接诊治疗就是对这三个角色进行服务。?（这三种角色分别对应着患者的四个阶段：购买，使用中，使用后）接诊是一种服务患者进到诊所，就成为购买者。购买是一种选择，一种决策......[详情]

前不久，一老人出院后，又带了六个老同事来住院治疗。问了下疼痛科护士长，这个老厂区有十来人同时在院。于是，我就去病房和她们聊天。一个出院患者，介绍6个老同事过来治疗疗效得到肯定后，满意的就是服务。在各大医院辗转治疗多年，对服务的感受最......[详情]

众多周知，想要做好咨询师，第一步就是练好口才?这是为什么呢?就是因为在与客户面谈的时候，我们的谈话技巧，销售口才的技巧都是订单成功与否的重要因素。那么，要怎样才能轻松攻破客户的内心，实现成交呢?下面和大家分享几个技巧。一、10秒之内......[详情]

古人云：道不同不相为谋。沟通的好坏不但能相互影响对方，而且还能产生不同的结果，甚至影响人与人之间的关系，沟通的重要性便由此可见。医患也是很重要的环节，沟通是医患进入相互了解，相互信任的开始，更是医患之间温和相处的开始。医患沟通制度是......[详情]

去医院并不是一件幸运的事，但每个人都离不开医院。最近在泰国有一家医院却让很多人表示有点可怕。因为在这家医院，你看到的病人的画风是这样的。你没有看错，知道是病人在看病，不知道的还以为是变相怪杰在开会。然而背后的原因，却让不少人为之点赞......[详情]

医患关系的紧张究竟是医患间诚信道德的缺失，还是医院无奈的遇到了无理取闹的病患呢？其实医患关系紧张的现象是整个医疗行业的信任危机写照。小编通过对医患关系紧张的原因进行分析，找出解决问题的根本，并提出解决建议，以此提升医患关系，改善医患......[详情]