人的一生，从出生开始就与医疗结下不解之缘，出生后的疫苗接种，生病后的就医，以至于幼儿见到穿白大褂的医生就哭，这就是医疗最不愉快的体验。但也有让大人觉得很勇敢的幼儿，打疫苗针时，高兴地露出手臂，接种眉头也不皱一下。所以医疗体验在幼儿就表现...[详情]

昨天出差途中偶遇一位建筑工程师，谈起时事热点“中国的建寿命为何那么短？”，皆觉国人喜欢兴建而不喜欢维修，兴建有成就感有利益，维修既苦又累还没有...[详情]

一部反映当代现实生活的好文学作品，不论是故事情节还是对人物的描写，都能通过优美的文字展现人物细腻的内心世界和复杂的感情波澜。尽管这有众多的作家对作品人物的加工与创作，但都是作品所描述年代现实社会生活的反映与写照。能达到这个效果源于作者对现...[详情]

一直以来，几乎所有的医院都比较关注患者的满意度调查，满意度是来自患者和社会对医疗服务的主观性评价，是患者的医疗体验结果，但这还不能算上完整的医...[详情]

动力的“动”字是云力，可以联想为能浮出来，上升到高处的力量，这是一种正能量；压力“压”字是压迫到底下泥土中的那么一点点的焦虑心理与情绪，显然是负性的非正能量。动力与压力按力的三要素，是力的方向的不同，前者是由内向外的力量，后者则是由外向内...[详情]

昨天，写了一篇《用力的三要素评估管理的执行力》，自己看后越来觉得管理执行力虽然是社会科学问题，但同样可以运用力学的原理来进行执行力的预期管理。笔者这里...[详情]

执行力不足是最容易出现也是最伤脑筋的问题。管理的执行力是医院管理的关键，在推行绩效管理的过程中，如何评估团队与人员的执行力，有没有比较简捷的方法？这是无障碍医院模式需要解决的问题之一。 管理的执行力是一种社会活动力，是否可以用物理...[详情]

医院标牌具有医院通行指引功能，具有医疗行为引导功能，具有言语沟通功能，更有环境管理功能以及观念传达与表现功能。无障碍医院所具有通行、行为、沟通...[详情]

“健康服务业以维护和促进人民群众身心健康为目标，主要包括医疗服务、健康管理与促进、健康保险以及相关服务，涉及药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品等支撑产业，覆盖面广，产业链长。加快发展健康服务业，是深化医改、改善民生、提升全民健...[详情]

绩效辩证则是着眼于医务人员的心理与沟通，解决医院运行的动力问题。无障碍医院对于绩效管理的认知是系统论和辩证法。 医院角色的多样性、医疗行为的复...[详情]

每到新的一年，对未来总有期望，这个期望就是目标，既然设定了目标，就要有与之相适应的计划。许多人总会说计划赶不上变化，为何会出现这样一个管理的障碍呢？反思计划改变的一些原因，首先在于目标定位没做好，或者面对复杂多变的环境，改变了当初的既定...[详情]

如何发现医院运行与服务中的各种障碍，得找一个切入点，不论是观念、通行、行为、沟通还是心理，均可以通过各种流程的设计表现出来，是为流程是客观的，流程...[详情]

医患关系是否和谐无障碍，不仅仅取决于医患沟通，更取决于医患角色行为的对应，沟通只是医患角色行为范畴的一部分。按人际关系理论，决定人的角色行为表现的观念有三个：支配控制、依赖顺从、独立平等，这三个观念分别产生父母型角色、子女型角色和兄弟型...[详情]