医院初创阶段通常紧盯外部市场变化，整合外部资源创造价值。然而当医院走向一定的成熟阶段，内部人员越来越多，事务越来越杂，时间、精力、资金等资源越来越分散时，误以为做好内部事务就是管理。如何集中注意力做正确的事情？院长考察市场通常喜欢走进“患者...[详情]

　　何谓关键时刻？这是有关心理满意度的概念MOT(Moment Of Truth)。关键时刻包括可靠性，回应性，专业知识，同理心，硬件服务等因素；通过...[详情]

企业用产品和服务铸就的品牌称之为"名牌".而医院必须是用"生命"和"责任、真诚"铸就的品牌，我们叫他"命牌".众口铄金谓之"品",人活一口气...[详情]

当患者去医院看病时，医生就能实时获得该患者全生命周期的医疗信息，包括全程的门诊、住院、急诊、体检等等所有数据。而在当前的情况下，因为没有CDR,就做不...[详情]

如果在医院经营的过程中，你一直关注广告费等显性成本，而对对沉没成本和机会成本等知之甚少或分不清，那你的医院经营一定会出问题，而且会出很大的问题。先说沉没成本沉没成本是指业已发生或承诺、无法回收的成本支出。斯蒂格利茨曾经举例说明什么是沉没成...[详情]

　谋大事者必要布大局，就个人来说，我们首先要学习的不是技巧，而是布局。大格局，即以大视角切入人生，力求站得更高、看得更远、做得更大。大格局决定着事情发...[详情]

俗话说“管理出效益”，那么随着我国市场经济的发展与卫生改革的不断深化，传统的医院管理模式不断受到冲击，医院面临着激烈的市场竞争。科学的管理和先进的经营方式决定着医院在竞争中的生存状态，特别是互联网开始“介入”医院，许多原本的医院管理已经不再...[详情]

在如今这个信息化时代，传统的媒介广告已经不能吸人眼球了。在过去，医院只要在一些报纸或者电视投放广告，就可以得到很好的效果，就会有患者上门就诊。可是，当...[详情]

初步诊断仅仅是用于患者不明白自己是什么类型的疾病，所以需要咱们咨询医生给予初步的诊断，但是初步诊断绝不能代替医生的诊断，更多的时候需要了解患者之前医生的诊断结果，在此基础上才可以给患者进行疾病的讲解。如果患者没有诊断过可以给患者模拟一两种类...[详情]

客户服务和管理对医院来说就是如何有效地运用客户这部分资源，对它进行开发、维护、运用并使其为医院创利并增值。医院和客户之间的关系是为了共同的目标创造顾客...[详情]

我的医生朋友被打过，那天晚上，当知道他们的病房有“医闹”时，我担心得一夜无法入睡，却根本帮不上忙，无能为力。对“伤医”报道，我有着本能的抗拒和回避。这个问题上，我已经失去了一名记者看到“猎物”时的本能。当发生伤医事件时，激烈的矛盾冲突，刺激...[详情]

随着近几年越来越多的民营医院，竞争越来越大，大部分医院采用街头杂志广告、自媒体营销、市场转诊等手段来赢得一席生存之地。但又有多少医院由于经营缺陷导致的...[详情]

医院培训作为目前医院经营中重要的环节之一。一直以来有许多好的传统观念，譬如培训是对员工的福利，培训是医院可持续发展的动力。然而医院培训是一个系统的工程，在高度强调人性化管理的现代医院，有时需要医院管理者换一个角度来做培训。一、花钱买员工培训...[详情]