在管理措施的制定和实施过程中,导致医院服务质量不高的原因主要有以下几个方面。由于服务质量管理中存在着许多医院难以控制的因素(由服务的抽象属性所导致),在看似简单的管理过程中(确定服务战略——制定服务标准——服务工作分解——实施)存在许多问题...[详情]

  医疗机构应确保与病人及家属进行有效沟通,为此应尽量采用病人及家属能够理解的、喜欢的交流方式。  医疗机构应建立一种合理的、开放的、可信任的沟通机制...[详情]

了解医院所在社区的其他医疗机构及其服务内容,并与之建立良好的医疗合作关系,如相互转诊、会诊等,以便共同合作为社区人群提供全面的医疗服务。医院附近社区的人群是医疗服务的主要对象,医院领导或其指定的某个部门应定期与社区领导交流,了解服务社区人群...[详情]

  作为医院,为确保其战略性贡献,人力资源主管们所能采取的最有力的举措就是开发一个测量系统,这个系统能具有说服力地展示人力资源对医院发展的影响。  虽...[详情]

一个医院的成功,首先它的经营战略必须是正确的。医院在充分认识了医院战略的重大意义后,应把工作重点转向医院战略策划上来,造就一流的医院战略。医院战略策划的要素有很多内容,医院可根据自身实际情况确定医院战略策划的基本要素。一个成功的医院战略策划...[详情]

李彪
医院品质经营的内涵
作者:李彪

医疗品质对病人及医疗机构而言,就是医疗的临床品质加服务品质。临床品质指以医师为主的医事人员队医疗临床作业执行的状况;服务品质是指临床周边设施与工作,包...[详情]

受好友之托让我写一篇揭开台湾医疗面纱的命题作业,突然压力倍增,和台湾医疗界互动接近10年,在和台湾医界同仁上百次的交流互动学习使我对台湾医疗有了些初浅的认知今天和大家做个简单的分享。要了解台湾医院我觉得必须重新了解台湾医院经营者在他们管理中...[详情]

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李彪

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职      务:
执行长
工作地点:
北京大兴
李彪 民营医疗行业工作十五年,现任北京中瑞英智医院管理中心执行长,致力推动两岸医疗产业合作,熟悉大陆民营医院运作和台湾医疗管理方式,专长于:医院绩效、医院安全、医院QCC、医院精益管理、医院成本管控