很多企业为了提高中层管理者的素质,花大量的资金和时间为中层人员提供培训,通过培训提升中层管理者的管理技能,但如果部门缺乏良好的管理体系,这些能力都难以产生真正的发挥作用和效能。因此制定了一下几个要点来提升钟增管理者的时间管理、沟通技巧、计划...[详情]

医院作为一个特殊的服务行业,已经具备相当的单体规模和集团化规模。医疗技术具备较强的专业性,医药产业机构之间和部门组织之间的分工细化需要高效的可协作能力...[详情]

我国民营医院的发展是与我国改革开放相同步的,时至今日,在全国所有的医疗机构中民营医院已经将近占据了一半。据统计,我国现有各级各医疗机构30多万家,其中非公有制医疗机构13万多家,有实力的大约500家。它们大部分是由私人诊所发展起来的,也有一...[详情]

医疗质量是医院的灵魂, 是促进医院生存、发展的生命力之所在。医疗质量管理是医院管理的核心和主题,努力提高医疗卫生服务质量是医务人员共同奋斗的目标,也是...[详情]

医院培训是严把人才关,提高医院新职工整体素质,培养智能型、实用型、创造型的医学人才必不可少的一个环节,更是从源头提高医疗服务水平的一个重要途径。本文对医院职工培训的意义、组织与实施及解决存在的问题的对策等相关问题进行了研究与思考。医院可以制...[详情]

摘要: 制度文化建设在医院管理中具有重要的作用。通过分析医院制度文化建设在医院管理中的作用,把医院制度吧文化建设作为医院发展的重点,并由此构成了一个良...[详情]

刘鹰扬
医院客户关系管理
作者:刘鹰扬

医院营销管理的核心是客户关系管理,忠诚的客户关系带来稳定增长的门诊量。客户关系管理的起点是“客户数据库”,客户关系管理依托客户数据库为客户提供连续、可及的健康需求服务,优质的客户数据库就是我们现代医院的核心竞争力。医院客户关系管理(Cust...[详情]

刘鹰扬
试论医院营销管理
作者:刘鹰扬

 20世纪90年代以来,国家不断推进医疗卫生体制改革,加快了医疗卫生事业主体多元化的进程,每个医疗主体都有供给的主动性和需求的主动性,通过主动的供给,...[详情]

刘鹰扬
浅论医院流程管理
作者:刘鹰扬

管理的主要目的就是追求效果和效率,没有效果的效率是没有价值的,而没有效率的提高也不可能保障效果。流程管理要不断提升内部运作效率,通过业务流程管理持续优化内部运作,根据流程理顺结构,明确角色及职责,使工作有序运作;明确流程的责任人,将工作...[详情]

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刘鹰扬

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刘鹰扬,著名营销策划专家,中国管理研究院认证PTT导师,北大、清华、上海交大特邀专家,科特勒(中国)战略营销年会演讲嘉宾。现任交广企业管理咨询集团营销总监。服务过韩国江南医院、北京同仁医院、广东省人民医院、北京博野医院、深圳安泰普医疗等等众多医疗行业。