“缺乏沟通场景化、没有故事的接诊沟通必难成功”。场景语境赋予沟通以意义,这是高效沟通的要旨,离开了场景化所构建的沟通语言环境,沟通本身将失去其发生的价值。沟通场景化包括“感官舒适的沟通语境,品牌认知的心理依赖,沟通对象的情感注入... .....[详情]
前言: 在上一期《成长的牙医》系列文章里,我们说到老客户的维护和营销,只是内容太多,因此分作了两期,这一期主要讲老客户的关系维护和服务。 这一...[详情]
我们都知道,要想门诊业绩好,说来说去无非就是两件事:一是不断引进新客户,二是稳住原有的老客户。然而在日常的营销和服务上,我们却常常把目光和重点放在新客户身上,而忽略了老客户的巨大潜力,主观地将医患关系定性为一次性关系。获取一个新客户的成本将...[详情]
在这个竞争白热化的口腔行业,患者为什么要选择在您这里消费?这是一个值得深究的问题。 学医患沟通,首先要学会换位思考,站在患者的角度来思考问题,真...[详情]
一个正规的口腔门诊,如果没有一套行之有效的模式来维持运转和前进,内部必定混乱而不稳定,不管是我们常见的薪酬设计体系,还是必备的岗位职责管理系统,都有其规则可循。今天我们讲解的就是很多口腔门诊,甚至医生都不重视甚至没有的流失病例分析会模式。在...[详情]
在现代医学中,国人普遍存在追求权威的心理,特别是医生的权威。适度的包装在一定程度上可以塑造医生价值。本文将从四个方面展开讨论。 为什么需要包装 ...[详情]
这个问题也是学员经常问到的一个具体问题,涉及到潜在口腔问题的开发和挖掘。比如,我们发现主诉洗牙或做根管治疗的的患者有个别牙缺失,体验也不错,并说好三个月后过来做种植牙,但后续就没有消息了,也没有来店里,那么我们该如何让缺牙患者来店做种植修复...[详情]
在接诊过程中,患者与牙医之间的关系会在两个时期容易产生紧张对立情绪,一个出现在报价的时候,一个出现在成交的时候。如何报价我们已经说过了,今天这篇就...[详情]
接诊五步法前三步:了解需求——挖掘需求——报价,接下来就是如何解除患者的顾虑,让患者接受方案和价格了,这一步至关重要,当然也不好解决。处理不好,前功尽弃,处理得好,皆大欢喜。其实患者的顾虑无非就两种:价格和信任。因为说的比较多,篇幅所限,所...[详情]
如何向患者报价是很多牙医都颇感头疼的问题,也是医患沟通中比较重要的一环。如果你的报价不符合市场与患者的需求,将大大影响签单的成功率,因此报价在一定...[详情]
医生:针对您的情况,主要有三种治疗方案,您看下。患者:医生,我也不懂,您觉得我适合哪一种?医生:呃,其实吧,还得看您……患者:我也不知道啊……医生:……上面这种场景,相信很多牙医朋友都遇到过,当然很多人对这种问题也很头疼。推荐的方案如果正好...[详情]
北京徐医生: 张老师打扰了!我是北京的徐xx医生,之前向您咨询过一些管理方面的问题,不好意思,今天又要麻烦您一次! 上周我接诊了一个患者,沟通...[详情]
北京徐医生:张老师打扰了!我是北京的徐xx医生,之前向您咨询过一些管理方面的问题,不好意思,今天又要麻烦您一次!上周我接诊了一个患者,沟通后对种植也很有意向,但最后因为价格高而离开,其实我们的收费比周边同行还是低了很多,这类患者我们门诊最近...[详情]