习惯23· 诱导对方自己找出“共同点”工作效率低的人,不善于打探对方的底细。他们总是无法拉近自己与对方之间的距离,无法了解对方的真实意图。这不但难以使对方满意,他自己也不知道究竟问题在哪里。一次,听到一位牙科老板交代给员工A几项任务。我在旁...[详情]

  第四章 将自己的主张放在疑问里  抓住“顾客心理”的习惯  我们经营的出发点就是让顾客感到满意。每天不断的努力工作,为的是让周边的人也具备这种意识...[详情]

我们继续昨天的话题,一位新咨询师正在尝试处理一起纠纷,患者在,她想问我下一步该如何进行,但她怕我在忙,于是给我发了微信。而当时我在另一家门诊在跟医生沟通些事情。没有看手机。等我看到微信的时候,已经是三个小时后,回电话给这位咨询师,她说,“现...[详情]

  习惯21·战略性地使用CC与BCC  不管多么善于安排工作,如果老板或前辈不配合,那么我们的工作仍然无法取得进展。  这一章节,就是教我们掌握一些...[详情]

怎么让对方认为你在倾听呢?重复对方的话例如,患者说,“你们家的价格太贵了。”医生说,“哦,你认为我们的价格有点儿贵。”我们很多的医生,喜欢沟通的时候,一股脑把自己知道的全部与患者沟通,这样会让对方感觉,我们很急,在解释,而非帮他们选产品。是...[详情]

  习惯20· 保持办公桌整洁  樊登老师推荐过一本书,叫做《扫除道》,里面有几个点,与大家分享下,  扫除能改变人心、事业、家庭和社会。特别是身处逆...[详情]

习惯19· 在模型上安排任务关键词:“可视化”。最近我在门诊带培咨询师,在这个过程中,我发现,有些咨询师,在工作及学习中,不擅长按轻重缓急来处理事情。所以,在此岗位上工作了几个月,却越来越迷茫。于是我们就开始分析,用什么样的方法,来提高咨询...[详情]

  习惯18· 确认“委托人”的意图  今天我们将进入第三章 将“任务”可视化 ,养成“善于安排工作过程”的习惯  任何工作都无法挣脱时间的束缚。即使...[详情]

习惯17·工作过程中与上司进行确认樊登在《可复制的领导力》说过,员工的执行力等于领导的领导力。在日本企业中,领导给员工交代工作任务,一般需要交代五遍。第1遍,交代清楚事项;第2遍,要求员工复述;第3遍,和员工探讨此事的目的;第4遍,做应急预...[详情]

  习惯16·邮件主题应该写什么  为了方便大家理解,我们把题目的意思延伸下,改成跟顾客用微信交流应该写什么?  为什么会提到顾客呢?  答案在另一本...[详情]

习惯15· 观察上司的桌子到门店与老板沟通的时候,通常会选择老板的办公室作为交流的场所。这时候,我们可以通过观察老板办公室的桌子,描绘出这位老板的性格及做事风格。那么知道了老板的做事风格,对我们的交流有什么好处呢?我们可以清晰的知道,什么点...[详情]

  习惯14· 以“事实”为基础提出“假设”  我们在与他人沟通的时候,有时会因为分不清自己的角色,且说话不讲究技巧,造成沟通的结果不理想。  有时候...[详情]

序11月初,我开始与极周平台合作,推出一系列的接诊洽谈案例解析。我们的目的是,希望用我的经验与大家一起解决现实的问题。这里我分享一期问答内容。希望从中您能有所收获。第三周问答环节:dr.liang :请问什么软件记录病例信息?我们之前用过比...[详情]

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常汮

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东财管理专业毕业。从两千年初,就进入了口腔这个行业,直到现在,已有15个年头。经历过匠人门诊,合伙制门诊,连锁门诊,专科医院,整形医院内口腔科,综合医院等诸多模式。在现场咨询,现场主管,客服主管,巡回经理,医务主任,企划经理,职业经理人等职位上,帮助所任职机构,建立全新营销管理系统,实现全员提升,最终实现业绩目标。