门诊服务礼仪中撬动大脑五感开关的三个密码 & 如何塑造自己的视觉语言五官开关“人体五官”一词最早出自《黄帝内经》，以医学而言，五官是指人的五种感觉，但以内心感知外界事物之途径而言，则是文字语言、声音表情、视觉语言，凭借这三项，我们便可以撬动...[详情]

　　上篇关于医疗服务行业将迎来历史性发展机遇的文章产生很大反响，尤其收到很多读者，包括医生同学和朋友的留言，认为我不能把医疗称为服务行业。所以上午快速...[详情]

"许多口腔诊所会有这些困惑：为什么客户不太愿意帮我们转介绍？之前很积极的老客户，现在不愿意转介绍了？"为什么转介绍效果越来越差？今天我们就来讲讲如何建立持续有效的转介绍系统01、客户转介绍客户转介绍有前提，就是要做好客户服务优质服务和满意度...[详情]

　　前情提要　　顾客总喜欢说：“还能不能优惠一下，我们一直在你们家看牙。”“你们医生挺好的，就是价格贵了一点。” 今天咱们就针对这个“贵”的点，集中掰...[详情]

E.T.D.B.W.是 Easy To Do Business With 的缩写，是商业顾问专家Michael Hammer 提出来的，意思是在为顾客服务的过程中有条不紊、轻松愉快。《约时报》的广告部主任说:“许多公司都不明白，把复杂的事情...[详情]

　　适应消费降级口腔医疗服务面临降价，从奶茶到口腔便宜就是王道？？　　-01-一则消息打破笔者心境，深刻体会到消费降级所主导的新消费趋势也会在口腔医疗...[详情]

导语为什么很多医院做不好服务，因为你所谓的服务存在几个严重的误区在医疗服务领域，尽管医院日常致力于提升服务质量，却常常面临患者不满意和医疗人员抱怨的两难境地。这背后的根本问题，在于服务实施过程中存在几个显著误区。为什么很多医院天天强调服务，...[详情]

　　良好的医患沟通不仅提升患者满意度，更直接影响治疗效果。医生通过加强“床边礼仪”，无疑能够提升护理质量。无论医疗保健的具体职责如何，建立和患者的良好...[详情]

在医疗保健领域，沟通不仅对患者的安全至关重要，而且对医疗机构的运营和持续成功也同样重要。有效的沟通策略可以避免误解，确保信息准确传达，从而提高医疗服务的质量和安全性。以下是六种提升医院沟通效率的策略，旨在通过结构化的沟通流程，提高医疗保健机...[详情]

　　在医疗服务日益同质化的今天，医院间的竞争已不再是单纯的技术与设备之战，而是转变为一场关于患者体验的深度较量。　　谁能为患者创造独特而难忘的就医体验...[详情]

马云曾经说过，胖东来是一面镜子，可以照出其它企业的不足。那么，在医疗行业中，这面镜子是自己还是他人，需要各家医疗机构自己给出答案。相比往年，今年春节过后，医院因为患者骤增人流堪比春运的话题少了，更多的是关于文旅、出行、娱乐等在当下更能引人关...[详情]

　　The needs of the patient comes first,即一切以患者体验为中心，这句话相信在国内医疗机构耳熟能详。作为多年蝉联全...[详情]

当我们把身体托付给一个医生去治疗时候，其实对于患者来说他们自然希望医生在他们身上花足够的时间了解自己全部身体情况。只是的确存在客观条件限制以及主观能动性，那只能从少部分人和少部分医疗机构开始开始实践。相信，一定会有医疗机构或者医疗团队，能给...[详情]