进医院来看病的患者,通常都受着身体上的病痛折磨和心理上的焦虑、恐惧,报着对医院医生、护士极的信心、希望来院看病做名门诊导诊护士,如何给病人一进医院大门,身体上、心理上最大的正性效应,也就是促进病人早日康复,提高自身的素质修养力,发挥自己在治...[详情]
医疗事故、医疗纠纷是任何一家医疗机构不可避免且令人头痛的问题,全面考验着管理者的处理水平与应急能力。事实上,很多事故和纠纷完全是可以避免的,因为8...[详情]
导语:在医疗市场竞争如此巨大的背景下,患者的就医渠道选择越来越多样化,医院服务要从心出发,从细节着手才能提升复诊率。患者的每一句感谢,每一个微笑,每一次康复,都是医院稳步可持续发展的动力,也是医院口碑建设的刚需。摘要医院要做一个有技术,有温...[详情]
人才是立院之本,也是医院可持续发展的根本动力。护理服务质量直接影响着医院的医疗质量及患者满意度,因此建设一支高素质的护理人才梯队对医院的发展尤为重...[详情]
对于大多数中小规模的口腔机构来讲,客户回访是由前台来负责的。如果我们口腔机构的规模比较大,顾客治疗中的回访,最好由医护人员来进行,我们前台可以负责顾客医后回访。比如,满意度调查、客户分类管理。为什么提出来由医护人员来负责回访?尤其是个别客户...[详情]
医院以社会需求为导向,突出自身特点、专业和公益性,通过“优质服务+技术+医药”模式,从而在竞争激烈的医疗市场获得可持续发展。通过整合整个医院服务·...[详情]
医疗服务成本核算是指在医疗服务中已消耗的劳动资料价值和医务人员为自己劳动所创造的价值总和。医疗成本核算属于管理范畴,是以量的形式进行科学管理的一个重要方法。医院实行成本核算是核算耗费与补偿的手段。由于医院福利性与经济性的双重性质及医疗服务自...[详情]
候诊区是口腔诊所中功能最多的一个地方,如会客、休闲小憩、观看电视等。而且,候诊区常常是最吸引“眼球”的场所:从沙发的摆放到电视机、音响的 大小;从...[详情]
门诊在接诊顾客的时候,是不是经常遇到一些比较急躁的顾客,对于这些顾客,如何安抚呢?对于这个问题,它取决于口腔门诊的综合因素。有些新开业口腔机构,规模都比较大,医生比较少。有些基层老门诊拥有很大的病员量,但医生却有限。遇到这种情况,怎么办?任...[详情]
掌握患者就医选择关注的信息!站在患者的角度来传递患者关注的信息,才能更好服务于患者。 去就医的患者都希望遇到一个关心患者、了解患者的医生,患者去...[详情]
病例回顾咨询师描述:顾客穿着打扮一般,也不愿意到椅位检查,也不愿意看我们的成功病例,只是站在前台咨询。咨询师困惑:咨询中得知顾客既然不想磨牙,告诉她渗透树脂不用磨牙效果也很好,她就总说很麻烦,我就想不明白她都没了解清楚过程,就说麻烦,或许只...[详情]
传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确,治疗是否有效,诊断过程是否发生医疗缺陷,注重以“医疗为中心”,现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为...[详情]
患者在接受就诊过程中会考虑什么呢?作为牙医,如果知道了患者的心理,了解患者考虑问题的思维,那就能更好的从营销角度挖掘患者的消费潜力。患者为什么要接受你的就诊方案?原因很简单,因为你的方案能解决他的需求,如果同样的需求竞争对手的方案也能解决,...[详情]