第一，接诊的时候必须是有策略、有步骤的进行沟通。我们循序渐进的、一环扣一环的，由好感到初步信任度的建立，再到信赖感的建立，顾客就有了依从性。所以我们要做的第一步就是消除客户的戒备心理。当客户不存在戒备心理的时候，我们与他沟通交流之后，顾客就...[详情]

　　良好的医护关系有利于缩减患者的住院日和治疗费用，创建良好的工作环境，进而起到提高医疗效果，提升患者和团队成员满意度，增强护理人员自治性的作用。　　...[详情]

常言道：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言在人际沟通中有着非常重要且不可替代的作用，医患沟通更是如此。良好的医患沟通能保证医疗活动的顺利进行，有助于医患双方相互理解、和谐相处。反之，医患将陷入双方失信，两败俱伤的困境。所以，在医患沟通中最...[详情]

　　第一，引导请客人接受理想的治疗方案。我们要去引导，不是诱导，也不是误导，当然我们引导是让对方作出正确的选择。首先让请客人知道不同方案的利与弊，以及...[详情]

第一，要想快速提高我们的接诊效率，首先我们要询问这个病史，尤其是现病史。顾客疼痛怎么样，症状怎么样，也就是说他的迫切性高不高。因为顾客的迫切性决定他即刻治疗的欲望够不够强烈。如果说牙齿偶尔会疼，顾客可能只是问一问，或者比较一下价格。如果说顾...[详情]

　　一、服务水平　　从保安到护士、护工及医护人员整体专业素质的提升。根据研究表明，大多数医患纠纷通常不是医生的医疗技术引发的，而是医院的服务。现代化医...[详情]

ICU主要是收治重症患者的科室，在无患者家属陪伴的情况下对患者病情进行诊断、监测及治疗。ICU患者具有病情危重、生命体征不稳定、并发症较多等特点，对护理人员的护理质量和责任心要求较高，有效的护理质量对于稳定 ICU患者病情，提高治疗效果和I...[详情]

　　从医疗角度上看，沟通本身就具备治疗功能。医疗技术水平和沟通技巧应该是平行发展的，不能说医疗的专业技术绝对是前提、基础。医患之间的沟通也是实现人与人...[详情]

第一，在精湛技术和良好服务的基础上，我们要作好顾客拔牙之后镶牙铺垫。比如说，为了消除顾客拔牙的紧张感，我们打麻药时与顾客互动一下，提到镶牙方案，至少你要提到这个方案，让他清楚拔牙之后要镶牙，镶牙有什么方案供他选择，如果条件允许的话，这个时候...[详情]

　　第一，接诊时，我们的气场很重要，医患沟通拼的就是气场。当你气场足够强大的时候，你可以直接或间接地去影响顾客，让他跟随你的思维去走。可能对于年轻医生...[详情]

第一，在分诊之前，口腔前台与顾客充分地沟通，挖掘顾客的潜在需求。我们倾听的只是顾客显性需求，也就是主诉需求，像冰山理论一样，露出来一部分。我们想要有价值的分诊，要挖掘顾客的潜在需求。第二，在分诊之前，口腔前台要充分地包装我们的医生。在了解顾...[详情]

　　第一、我们要想学会有效沟通，不是无效沟通。我们要学会有效沟通，先学会分析问题和换位思考。分析问题究竟出现在哪里，学会换位思考、站在顾客的角度帮顾客...[详情]

在我们身边，提升医疗服务价值的声音总是不绝于耳，但真正实践的过程中却屡屡陷入“提升迷途”，扩张之路“水土不服”。医疗机构在不同发展时期，究竟该如何发力把握提升价值的重点呢？1、发展初期2019年，亦是“社会办医”春风发展的第十年，十年间，口...[详情]