从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。著名作家陈祖芬:哈佛医院里没有标语,没有口号;文明是空气,是气质,是质地,是地心引力;在那里可以享受医生护士的友爱欢乐,享受病人的自尊和尊严。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健...[详情]
很多医疗机构的工作总结中,都有“患者满意度”这一项调查,一些医院满意度高达70%以上,有些却不到50%。患者满意度对医院整体形象、经济和社会效益起...[详情]
沟通,是化解矛盾的方法。沟通,是建立信任的关键。狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突,到最后,两败俱伤。狮子快要断气时,对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说:“我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵...[详情]
现在中国的民营医院满意度非常之低,医患矛盾、纠纷、对抗非常之多,杀医案常常出现,但在香港却有着不同的景象: 一项由国际著名调査机构组织的调查结果...[详情]
根据统计,80%的医院都发生过病人及病人家属殴打、威胁、辱骂医务人员,76.67%的医院发生过患者及家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费。“中国式”医患关系渐渐因此产生。盘点那些被殴打砍伤的医疗事件2017年4月23日,南京溧水区护士被殴...[详情]
护士长工作在临床第一线,是科室管理工作的具体组织领导者,护士长接受科主任、护理部的双重领导,有着承上启下,沟通左右的作用。既要组织领导本科室的护理...[详情]
在临床工作中,医院护理人员应注重每个细小的工作,看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步,是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心,是观察病情最佳的途径,是护患沟通的最好桥梁,是护理工作者贴近病人最直接的体现。...[详情]
随着卫生服务范围的扩大和现代医学模式的转变,医疗卫生服务行业对医护人员的职业修养和礼仪规范的要求也越来越高。医护人员的形象,言谈举止,音容笑貌,都...[详情]
科室住院病人管理被归为护理工作范畴,然而住院病人擅自离院现象时有发生,就像给护理工作安上一颗定时炸弹,埋下安全隐患。近日,衡阳祁东县法院审结了一起因患者术后擅自离院外宿死亡引发的医疗事故纠纷案件。祁东县法院判决被告祁东县某医院承担次要责任,...[详情]
导读 护理垂直管理是引用绩效管理的方法,从垂直管理和绩效管理的角度出发来定义的护理垂直管理模式。护理垂直管理省去繁琐的管理环节,构建以护理部-科...[详情]
导读本文介绍了新加坡医院的策略规划模式和笔者的参观学习体会,提出了医院优质服务的六个基本认识,同时也提出了具体操作方法,即做好医院优质服务管理需要的六项必要工作,包括善于倾听患者建议,掌握患者心理,要注重关键流程的管理,注重服务的分析测量,...[详情]
这几天被滴滴打车的负面新闻刷屏,看到女孩遇害过程和滴滴负责人的反馈,我内心也十分难受、充满愤怒。在负面的情绪中,我也在反思医疗“滴滴”们是否有同样...[详情]
对于养老院,我们觉得会是沉闷、单调、孤独的。然而,当养老院里住进了一群年轻人甚至是小孩的话,那就有不一样的精彩了。在养老院的老人们往往会与外面的世界隔绝,远离自己的亲人,倍感孤独寂寞,但国外一些脑洞大开的运营模式,却让老人们更愉快的度过晚年...[详情]