导读时间过得真快,一晃逼近2016年底,护士长在整理护理资料中发现:1、质控结果似乎并没有起到很好的质控结果视觉化效果,只是一些文字碎片而已,比如:三查七对未完全落实;未拔针,液体瓶次输错,输液卡签字有误;2、以往的PDCA改进和品管活动中...[详情]
从事医疗咨询工作的哥哥姐姐弟弟妹妹都知道,医疗新媒体咨询和传统医疗咨询不尽相同,对于在新媒体做咨询的宝宝们,你知道怎么安排你的每日工作才更科学可有...[详情]
我们可能无法满足患者对医疗预后的期望,但可以在护理服务、减轻痛苦等方面为他们创造惊喜,超出期望值水平。如此,可有效减少医患间的误解和摩擦,提升患者的信任度和满意度。患者的期望值是患者在就诊过程中对所提供产品或服务所达到效果的主观想象及心理预...[详情]
客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。那么,作为一个出色的客服人员,应...[详情]
患者满意度是评价医院管理质量的重要指标。开展患者满意度测评工作,有效获得患者对服务信息的反馈,为医院管理者提供持续改进的重要依据,有利于实现医疗质量的持续改进。今天会从一个选择题展开,和民营医院管理者朋友们探讨下当拿到患者满意度调查反馈数据...[详情]
导读 门诊流程各环节的衔接应站在患者角度出发,应假设患者第一次来本院,甚至是考虑到患者第一次到医院门诊看病,完全不了解医院门诊是如何运作的情况,...[详情]
导读日前,江西省肿瘤医院肝肿瘤科独辟蹊径,用“红包”助推优质护理。不过要说明的是,此“红包”并非患者及家属给医护人员的现金红包,而是科室微信群内医护人员之间互相发的微信红包。作为全国优质护理服务先进病房,该科医护人员开动脑筋,将微信红包的好...[详情]
导读 病人既是医院服务的对象,也是医院之间竞争的对象,每一家医院都在千方百 计地争抢病源。病人到医院看病,不仅仅是获得及时、准确、有...[详情]
导读在医院的护理管理工作中,护士长承担着多种角色,护士长执行力的强弱决定着整个护理组执行力的强弱,要提高医院的护理管理水平,首先要提升护士长的执行力。执行力简单地说就是保质保量地完成自己的工作和任务的能力。护士长根据医院、护理部工作计划,结...[详情]
病人出院回访是指由医教科、信息科、护理部牵头负责,向住院的病人或家属回访有关医疗技术、医德医风、治疗效果和服务态度及健康保健咨询等,由反馈信息来加...[详情]
进一步改善我们医疗服务,强化服务意识,改善服务流程,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,是医院的职责。改善医院医疗服务,应当在细节和成效下功夫。第一,准时服务,应当是医院改善医疗服务的基础。现在很多医院的医疗服务不准时...[详情]
1、访客说:我要考虑一下。 对策:拖延时间久了,夜长梦多,爽约高。 (1)询问法: 通常在这种情况下,访客对交流还是感兴趣,但可能是还没有弄...[详情]
护士长站在基层护理管理者的角度,工作中都有哪些技巧呢?“护理管理”小编带你一起来学习、分享!作风民主,宽宏待人护士长要广泛听取医护人员的意见,及时纠正工作中的失误和偏差;让护士参与病房管理,以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、...[详情]