医疗关涉到每一个人的健康和生命,因此涉医新闻常常刷屏也就不足为怪。出于对医疗体制改革的极度不满,尤其是对普遍盛行的过度医疗甚至是欺诈医疗行为的不满,公众很容易在网络世界中找到集体性的宣泄渠道和宣泄对象,诸如医生和医药代表之类的人群。公众不满...[详情]

  1、补钙  一次,一位门诊病人一再询问营养科的崔主任为何给她开钙片。崔主任耐心解释:体内激素分布改变导致钙流失之类。病人纠结着眉头似懂非懂。  看...[详情]

当今,民营医院应该提高从业人员综合素质、诊疗技术以及改善患者的就医环境,在此基础上改变在公众心目中固有的形象,同时做好患者的服务,遇到问题与困难应该理性面对,去解决、有担当。在对待患者的时候注意以下几点:任何一个员工都代表医院形象对于患者来...[详情]

  实事求是地说,在整体的医院服务营销体系中,我是最重视感动服务的。为什么我对感动服务这么情有独钟呢?  因为虽然医院所有的服务都是重要的,并能表现出...[详情]

医院是一个社会组织,是人与人交流的合集,我们每天面对的不仅仅是一个个病例,而是诊断背后手术台上一个个活生生的人,医生要做的不仅是制订方案、实施治疗,更重要的是与患阿者更好的建立互信交流,共同面对疾病。医患关系其实是医院管理最核心的问题。有一...[详情]

  春节将至,三十晚上的夜班总要有人上,至于怎么上,各科有各科的上法,年年有年年的特点,来看看医院过年排班都有哪些套路。  一年一度的春节,是合家团圆...[详情]

由于各个医院规模大小不一,每家医院的分工大致相同,又有着各自的特点,文中所提到的观点,医院管理者可以依照医院自身的特点进行匹配参考!三大使命1、做患者沟通的桥梁:并不是所有的患者都知道,或了解我们的医院。这时候,我们要充当好患者与医生、与医...[详情]

  一、以周为标准  星期一,这是双休日刚结束上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙...[详情]

导 语你可知道,在护患沟通中,有6句话是禁区?今天我们共同盘点一下常常成为护患矛盾导火索的那些话,希望对护患沟通有所帮助,不要让我们的护患关系输给了说话。1、不知道,不清楚有患者问:“护士,我们什么时候输液啊?”“不知道!”“我们明天能安排...[详情]

  解决方案1:  应用与实践 ▲病人心理需求 必须认识到,病人是社会的、有不同心理的人,而这些不同的心理状态将直接影响护理效果。因此,在这里对病人的...[详情]

人有千面,人的性格千差万别,我们在接诊时会遇到形形色色的患者,很多牙医很难掌握跟不同性格患者的沟通方式,那么今天这篇文章就把我们身边看牙的患者大致分为了9个类型,并告诉大家如何快速判断你面前的患者属于哪一类型,以及相应的沟通方式!【1、随和...[详情]

  患者在选择不同价位的治疗方案时常提出一个问题:“医生,你觉得我比较适合哪种价位的方案呢?”  问题剖析  患者这么问,一般是这三种情况  【1】很...[详情]

前台人员是门诊的门面形象,也往往是门诊内外就诊、访客首先接触的员工,所以前台人员在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,其一举一动代表了机构的形象及声誉。更由于前台人员是长处备受注目的环境之中,顾客往往可以从前台人员的接待及相应的工作情况看出门诊...[详情]

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