前言面对当前社会经济体制的转变,医疗卫生行业的中心已经从医生转换成了病患。新形势下的医院改革,对于医务人员来说是一个新的挑战。如何在新形势下做好角色和意识的转变?如何提升医疗服务质量,将之转化成为医院的竞争力?为了适应现代医疗体制的需要,医...[详情]

  在很多医院,80%的业绩是由20%的咨询师创造出来的,有时候,一名优秀咨询师的业绩,甚至可超过一般咨询师的几十倍。优秀咨询师,有一个共同点:他们都...[详情]

近年来,医美这块蛋糕吸引了越来越多人的关注,继上市公司奥克斯集团开始大举进军医疗健康产业,公开宣称计划在2020年实现“150亿元投资150家医院”、苏宁环球高调进军医美、医生多点执业和自由职业政策的放开,医生创业型的小型机构如雨后春笋般的...[详情]

  “诶,你知道吗,李小璐又整了,比之前的蛇精脸大宽双眼皮好看多了。”“连咱们都来整何况明星呢,范冰冰不是还被狗仔拍到做大V脸的痕迹么!”4月6日下午...[详情]

电话回访是目前民营医院提高到院就诊率的一种传统手段,也是促进医院效益的一种方式。现在很多公司的咨询部都在加大对医院咨询电话回访的培训,有些公司还专门成立了话务组,其目的都是想通过电话回访提高到院就诊率,也可以从中分析患者未来院的原因及对医院...[详情]

  前台接待流程  顾客进入大厅:  接待一:  A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)?  B:咨询.  A:好的,请到这边...[详情]

在整形美容机构里,咨询部门必不可少,客服部门也同样重要。客服部的主要职能是建立客户接待流程并监督其执行,做好客户档案,做好售后服务,做好客户纠纷处理,同时做好二次开发,这些对于医疗机构的长期稳定发展至关重要。那么客服在平时工作中要注意些什么...[详情]

  管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段,结合人力、物力、财力、信息、环境、时间这六要素,以其高效地达到组织目标的过程。  但是管理也是因人...[详情]

林欣华
民营医院网络沟通技巧
作者:林欣华

随着社会发展,竞争日益激烈,人们工作生活压力逐步加大,失眠、焦虑症、等人群越发增长,精神类疾病骤然增加。现在虽然医院林立,但选择哪家医院对患者来说则较为茫然,打开电脑,通过网络了解医院是病人来诊前对医院的第一印象,有资料显示就失眠而言我国发...[详情]

  何为服务?简而言之,为人办事也。  花钱找人办事者,都想越少花钱越好;  收钱帮人办事者,皆愿越少办事越好。  ——题记  原创∕汉渝君  「服务...[详情]

问君能有几多苦?看病不听医生信病友!问君能有几多愁?宁到三甲名院挤破头!——题记原创∕汉渝君某公办二甲医院,办院已几十年,日均门诊量1000多人次,近两年新修建了两栋十几层的大楼,片区内规模最大、实力最强。上午10点左右,汉渝君从该院16楼...[详情]

  随着生活水平提升,居民健康意识逐渐增强,对医院护理服务提出了更高要求。作为针对妇女、儿童的妇幼医院,应当探索出更好满足现代妇女儿童保健需求的护理管...[详情]

咨询师与患者在接诊时的一问一答看似随意,却往往蕴含着不易察觉的心理分析与套路,在接诊时要打起十二分的精神,正确应对患者的问题!问题一 :能少点吗?太贵了患者进门就问:“做XX多少钱?”“1888。”“少点吧!”很多患者连方案都没看,在塑造价...[详情]

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雷羽

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